[预防医疗纠纷引发群体性事件的几点思考] 如何解决医疗纠纷事件

预防医疗纠纷引发群体性事件的几点思考

【关键词】 预防 ;医疗纠纷 ;群体性事件 ;思考 医疗安全是确保部队医院安全稳定的首要因素。近年来，由于医患关系紧 张，医疗纠纷在大医院已成易发多发趋势，部队医院面临的形势也不容乐观，群 体性事件时有发生，严重影响了部队医院的声誉。因此，研究建立医疗纠纷预防 的科学机制,确保依法处理医疗纠纷，不激化矛盾引发群体性事件,已成为部队医 院迫切需要解决的重要课题。本文依照《中国人民解放军安全条例》的有关规定， 并结合医疗工作实际，从安全管理的七项制度着手，对医疗纠纷引发群体性事件 的防范与处理进行探讨［1］。

1医疗纠纷引发群体性事件的特征和表现 医疗纠纷引发群体性事件是指发生医疗纠纷后，因医院重视不够、处置不 当、协调未果，加之非直接利益相关者介入、媒体炒作、网络传播等多种诱因导 致矛盾激化、升级，使纠纷无法通过正常途径解决严重影响医疗机构正常秩序、 造成不良社会影响的群体性事件。主要表现有：拒不将尸体移放太平间或殡仪馆， 在医院内聚众寻衅滋事，在科室、办公场所、院区挂横幅、设灵堂、烧纸钱、摆 花圈、贴标语、发传单，堵塞通道及大门，干扰正常工作秩序;在医院内打、砸、 抢、烧、故意损坏公共财物；
侮辱、威胁、恐吓、围攻、殴打医务人员或非法限 制医务人员人身自由；
抢夺医疗文件,以及与纠纷相关的医疗证物(如药品、卫生 材料和医疗器械等)造成冲突；
在社会、网上利用此事扩大影响面和范围，散布 超出医疗纠纷事件本身的各种传言，导致更为恶劣和严重的影响等等［2］。

2医疗纠纷引发群体性事件的预防和对策思考 笔者认为，落实安全管理七项制度，不但是部队医院确保安全稳定的重要 手段，也是防范和处置医疗纠纷引发群体性事件必须坚持常抓不懈的经常性工作。

2.1检查督导制度建立科室、职能部门和院领导三级医疗质量与安全管理 体系，并认真履行职责，加强检查督导。预防为主，早发现、早干预、早处理，及时纠正医疗缺陷，改善医疗质量，提高服务水平，使绝大多数纠纷消失在萌芽 状态［3］。

2.2分析预测制度每月召开医疗安全形势分析会，认真梳理全院各科室的 医疗安全形势，总结医疗安全管理经验教训，通报医疗纠纷和事故发生情况，深 入查找医疗安全隐患和薄弱环节，明确医疗安全工作重点，有针对性的提出加强 医疗安全的对策措施。

2.3法规培训制度一是外请法律顾问对全院工作人员进行医疗安全法规教 育和典型医疗纠纷案例分析,不断强化医务人员的安全意识、风险意识、维权意 识和举证意识。二是注重培养医务人员的人文关怀和沟通技巧，提供优质服务， 提高患者对医务人员的信任度，努力构建和谐的医患关系。三是做好医疗纠纷处 置演练，使每个工作人员都掌握在发生医疗纠纷后，自己应该如何做，确保依法 合理解决纠纷，避免矛盾激化。

2.4风险评估制度医疗行为本身就是分析、判断和评估病情的一个动态过 程。要坚持三级查房制度，加强对疑难、急危重症患者的病情观察，落实手术分 级管理和审批制度，开展重大手术风险评估、手术安全核对制度，加强毒麻限剧 药品管理，合理使用抗生素，加强药品安全管理，加强院感控制，注重病历书写 和病案管理。此外，要及早发现医疗纠纷的苗头。一方面要重视患者及其家属对 医疗质量、 服务质量和工作人员的不满情绪，另一方面要重视防范重点人群， 尤其是疑难、急危重症患者以及对治疗预期过高的患者［4］。

2.5信息预警制度建立医疗安全报告制度，对医疗技术和医疗质量有关的 事件包括因医护人员违反医疗法律、诊疗常规造成的差错事件及一般诊疗差错事 件、各种医疗意外和并发症事件、因输血、输液、用药等引起的医疗差错或意外 事件、因医院环境、硬件设施、医疗器械缺陷导致的不良事件等进行报告，使医 院全面了解掌握情况并进行整改［5］。

2.6军地协作制度当群体性事件已经发生，医院要充分发挥军地协作机制， 采取积极稳妥的方式、方法，通过地方卫生、公安、司法等部门的第三方介入， 采取切实有效的措施，防止事态的继续扩大、蔓延。医院应加强与地方卫生行政 部门和公安机关的配合，做好调查取证工作, 在院内安装电视监控系统，通过摄 像、录音等方式保存证据，做到依法处置, 合理解决。同时，密切与新闻媒体的 联系，主动澄清事实，确保新闻媒体报道的客观、真实，防止影响的扩大化。2.7安全责任制度医院要逐级签定医疗安全责任书，一级对一级负责，层 层把关，实现医疗安全有目标、有措施、有责任、有落实、有奖惩。要认真查找 每一次差错和事故背后的深层次原因，以人为本、实事求是，切实通过处理医疗 纠纷，起到教育和引导的作用。