【门诊药房以患者为中心的药学服务研究】药店药学服务的基本内容

门诊药房以患者为中心的药学服务研究

1开展药学服务的重要性和意义 在门诊中开展药学服务 , 能够提高患者依从性 , 保证药物治疗的安全性 和有效性。如患者向药物咨询师询问用药的相关知识 , 药师缺乏足够的专业知 识或者实践经验不丰富 ,将不能及时或者准确回答患者提出的问题 , 进而影响 患者对药师以及医院的满意程度。在门诊中开展以患者为中心的药学服务 , 不 仅能够满足患者需求 , 而且还能够对患者及家属进行用药指导。

2门诊药学服务工作中存在的主要问题 对本院开展的药学服务工作进行研究分析 , 发现其存在以下几个方面的 问题。

2. 1患者不遵医嘱用药 患者只有掌握药物用药方法 , 药物治疗效果才能更好的发挥出来。如门 诊患者较多 , 通常情况下 , 药师只将用药方法记录在药袋上 , 没有给予患者 足够的说明 , 进而导致患者拿到药后 , 不了解用药过程中需要注意什么。大部 分患者感到病情好转时 , 往往停止服药 , 影响病情治疗效果。

2. 2患者不理解特殊药物的用量用法 部分患者对口服用药的注意事项不了解 , 如阿伦磷酸钠片是一种骨质疏 松的治疗药物 , 患者要在饭前服用 , 使用白开水送服 , 进而能够加速药物的 吸收 , 且服用后不能立刻躺卧 , 避免导致食管发生不良反应。因此 , 药师在对 患者配发药物时 , 要告知患者药物的正确使用方法 , 以便能够将药物的治疗效 果充分发挥出来。

3提高药学服务质量水平的有效对策3. 1提高药师业务素质水平 在门诊药学咨询窗口配备药学素质水平高、业务能力强的药师 , 其自身 具备的专业药学知识以及精湛的药学技能水平 , 能够及时、快速更新药物信息 , 对药物进行安全性评价 , 告知患者药物最有效的使用方法 , 最后给患者及家属 提供较好的药学服务。门诊药房作为给患者转交药物的重要窗口 , 其服务质量 水平的高低给医院整体服务水平带来直接影响 , 因此 , 门诊药房药师要坚持以 患者为中心的服务理念 , 严格遵守职业道德 , 微笑、热情对待患者 , 积极回答 患者疑问 , 提高患者满意度。

3. 2药师及时反馈不合理用药 药师要对药物处方进行严格审查 , 分析用药的合理性 , 如存在用药不当 或者错误的情况 , 则要及时反馈 , 并提出积极的改进方法。另外 , 临床医师接 待患者较多 , 易发生写错现象 , 如用药、给药途径以及剂型错误等。因此 , 药 师要对处方严格审查 , 避免发生医疗纠纷。由于药物种类较多 , 临床医师不能 全面、完整掌握所有药物的成分 , 易导致发生重复用药情况 , 如药师审查过程 中发现重复用药 , 则立刻反馈给医师 , 适当调整药物。此外 ,药师要与医师建 立良好沟通 , 探讨药物特点、作用以及药理作用机制 , 实现用药一致性。

3. 3引导患者正确用药 部分药方中仅显示药物名称和使用剂量 , 药物具体使用方法不详细。门 诊药房直接与患者接触 , 负责解答患者疑问、提供药物服务以及指导患者正确 用药等工作。如对幼儿干粉混悬液进行调配时 , 需要运用标签进行说明 , 让患 儿父母注意使用前摇匀、适量加水等 , 保证用药的正确性。另外 , 药师在对患 者转交药物时 , 嘱咐患者及家属按时服药 , 不能随意调整药量 , 停药 , 并告 知患者用药后出现的不良反应 , 避免患者发生恐慌 , 提高患者服药依从性 ；
另 外 , 告知患者按照正确方法储存药物 , 避免药物发生变质、潮解等现象 ；
禁止 使用过期药物。

3. 4建立药学服务平台 门诊药房可通过开通电话咨询业务以及网络服务等 , 给患者提供专业性 强的服务平台 , 耐心、认真解答患者疑问 ；
网络平台能够使患者自主查询药学 相关知识 , 在线提问疑问 , 填写药物咨询服务记录 , 药师也要热情回答患者疑问 , 指导患者正确用药 , 增强用药安全性。

3. 5药物监护与治疗评估 如患者病情比较特殊 , 门诊药师要为其建立药历 , 对药物治疗效果进行 评估。评估内容主要包括药物治疗目的、是否对症治疗、用药过程与用药剂量是 否合适、用药后是否发生不良反应以及用药后疗效等方面内容 , 另外 , 对药物 治疗参数进行检测 , 极大程度保证用药的合理性。药学服务行业具有较高的专 业性 , 门诊药师在与患者交流时 , 理解、尊重患者 , 建立友好、和谐的医患关 系 ,提高用药依从性 , 合理使用药物 , 提高临床疗效。

目前 , 我国门诊药房中的药学服务是一门新兴的服务行业 , 普及范围不 够广泛 , 还存在一定的缺陷。提高门诊药房以患者为中心的药物服务质量水平 , 不仅能够促进药学专业自身发展 , 而且还能够顺应时代发展潮流。本院实施以 患者为中心的药学服务依赖, 通过采取提高药师业务素质水平、反馈不合理用药、 建立服务平台、指导正确用药、药学监护、认真审查药方以及药物治疗评估等方 式 , 大大提升本院的医疗服务水平质量 , 提高患者满意度 , 真正实现以患者 为中心。