【教育教学论文高校教务管理服务现状】 高校教务管理

教育教学论文高校教务管理服务现状

关键字：教务管理；
服务理念；
应用 高校教务管理作为教学工作的重点，到现在，高等院校 管理体系域体制已经形成了一套比较科学、完善的管理程序、 制度以及组织方法。但是，高校教务管理人员的服务性理念 还存在很多不足。在教务管理中，服务水平、态度、质量作 为广大师生最为关心的话题，怎样提高教务人员服务水平， 树立正确的认识观，提高教务管理工作质量、效率与服务意 识，对实现教务管理人性化、规范化、科学化，建设可持续 发展的和谐社会都具有重要作用。针对这一系问题，为了更 好的解决高校教务管理工作，必须从根本上做好管理创新， 积极协调资源，鼓励实践创新。

一、高校教务管理服务现状 （一）服务模式落后 从目前的高校服务管理模式来看，仍然偏重于行政管理， 大部分教务管理仍然以自上而下的管理模式为主；
由于过分 强调规范化程序，让很多教学工作不能真正发挥出发展潜能与创新性才能；
由于在管理中缺乏机敏的评价与管理制度， 让教学管理中的很多问题不能切实得到解决，进而让被管理 的人员和管理人员出现人际关系失调。

（二）教务信息化与服务模式存在矛盾 在教务管理系统普遍应用的过程中，虽然极大程度的提 高了工作效率，减少了人工操作的繁杂程序，但是教务管理 信息化也制约了服务性理念的提升。不管是在信息能力，还 是在专业知识方面，都阻碍了教务管理服务水平和信息化发 展。由于教务人员不能及时将各种信息进行加工、处理，让 信息精确性与服务质量大受影响。

（三）缺乏先进的教务理念 随着信息网络与科学技术的快速发展，高校教务管理越 来越技术化、精细化、综合化。在现代化教务管理为教学工 作带来便利的同时，同时也制约着教务工作的进行。由于缺 乏先进的管理理念，单纯依靠现代化办公软件根本不可能满 足教务管理需求，从而让其缺乏人性化管理；
或者对现代化 办公过于依赖，从而失去了创新思维，在很多方面不能及时 协调与沟通，都会制约现代高校教务管理工作中的服务质量。

（四）服务质量有待提高 高校教务管理作为一项系统复杂的工作，为了保障服务 质量与效率，必须以高素质、稳定的管理队伍为支撑。但是， 从实际的管理队伍来看，很多高校对于管理队伍重视力度仍 然不够，由于没有及时进行上岗培训与后期教育，让教务管理人员的建设过程明显存在缺陷，很多管理人员在应对教务 服务性工作时依然表现出呆板、被动的现象，这样不仅会让 服务质量打上折扣，还会影响学校发展。

二、高校教务管理服务性理念培养途径 （一）开拓创新意识与能力 为了让服务观念适合时代发展，教务管理作为教学管理 的基础工作，对教学活动具有重要作用，它不仅是保障教学 规划工作顺利实施的前提，同时也是服务培育的关键；
所以 在教务管理中，必须努力提高服务意识，为教师和学生提供 更好的服务。因此，我们必须将被动服务转换成主动服务的 过程，它不仅是观念的转变，同时也是工作方法的革新。如 果主动服务能够实现，就能良好的提高思想素养、自身规划 以及业务水平，从而降低工作误差，保障工作效率。

在这过程中，主动服务就是深入第一线教学工作，对研 究室进行比较深入的研究与调查，通过积极反映相关意见， 在观念上及时得到改变。通过深化教学工作、体系与专业建 设过程，让教务管理进入第一线工作区域，掌握相关信息， 更正需要解决的问题。

（二）深化服务内涵 高校教务管理人员作为整个教学工作的承担者、组织者， 同时也是整个教学发展的推动者。因此，在实际工作中，必 须加强管理人员的专业素养与协调能力。在教务管理中，我 们不能将其作为简单的行政管理，而是学术与行政的双重管理，管理人员必须广泛应用心理、系统、管理、教育学和其 他学科相关知识。另外，除了普通的事物外，管理人员还必 须以教学工作为重心，用科学的管理进程、教学质量为目标， 保障各个专业领域的平衡。

从协调能力来看，高校教务管理是一项多因素、多层次 的系统，只有正确协调教学工作中的财力、物力、人力，才 能优化教学配置，得到更多的收益。为了达到这个目标，管 理人员必须具备良好的协调能力，在调动各方面积极性的同 时，保障各个工作顺利实施。

（三）强化服务师生的教务制度 在信息化时代的背景下，为了强化高校教务管理的服务 性理念，必须结合时代需求，完善各项规章制度。在这过程 中，教务管理不是没有组织的乱发展，而是应该以教务管理 为核心，在教务管理规范化的同时，从根本上保障教学管理 监控制度。例如：制定详细的规章制度对教学过程、经费、 质量、计划、建设与考核制度进行统一管理，这样就能让日 常管理有章可循、有法可依，避免不必要的纠纷。

为了创新教务体系，展现以人为本的管理理念，必须完 善激励制度；
在尊重个人价值的同时，增强对管理人员的关 注，并且将教务管理人员纳入师资建设中。在制定管理人员 工作范畴与职责时，必须赋予对应的时间权限，让管理人员 向对应的方向发展。为了增强管理人员的综合素质，除了要 培养管理人员的整治素养外，还必须提高管理人员的心理、业务素质；
通过拓展信息化渠道，不断提高管理人员的交流 能力。

结束语：
教学管理作为高校教务工作的重心，教务管理一直以服 务、服从为依据，保障教学质量。因此，在实际工作中，必 须根据服务现状，结合各大高校发展状况，不断培养和提高 服务策略，强化服务意识，为学校提供更高效率、质量的管 理性服务。也只有在服务质量与服务意识上下工夫，才能保 障管理水平，让教学工作有序开展。