护理人员对护理管理工作的满意度_对于护理人员工作压力与满意度及其影响因素分析

对于护理人员工作压力与满意度及其影响因素分析

论文关键词：护士；
工作压力；
工作满意度 护理人员是构成医院卫生技术人力的主要力量。了解护理人员对自身工作 压力及工作满意度的感知，对于分析影响护理人员工作满意度的因素，提高医护 人员工作效率具有重要意义。因此，我们对综合医院护理人员工作压力和工作满 意度认知进行调查分析，现报道如下：
1资料与方法 资料来源于山东省卫生厅2004年~2006年“非营利医疗机构人力资源配置 标准及影响因素研究”课题调查资料。调查医院为山东省某市两所三级综合医院。

调查对象包括为住院及门诊病人提供护理服务的护理人员。采用分层整群抽样方 法，对两所医院按科室分布抽取科室，对所选科室所有在编护士进行问卷调查。

调查内容包括年龄、学历、职称等一般情况，工作压力、工作满意度的自我 感知等。工作压力、工作满意度等指标均采用Likert5级分类法，高分代表工作压 力大、工作负荷重、满意度高。

资料采用SPSS l1．5录入数据并分析。护理人员工作压力及满意度比较采用 卡方。

2结果 2．1护理人员一般情况 2．2护理人员工作压力及满意度分析[1] 2．3工作压力及满意度影响因素分析 3讨论 护理人员工作满意率低、工作压力大是护理人员面临的主要问题。护理人 员感到工作压力大的首位原因是工作量大、负荷重，其次才是担心医疗差错发生 和人身安全，另外，病人对护理质量要求高，则护理人员自身专业知识与技能也 需要更新提高。职称、学历是影响工作满意度的因素，职称级别、学历越高，工 作满意度越低。

4对策及建议 部门定期调查了解护理人员工作情况，及时解决负荷重，工作压力大的问 题。如根据工作量的变化及时调整各级各专业护理人员的工作时间与内容，并保 证护理人员数量、结构及素质能够与工作量需要相适应，尽量做到人事相宜、任 务与能力匹配，以减轻他们工作负荷，提高工作满意度。

加强安全管理，保障护理人员人身安全。医院要将安全管理纳入医院全面质 量管理的重中之重，建立“以人为中心，以安全防范为重点”的工作安全目标责任 制。一方面要加强安全管理制度建设，保障设施安全，加强员工安全，健全内部 安全管理体系；
加强护理人员职业教育，树立“以病人为中心，质量第一”的理念， 增强工作责任心，提高医疗护理质量，为病人提供满意的医疗护理服务，减少或 消除医方所致不安全因素；
同时，教育护理人员增强自我防范不安全因素的能力。

另一方面，要从加强患方教育入手，对病人及其家属进行安全教育，争取病人与 对医疗工作的配合与支持，建立和谐的医患关系，营造良好内外部安全。从根本 上消除工作压力源，提高护理人员工作积极性。

重视护理规划，合理配置护理人员。为此，应对护理人员合理工作量进行研 究，在对工作任务与工作效率调查研究的基础上，制定不同职称级别护理人员工 作量标准。鉴于护理人员工作负荷重、压力大的现状，需要加强护理队伍建设， 配备一支数量适宜，结构合理，整体素质高的护理队伍。并根据能级对应、岗责 一致、合理需要原则安排不同职级护士的工作，满足护理服务需要。

强化以人为中心的管理，提高工作满意度。医院管理人员要加强人文关怀，在全面加强护理人员薪酬与绩效管理的同时，重视提高护理人员待遇。此外，注 意改善护理人员工作条件，尤其要尊重护士、爱护护士，多与护理人员沟通交流， 及时听取护理人员合理化建议，调动各级护理人员的积极性，提高护理人员工作 满意度。

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