医院满意度调查结果已作为评价医院管理水平的重要考核指标之一。满意度的统 计计算方法在全国各医院无统一的评价标准，我院在近几年满意度调查中，探索 出了3种不同的计算方法，一次比一次更趋于完善合理。现将3种不同的统计方法 如下。
健服务情况进行的评价就是病人满意度。医院满意度调查结果已作为评价医 院管理水平的重要考核指标之一。满意度的统计计算方法在全国各医院无统一的 评价标准，我院在近几年满意度调查中，探索出了3种不同的计算方法，一次比 一次更趋于完善合理。现将3种不同的统计方法总结如下。
1资料与方法 1．1测量工具根据1990年三级甲等医院对病人服务态度考核的要求Ⅲ及质 量管理年对服务态度的要求，结合我院实际情况，自制了《病室护理工作满意度 调查表》，调查表使用前已经管理经验丰富的护理专家进行修改和审定。该调查 表共包括1O项内容：护士接待、护士仪表、护士、技术操作、护士巡视、服、 健康、主动帮助、整洁、服务满意。
方法1：满意得分1分／项、较满意得分1分／项、较不满意得分0分／项、 不满意得分0分／项、未涉及得分1分／项。
方法2：满意得分1分／项、较满意得分0．9分／项、较不满意得分0．5分／ 项、不满意得分0分／项、未涉及得分1分／项。
方法3：满意得分1分／项、较满意得分0．9分／项、较不满意得分0．5分／ 项、不满意得分0分／项、未涉及不计分，也不计人总条目数。
1．4调查员由专职护理部质控人员(从事护理专业及具有护理管理经验15年以上的主管护师)做服务态度调查，大病室发放调查表1O份，小病室发放调查 表5份。
1．5统计学方法应用SPSS统计软件分析，计数资料采用配对方差分析。
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