[浅谈儿科护理过程中医患关系的处理技巧] 儿科医患关系

浅谈儿科护理过程中医患关系的处理技巧

1.1游戏的作用。

1.1.1改善护患关系。良好的护患关系可增加患儿的安全感，也是医疗 活动顺利开展的必要基础，护士采用游戏的方式扮演患儿的朋友可以拉进彼此之 间的距离。采用游戏的方式进行护理使病人能变被动配合为主动参与，融恰护患 关系。从而使护理活动变得丰富多彩，更具有人情味且充满生气。护理人员也可 以得到更多心理上的满足，从而有益于保护与增进护士的心理健康。

1.1.2游戏是与患儿沟通的最佳方式。由于患儿的认知能力有限，对疾 病住院治疗的因果关系难以想象，因此在向患儿说明各种冶疗措施时需依赖各种 辅助用具，如游戏绘画等，通过游戏不仅能解决问题，而且还能消除患儿的紧张 焦虑情绪。

1.1.3利用游戏时间观察病情，以利于治疗。患儿入院后对所处的新环 境充满戒备，很多的内心感受都不愿向护士透露，这时护士应和蔼可亲，与患儿 一起做游戏看动画片，使患儿对周围的环境逐渐放松，以利于护士观察并评估他 们的生长发育水平。

1.2游戏时的注意事项。

1.2.1根据患儿的年龄心理特点选择游戏的种类很多，常运用的有体育 游戏，角色游戏，演游戏和音乐游戏。在游戏过程中应根据其年龄特点选择不同 的游戏方式。在选择玩具时除了根据小儿的年龄特点外，还应评估玩具的安全性， 不给小儿玩带有危险性的玩具。

1.2.2尊重小儿的游戏方式，对患儿要给予足够的游戏时间同时让患儿 有反映其感受的机会。当患儿玩耍时，要尊重患儿，不能态度粗暴的中断游戏，在游戏结束前要适时的进行提醒，如果患儿不喜欢你所提供的玩具或游戏方式， 可允许患儿自由表达，选择他所喜欢的游戏方式E]。

1.3讨论。

1.3.1使用游戏疗法应有分寸，应有所节制，方能产生良好的效果。首 先患儿入院是因其身体疾病的缘故，而游戏是辅助治疗方案的方法，所以要分清 主次，注意游戏的时间及尺度，不能一味的满足患儿需求而耽误了治疗。其次要 根据患儿的病情采取不同的游戏手段，比如过敏性哮喘的病人就不能给予他毛绒 玩具等存在过敏源的玩具。在具体的操作中，要针对具体病情具体分析，方能使 游戏产生良好的效果。

1.3.2通过对小儿适时实施游戏护理，护理人员充分发挥职能，促进了 服务质量的提高，改善了护患关系，从而也大大提高了患儿对医务人员的信赖。

另外。通过游戏的实施活动，增加了患儿及其家属的参与意识，促进患儿早日康 复。

2.巧妙的语言技巧 儿科护理学是一门从整体护理概念出发，不再是单纯的护理技术操作， 而是集小儿的生长育，疾病防治，健康教育为一体的综合学科。独子家庭的普遍， 语言在儿科的心理护理中起着举足轻重的而作为儿科护士的角色恰是直接护理 者，患儿和家长的教育者，康复与预防的指导者，所以在进行护理工作的时候选 择巧妙的语言进行交流就显得非常重要了。

2.1语言交流。首先作为儿科病房的布局要合理，温、湿度要适宜， 四壁设置卡通画，使患儿对医院不产生恐惧。其次在与患儿的交流中要注意语言 富有情感、朴实、自然、诚恳。语调要适中，语句要清晰，通俗易懂。

对患儿要温柔地触摸，耐心地陪伴。不能用刺探性的提问，说出不恰 当的保证，轻视患儿。要用慈母之心同情患儿，让患儿对护士阿姨充满信任。

2.2语言技巧。根据患儿的心理行为，不同年龄，不同性别，不同个 性的特点，采取比较法、讲解法、分散法等技巧对患儿进行心理护理。

2.2.1比较法对个性倔强的患儿，宜取宽严并济，既要让患儿感到护士 和蔼可亲，又让患儿感到护士的操作是不能改变的，同室患儿之间进行比较，可以设一个患儿为好孩子，再设一个患儿为勇敢者，比比谁听话等进行语言护理。

2.2.2讲解法。对性情胆怯，容易悲伤的患儿，护士要给予温暖、体贴、 爱护。告之打针并不可怕，就像小蚊子咬了一下，不痛，如能好好配合阿姨，就 给你轻轻地打。再给予解释为什么要打针，打针有什么效果，从而使其配合。用 关爱之心感化患儿。

2.2.3分散法护士在操作过程中，要尽量分散患儿注意力，减轻患儿的 恐惧感，例如提问你几岁啦？属什么？幼儿园里做什么游戏？班里的同学等。

3.过硬的业务能力是护理工作得以保证的基础 儿科素称“哑科”，护士面对的不仅是无法表达或不能完全表达自己病 情和需要的患儿，而且要面对焦虑烦躁，对孩子倍加疼爱的父母等，因此，儿科 经常是医院满意度较低，医疗纠纷的多发部位，护理工作难度较大。我们也只有 具备过硬的素质，才能更好地为她（他）们服务，现归纳了几点，与大家 第一，护士应具备的素质：①道德素质要求；
②心里素质要求；
③业 务素质要求；
④注重首因效应；
③掌握沟通技巧。⑥具有敏锐的观察力；
⑦保持 稳定愉快的情绪。

第二，善于与患儿家属及患儿沟通的能力，特别是要想办法与患儿沟 通，如：给患儿治疗前，事先准备小红花，奶糖等小物品等，患儿如配合治疗， 就给于奖励，以此可以提高治疗效果，提高病人满意度，提高病人对医护的满意 度。

第三，具有超强的“心理素质”，和过硬的“业务素质”。人家都知道， 一个患儿住院，有四个家长陪同，如果不能一针见血，就有四双眼睛盯着你。这 时，你要有“几人千里之外”的心情，才有可能第二次穿刺成功，要不然，自己的 心情受影响后，越打越着急，完全就不可能穿刺成功了。如果碰上的是新生儿， 一哭一闹，就完全凭经验来穿刺了。总之，良好的素质修养，业务能力和过硬的 心理素质是从事儿科护理的基本条件。儿科工作具有特殊性，所以我们更应具备 超常的爱心、耐心、细心、信心、责任心，才能成为一名优秀的儿科护士。

第四，儿科护理工作需要设身处地的情感交流。①情感交流的形成与 技巧。语言性情感交流，语言是护士与患儿交流思想和磨合感情的最佳载体，美 好的语言能够调动患儿的积极情绪，使其主动配合治疗，起到治病的作甩反之，生硬粗俗的语言，对患儿产生不良刺激，引起致病的恶果；
因此，在儿科护理工 作中，我们倡导护理人员努力钻研语言艺术，自觉加强素质修养，不断探索并灵 活运用语言性沟通技巧；
注重针对性，适时引导。我们护理人员要细心观察，主 动与患儿交流，有针对性地做好情感交流。②护理工作中情感交流的作用与效果。

提高整体护理质量，以病人为中心的护理必须突出整体护理观念与患儿及其家长 情感变流，收集有关患儿生理、心理、杜会等方面的第一手资料和信息，进而制 定出一系列完整可靠的护理计戈_健康教育计划，对病人实施了身心方面的整体 护理，提高了护理质量。

李杨¥青海省妇女儿童医院康复科