幼儿园危机管理的若干关键变量_危机管理的关键

幼儿园危机管理的若干关键变量

二、管理者的认识与信念 幼儿园管理者的认识与信念对于危机的发生、演变及结 果具有重要的影响。幼儿园危机管理者的危机管理理念影响 着幼儿园全体教职员工的危机预防与处置理念和行为。一般 而言，幼儿园危机管理者对危机的认识和信念主要分为三 类：第一类是“防胜于治”的危机管理常态化，认为在危机 管理中要坚持“防患于未然”，将危机预防作为幼儿园管理 的常态工作来抓。第二类是“水来土掩”式的被动应对，认为幼儿园突发事件防不胜防，危机在所难免，在危机预防效 果不佳的情况下，将危机管理重点放在处置方面。第三类是 “亡羊补牢”式的补救性管理，幼儿园管理者平时疏于对危 机的防范，当危机爆发后才采取措施加以艰难应对。幼儿园 务必要摒弃“水来土掩”式和“亡羊补牢”式的危机管理思 维，要坚持“防胜于治”的危机管理常态化思维，在危机预 防方面下功夫，最大程度上保障在园幼儿的生命安全和身心 健康发展。

三、危机信息的检测与处理 在危机预防阶段，幼儿园如果能够及时掌握相关危机信 息，采取措施，就能大大降低危机爆发的概率。因此，有效 的幼儿园危机管理需要掌握范围广泛、准确、及时的危机信 息，并及时对其进行科学解读和处理。危机信息检测是危机 预防和预警的重要内容。幼儿园在危机信息情报的搜索和检 测上越全面和详细，越有助于认识危机的状态，越有助于防 控危机的爆发和降低危机的危害。从已有的幼儿园危机事件 案例中可以发现，大多数危机事件的爆发与危机信息检测工 作的缺失有很大关系。危机信息检测工作可以为危机预警提 供准确情报，危机信息情报对于危机决策具有重大的参考价 值和塑造作用，可以警示人们及时采取有效措施消解危险源， 进而避免潜在危机发展成既定危机事实。如果幼儿园管理者 对某些与危机有重要关联的危险源事先没有给予足够重视， 如果在发现危险源后没有及时科学处理，则会在客观上为危机爆发提供了机会。因此，幼儿园危机管理者应当加强对危 机信息的搜集、分析和处理工作。幼儿园要在安全检查制度 的要求下，定期或不定期地对幼儿园进行全园安全检查，尽 可能全面地搜集危机情报。对那些可能引发危机爆发的危险 源信息进行及时处理，将幼儿园危机扼杀在摇篮之中。

四、决策机制与程序 幼儿园危机在给人们带来危险和破坏的同时，也给人们 一些处理危机、转“危”为“机”的契机。因此，在危机管 理领域应高度重视危机决策系统的正式和非正式机制对幼 儿园危机管理者的认知和行为的影响。幼儿园危机管理决策 机制主要涉及以下若干要素：决策者的认知水平与当机立断 行为效果、决策者对危机信息的依赖程度、决策圈内的互动、 管理者与负责人之间的沟通与协作、决策者对现存决策机制 与程序的认知与依赖性等。这些自变量可能直接或间接影响 危机管理决策的效率和效果，最终影响危机管理的效果。因 此，幼儿园危机管理者在面对危机进行决策时，要坚决避免 优柔寡断和固执武断，而要根据事先掌握的危机信息按照决 策机制当机立断进行正确决策，为危机处置和抢险救灾争取 “黄金时间”。

五、个人性格等特殊因素 个人性格作为非常规因素，对幼儿园危机管理行为及效 果也具有重大影响。一般而言，个人性格等特殊因素包括幼 儿园领导者及责任人的个性、心理压力、工作风格等。据大量研究文献研究结果表明，在危机管理中，领导者的危机管 理行为都不可避免地要透过领导者的个性表现出来。幼儿园 危机管理者的个性影响着其危机管理的风格和思路，影响着 危机管理决策和危机处置行为。幼儿园危机责任人的个性影 响着其执行危机管理者的管理意志效果，也影响着具体的危 机处理思路和行为。果断的危机处理责任人能够及时、准确、 灵活地执行幼儿园危机管理者做出的危机决策，而依赖性的 危机处理责任人在处置危机事件时则显得危机处置思维僵 化，缺乏灵活性和变通性。幼儿园危机事件往往会给幼儿园 相关责任主体造成巨大的心理压力，这些压力可能导致认知 扭曲，从而对危机决策和危机处置效果产生消极影响。能够 在面对危机事件时做到临危不乱、忙中有序，是幼儿园危机 管理者和相关责任主体应该具备的基本心理素质。

六、幼儿园危机舆论生态 幼儿园危机舆论生态是指当幼儿园危机事件爆发后社 会中形成的一种环境和舆论各要素相互作用的状态。在新媒 体时代，随着网络的不断发达，公众的表达平台不断增多， 带来了突发事件中舆论生态的活跃。事实表明，社会对幼儿 园危机事件的各种舆论对幼儿园危机与危机管理行为具有 重大影响。近年来，我国幼儿园领域各种突发事件频繁发生， 在这些突发事件发生之后，都会产生许多社会舆论，而社会 舆论又会反过来影响事件的发展趋势。总体而言，社会对幼 儿园危机事件的舆论评价呈“一边倒”态势，即当幼儿园危机事件爆发后，社会舆论出现同质化现象，一般都将幼儿园 及相关责任人的失职和渎职作为批判内容，将幼儿园再次推 向社会舆论的风口浪尖。在这种情况下，幼儿园在面对内部 危机事件的同时，将会面临社会舆论危机。幼儿园危机管理 者在面对舆论危机时要做好危机善后工作，在社会舆论监督 下必须妥善处理危机善后事宜。同质化的舆论生态也一致指 向幼儿园危机预防工作中的缺陷和漏洞，这将促使幼儿园更 新危机预防理念，优化危机预防策略，提升危机管理能力和 水平。