【主题公园质量管理的发展途径（共2篇）】全面质量管理

主题公园质量管理的发展途径（共2篇）

1919年，年仅19岁的穷画家兼动画制作者沃尔特·伊莱亚斯·迪斯尼和 他的好友伊沃克用一架旧电影摄像机首次摄制了一部仅放两分钟的动画故事片。

1924年，沃尔特·迪斯尼与哥哥创立“迪斯尼兄弟制片厂”，随后诞生的《米老鼠》、 《三只小猪》、《白雪公主》、《木偶奇遇记》等一批影片先后获得成功，随着 米老鼠、唐老鸭等经典形象的深入人心，“迪斯尼”也从一个姓氏摇身变为家喻户 晓的品牌。1955年，迪斯尼把动画片所运用的色彩、刺激、魔幻等表现手法与游 乐园的功能相结合，推出了世界上第一个现代意义上的主题公园——洛杉矶迪斯 尼乐园。1971年迪斯尼公司又在本土建成了占地130平方公里的奥兰多迪斯尼世 界。1983年和1992年，迪斯尼以出卖专利等方式，分别在日本东京、法国巴黎建 成了两个大型迪斯尼主题公园。2005年9月香港迪斯尼乐园成为中国第一座迪斯 尼主题公园。2009年11月，迪斯尼落户上海。迪斯尼已经成为世界上主题公园行 业内的巨无霸级跨国公司。“迪斯尼”成功的秘诀何在？ “迪斯尼乐园”的成功之处不仅在于其由高科技所提供的娱乐硬件，更 重要的在于其服务质量管理的经验和软件，核心部分是迪斯尼的经营理念和质量 管理模式，具体包括：给游客以欢乐——营造欢乐氛围、把握游客需求、提高员工素质和完善服务系统等诸要素。该乐园的生命力，在于能否使游客欢乐。由此， 给游客以欢乐，成为“迪斯尼乐园”始终如一的经营理念和服务承诺。

（一）快乐文化 迪斯尼主题公园每年接待着数百万慕名而来的游客。人们来到这里， 仿佛到了童话般的世界，人间胜景，美不胜收。人们对于迪斯尼的向往，是一种 对于欢乐的向往。“迪斯尼乐园”的奠基人迪斯尼先生首先明确定义了公司的经营 理念：即通过主题公园的娱乐形式，给游客以欢乐。所以迪斯尼乐园中囊括的不 仅仅是美国文化，“它所传递的是我们每个人都拥有的喜怒哀乐，勇于探索、热 爱生活、热情、友爱……这些情感与价值观不分老少，更无关地域，它坚强地存 在于每一种文化之中。”迪斯尼的文化，也正迎合了这样的一个需求，从客观层 面为游人们提供了一个可以享受欢乐的时间和空间。因此迪斯尼乐园在全球每到 一处，都能掀起媒体、舆论和游玩者长期的兴趣和热情。

据报道，新加入迪斯尼的员工在“第一号传统”课上，将观看长达1小 时的录像——《你创造欢乐》，以了解迪斯尼的文化真谛。当文化产品能够畅销 全球的时候，不仅仅是因为这种产品的包装和市场推广，更因为迪斯尼的产品承 载了人们太多的梦想和希望，符合人们对于完美世界和完美生活的想象。只要能 走进迪斯尼乐园，人们都能在这里寻找到属于自己童年时代的梦想，或者回到童 年生活无忧无虑的环境中。在今天紧张激烈的社会生活中，像迪斯尼这样的封闭 空间其实并不多见，因为这个空间从主观上说是商业性的，从客观上说却可以成 为人们的一个心灵家园。

（二）魅力服务 迪斯尼乐园提供“SCSE”服务，即安全（safe）、礼貌（civility）、表 演（show）、效率（efficiency），其内涵可以理解为：首先保证客人舒适安全；

其次保证职工彬彬有礼；
第三是保证演出充满神奇；
最后是在满足以上三项准则 的前提下保证工作具有高效率。长期坚持“SCSE”原则，是因为迪斯尼认为要推 进企业文化建设，必须统一服务处事原则。一线员工所提供的服务水平，必须努 力超过游客的期望值，迪斯尼懂得，不能让游客失望，哪怕只有一次。如果游客 感到欢乐，他们会再次光顾。能否吸引游客重复游玩，恰是娱乐业经营兴旺的奥 秘和魅力所在。其实，游客对欢乐的体验，客观上是对员工们服务质量的一种评 价。所以，员工们提供的每一种服务，都是迪斯尼服务圈整体的各个“关键时刻”。

公司“给游客以欢乐”的经营理念，必须转化落实到每一员工的具体工作中，成为员工们的工作理念和服务承诺。从而使“迪斯尼乐园”真正成为创造奇迹和梦幻的 乐园。在共同营造园区氛围中，员工起着主导作用。主导作用具体表现在对游客 的服务行为表示上。这种行为包括微笑、眼神交流、令人愉悦的行为、特定角色 的表演，以及与顾客接触的每一细节上。引导游客参与是营造欢乐氛围的另一重 要方式。

（三）经营管理 迪斯尼的管理者努力使员工们懂得，这里所做的一切，都将成为世界 娱乐业的主流和里程碑。迪斯尼制定5-10年中长期的人力资源规划，并每年更新 一次。在经营管理中，每年都拨出足够的经费预算，进行人员培训。

“迪斯尼乐园”中的每一工作岗位，都有详尽的书面职务说明。工作要 求明白无误，细致具体，环环紧扣，有规可循。同时强调纪律、认真和努力工作。

每隔一个周期，严格进行工作考评。迪斯尼认为，服务质量应是可触摸、可感受 和可体验的，并且游客掌握着服务质量优劣的最终评价权。公司指出，游客们根 据事先的期望值和服务后的体验，加以比较评价，然后确定服务质量之优劣。

“迪斯尼乐园”的服务支持系统，小至一架电话、一台电脑，大到电力 系统交通运输系统、园艺保养、中心售货商场、人力调配、技术维修系统等等。

这些部门的正常运行，均是“迪斯尼乐园”高效运行的重要保障。管理者对园区的 服务质量导向有重大影响。管理者勤奋、正直、积极推进工作，员工们自然争起 效仿。在游园旺季，管理人员放下手中的书面文件，到餐饮部门、演出后台、游 乐服务点等处，加班加点。这样，加强了一线岗位，保证了游客服务质量。与此 同时，管理者也得到了一线员工一份新的友谊和尊重。

为了准确把握游客需求，迪斯尼致力研究“游客学”。其目的是了解谁 是游客，他们的起初需求是什么。在这一理念指导下，迪斯尼站在游客的角度， 审视自身每一项经营决策。在迪斯尼公司的组织构架内，准确把握游客需求动态 的工作，由公司内调查统计部、信访部、营销部、工程部、财务部和信息中心等 部门，分工合作完成。

二、中国主题公园发展现状 80年代初期，以广州长江乐园和河北正定西游记宫为代表的第一代主 题公园建成，若干年后，以华侨城、三国城、水浒城等为代表的第二代主题公园相继亮相。当我国的主题公园发展到第三代时，上海的热带风暴、苏州乐园、武 汉的长江乐园等成为表现形式较为新潮的代表作。

但是，据媒体报道，全国有2500个主题公园耗费约1500亿元，其中有 70%在亏损。广东省广州市旅游业的“月亮工程”的世界大观主题公园，前不久开 始“无限期暂停营业”。一心赶超迪斯尼乐园的苏州“福禄贝尔科幻乐园”倒闭，10 亿元投资打了水漂；
广州番禺飞龙世界关门；
上海环球乐园关门；
广州东方乐园 关门；
杭州未来世界关门…… 但是各地主题公园建设仍方兴未艾。西安又一处唐文化主题公园—— 寒窑遗址公园日前建成开放，建成后的寒窑遗址公园，将成为弘扬婚姻自由、爱 情忠贞为主题的体验式遗址公园。山东梁山县目前正在当地建设水浒文化主题公 园，旨在深度挖掘水浒文化资源，振兴旅游产业。南京意向投资20亿元建古生物 主题公园，目前该项目正在筹备建设阶段，预计2014年建成开放。泰安总投资近 20亿元的大型高科技文化主题公园——泰山方特欢乐世界日前正式开园迎客。

三、中国主题公园缺少什么？ 美国迪斯尼乐园将人性与童话、自然与建筑和谐结合，体现出美国文 化对现实与科幻、快乐和希望不懈追求的价值取向。这种快乐文化是美国独有的。

中国不可能完全效仿。但是中国的主题公园将何去何从，中国的主题公园缺少什 么？ （一）缺少文化和人性化设计 1987年，深圳华侨城集团在酝酿建设锦绣中华、中国民俗文化村时， 首先明确的是展示五千年华夏文明史和多民族的民俗文化。有专家说，主题公园 的主题本身就是文化命题。业内人士认为，国内许多主题公园的凋敝，恰恰就因 为缺少时代主题特色鲜明的文化命题。

上世纪80年代，东方乐园、南湖乐园等在广州热闹登场，世界大观、 飞龙世界等随后角逐羊城。但好景不长，1999年飞龙世界歇业。

一位原东方乐园的员工说，这些单纯依靠过山车、摩天轮的主题公园 其实就是游乐场。

缺乏人性化规划和设计是中国主题公园景区的又一大弊端。有人曾体验过“太空迷航”，在极度超重的压力下，坐在体验舱的人感觉并不舒服，不少游 客都表示不会再坐第二次。

“主题公园设计的初衷是让人感受快乐，而不是一味寻求刺激或噱头， 人性化设计很重要。”佳琦旅游机构创始人瞿佳分析，海外主题公园比如迪斯尼， 其园内不乏大型项目，但在规划和设计之初都是秉承着让游客感受快乐的宗旨。

“但这在国内主题公园基本没有，首先是缺乏创意人才。富有人性化又不乏惊奇 体验感受的项目，需要大量专业人才经过多年构想和试验才能打造出来；
其次， 中国主题公园大多经营存在压力，快速回本盈利是关键。我们在参与设计时经常 被要求打造一些噱头和高度刺激项目，以吸引游客，人性化因素很少考虑。”一 位参与过数个主题景区规划的旅游项目设计师坦言。

（二）缺少魅力高科技 在美国奥兰多迪斯尼世界，游客坐上潜艇潜游海底两万里、登上宇宙 飞船遨游月球、在明天的世界参观模拟外层空间环境的种植实验室；
在东京迪斯 尼乐园，电子音响动作装置操纵着2000多个惟妙惟肖的人偶和动物……迪士尼的 魅力第一依托是高科技，而国内大多主题公园的凋敝，就因为主要依靠自然山水、 人造景观、低档的游乐设施，恰恰缺少不断创造新魅力的高科技。

2006年，从事IT产业的华强集团涉足主题公园，运用计算机、声光电、 人工智能、自动控制、数字技术等高科技，先后在国内打造出“文化＋科技”的芜 湖方特快乐世界、重庆方特科幻公园等多个第四代主题公园；
华侨城集团的成都 欢乐谷、上海欢乐谷、深圳东部欢乐谷，四维影院等科技娱乐项目都成为亮点。

（下转第57页） 业内人士认为，与方特、欢乐谷等依托高科技创造的科幻、动感、参 与相比，国内古板、单一的游乐型主题公园凋敝的趋势自然是不可避免。

（三）缺少安全优质服务 深度研究过海内外主题公园项目的人士分析，在海外，对于大型游乐 器械有非常高的安全检验标准，而且还对服务性制定了标准，所有硬件和软件达 不到高标准的项目均不被允许投放使用。“比如海外主题公园内儿童项目的检验 标准甚至细化到塑料材质的安全性、儿童使用的危险指数等，这些细节标准在中 国本土主题景区鲜少看到。”同时，检验检查的频率也是被本土主题景区所忽略的一个部分。易居 中国旅游和消费行业分析师胡晓莺告诉《第一财经日报》，其在海外主题公园亲 眼看到部分大型游乐设施每次启动前都会有工作人员亲自检查。但这在中国却很 难做到。

中国主题公园与海外水准相差10年至20年，这个市场空白点是主题公 园的商业机会。正是这个商业机会，尽管不时有主题公园倒闭的消息传出，但第 二轮的主题公园兴建热潮正在国内悄然涌动。“中国不缺客源，缺地是优质的经 营者和文化品牌”，所以中国的主题公园应避免盲目发展、浪费资源，需要参考 迪斯尼乐园的成功秘诀，审时度势，科学地发展中国特色的主题公园。

第2篇：探讨提高园林工程施工质量的有效途径 前言：
随着城市住宅建筑工程的增多，小区园林绿化工程也越来越多，影响 小组园林绿化工程施工质量的因素有很多，如施工方案、施工人员的素质能力等 等，如何把握好这些影响因素，保证小区园林绿化工程的施工质量，是施工单位 必须解决的问题。本文，笔者根据现有的研究资料，对影响小区园林绿化工程施 工质量的因素进行分析，并就施工过程中的质量控制提出了相应的建议，以期能 够对施工单位有所帮助。

一、园林工程施工特点 1．园林工程的艺术性 由于大部分的园林工程施工主要应用在小区的建设中，这就要求园林 工程在施工中势必要对施工的具体构造进行合理的美化工作。如绿化植物花草的 配合，植物朝向的互相呼应配合以及植物季相色彩的配置等，都是反应园林工程 艺术性的重要表现形式之一。同时在园林植物的养护中，对园林植物进行修剪造 型，更增加了园林工程施工对象的艺术气息。

2．施工对象的灵活性与特殊性 园林工程在施工的过程中需要各种施工技术的相互配合，如混凝土施 工技术、土方工程、栽植工程、养护工程等。在园林工程施工中，施工技术人员要合理安排施工步骤、施工进度。由于园林工程施工的大部分对象都是具有生命 的植物体，这就使得其具备了一定的特殊性，这些植物不仅给古板的居住区建筑 带去了一丝绿意，而且净化了空气环境，美化了人们的生活空间。

3．园林工程建设范围的广泛性 由于社会经济的发展和人们生活水平的不断提高，使得园林工程的施 工建设范围更加广泛了。大的绿化工程如大型的公园、绿化广场、高速公路等都 成为了较集中的园林工程的展示场所，小的绿化工程如居住区的绿化与美化等。

因而园林工程的施工成果，必须最大程度的保障人们的工作、生活需求。

4．施工的季节性以及养护工作的长期性 该特点主要是由园林工程的大多数施工对象都是绿化植物所决定的。

对于园林工程中的绿化植物而言，需要施工人员对其进行长期的养护工作，保障 苗木的成活和良好长势，以期达到园林工程设计所要求的园林景观的效果。

二、影响小区园林绿化工程施工质量的因素 1.理论知识水平。

质量管理是一项非常复杂和严肃的工作，质量管理人员必须具有一定 的理论知识水平，质量管理理论、程序、方法和技术，并将自己的理论知识运用 到管理实践当中，只有这样才能保证园林绿化工程质量管理活动，不断提高质量 管理效率与水平。

2.专业素质和能力。

从事园林绿化工程质量管理的人员，必须具备相应的资质、知识、技 术与经验，但是现在很多小区园林绿化工程当中存在非专业人员实施质量管理的 现象，他们在专业能力上达不到质量管理的基本要求。

3.质量管理体系。

在园林绿化工程当中，要想做好施工质量管理，必须具有完善的质量 管理体系，只有这样才能实现科学、有效的质量管理。但是从当前园林绿化工程 企业管理现状来看，多数企业还没有建立完善的质量管理体系，这样，在施工中 就无法进行全面的质量管理，导致施工质量管理随机、随意性比较强，一些长期存在的质量问题得不到妥善解决，造成的损失也无法追求相关责任人的责任。

三、小区园林绿化工程施工质量管理建议 施工质量管理是小区园林绿化工程管理的重要组成部分，质量管理可 以分为施工前的质量管理、施工中的质量管理和竣工后的质量管理。

重视施工前的质量控制。

所谓施工前的质量管理主要是指在施工之前做好质量管理准备，并检 查施工过程中所需的材料、机械设备的质量和使用性能，保证达到园林绿化工程 的施工按要求。在具体的准备工作当中，施工单位要以整个小区园林工程施工现 场作为对象进行质量准备，对于单位工程是一个建筑物或绿地、小品作为对象进 行施工准备，对于分项工程要以小区园林绿化工程当中的某一项工程为对象进行 施工装备。

在这里园林绿化工程企业可以运用“4MIE”的全面控制方法。在施工 之前详细检查施工队伍及其人员的齐备情况，检查施工技术资料是否齐全，检查 施工机械的性能和原材料的质量是否符合质量管理的要求，检查施工方案的可行 性和经济行，对于施工现场环境因素进行全面的质量控制。

（1）技术准备。主要包括熟悉和检查施工图纸，了解小区园林绿化 工程的施工现场的自然条件、技术经济条件，编制项目施工图预算和施工预算， 编制项目施工组织设计等。

（2）物质准备。物质准备主要是工程施工所需的物质材料、施工机 械设备、花草树木等等，以及工程管理所需的临时建筑、办公设备等等。

（3）组织准备。主要是建立项目部，选择适合的施工队伍，以及施 工教育培训等等。

2.认真做好施工过程中的质量管理。

施工过程中的质量管理，需要一个完善的质量管理体系做保证，在这 里施工单位应该根据工程质量管理的目标，结合该工程的施工条件及工程特点， 建立完善的质量管理体系和质量保证体系。并编制现场质量管理目标框架图，做 好施工现场质量管理的主要依据，主要包括质量水准点、标桩测设、质量符合等等，严格观察施工现场的“三通一平”的基本要求。在此基础上，在施工过程中贯 彻全过程管理思想，要想达到这一目标，施工人员在施工过程中必须运用科学的 管理方法，不断提高质量管理人员的素质与能力，正确把握影响园林绿化工程质 量的因素，采取针对性的管理措施，切实做好质量管理。

（1）建立工序交接质量检查制度。如施工力格网测设、放样与复合， 花卉、苗木运输到栽种之前的质量检查等等，通过工序质量检查避免质量问题带 入下一个施工工序。

（2）加强施工人员素质能力、资质的检查力度，严格禁止无证上岗 的现象，并做好施工人员施工技术交底和教育工作，使其能够按照施工管理要求 进行施工。

（3）加强一些施工细节的质量控制。如水准点、坐标位置、测量放 线记录、沉降变形观测记录、图纸会审记录、建筑、装饰、绿化苗木材料合格证 明、试验报告等。

3.强化竣工验收过程中的质量控制。

园林绿化工程竣工验收一般分为两个阶段，也就是施工单位自己的验 收和正式验收。在施工单位自己组织的验收当中，主要是组织施工技术人员检查 小区园林绿化建设是否达到了国家和地方规定的建设标准，检查各项工程是否达 到了合同的标准要求，是否是严格按照施工方案、施工图、施工设计组织施工， 对于检查中发现的质量问题及时组织人员进行修正，待修正完成以后为正式的竣 工验收做好准备。正式验收是指施工单位、设计单位、监理单位、建设单位共同 验收，在正式的竣工验收中，需要向验收小组提供真实、完整的施工建设资料， 协助其他单位做好相应的质量检测，如管网安装及验收记录、栽植苗木验收记录 及新材料、新工艺的施工记录等。

四、总结：
综上，影响小区园林绿化工程施工质量的因素有很多，施工单位必须 在把握好这些影响因素的基础上，从施工前、施工中和施工后3个方面做好质量 控制措施，以确保小区园林绿化工程达到设计要求。