广州地区高校新辅导员职业情感的质性研究|高校辅导员

广州地区高校新辅导员职业情感的质性研究

辅导员是高校教师队伍和管理队伍的重要组成部分，是 开展大学生思想政治教育的骨干力量，是高校学生日常思想 政治教育与管理的组织者、实施者和指导者。作为本文研究 对象的新辅导员，是指专职从事高校学生工作新入职不满1 年的辅导员。他们是辅导员队伍中的特殊群体，入职时间不 长，正处于适应和调适阶段，职业情感的培养尤显重要。能 否培养好积极的职业情感，将极大地影响他们的工作积极性 和工作绩效，影响他们的职业规划和职业发展，进而影响辅 导员队伍的稳定，影响社会对高校的评价，也影响德智体美 全面发展的社会主义建设者和接班人培养目标的实现。通过 本研究，旨在深入了解广州地区高校新辅导员职业情感的现 状，进一步拓展职业情感和辅导员研究的视域，为加强和促进辅导员队伍职业化专业化建设提供决策依据。

一、新辅导员职业情感研究现状 职业情感是情感的一种，是对职业的情感，更多地表现 为工作是否满足自己的需要而产生的内心体验和感受。[1] 它包括积极的职业情感和消极的职业情感。积极的职业情感， 会把自己所从事的工作当作事业来做，从而热爱自己的职业 与岗位，积极主动地开展工作，反之则会缺乏对职业的认同 感和责任感，容易产生消极懈怠甚至是抵触的情绪。

目前，新入职辅导员职业情感的研究尚为空白。国外文 献中对职业情感的研究不多，也由于国外高校没有设立类似 中国高校辅导员制度，因而没有专门针对辅导员职业情感的 研究。国内对职业情感进行较为科学和详细定义的是尚勇， 他分别从情感产生的机理、动机和功效来界定职业情感的科 学内涵。[2]后来的研究者都在此基础上进行阐述。陈秋燕 通过对泉州市高校辅导员的调查，得出的结论是辅导员对职 业情感认同程度较高，工作满意程度一般；
对自身工作能力 素质、工作条件、社会支持系统比较满意；
对工作强度与自 身工作状态不太满意。[3]胡燕生则认为，当前存在学生工 作职责泛化的现象，严重挫伤辅导员的积极性和热情；
学生 安全维稳工作责任大，辅导员的心理压力过大；
角色冲突大，带来行为上、心理上的裂变。[4]陈秋燕提出从四个途径解 决辅导员职业情感培养的问题：改善职业生存状况，确立辅 导员工作的专业地位，明确工作职责，协调各方教育资源。

[5]杨昌锐、沈波、孙莉提出需从加强党性修养与文化修养 等方面进行培育，也需要从营造工作氛围与健全制度保障的 学校层面进行培育。[6]胡燕生的对策包括两个方面：一是 辅导员职业情感的自我生成。要认清就业形势，珍惜工作岗 位；
要培养职业情趣，热爱工作岗位；
要构建和谐关系，营 造良好氛围；
要树立全面发展意识，积极提升个体素质。二 是外部保障。要建立健全辅导员的选拔、考核和培养机制；

要完善各项措施，重视辅导员队伍建设。[7]这些研究成果 都为深入研究新辅导员职业情感奠定了基础。

结合文献研究和辅导员的工作实际，本研究运用质性研 究的方法，从职业认同感、工作满意度、工作责任感、职业 荣誉感、敬业精神五个维度对广州地区高校新辅导员职业情 感现状进行研究。

二、新辅导员职业情感的研究设计与实施 （一）研究对象 根据本次的研究内容与研究目的，通过与广州地区相关高校的学工部门联系，并征得其本人同意的前提下，选取了 17名刚入职、从事辅导员工作未满1年，对辅导员工作有一 定了解和体验的新辅导员作为访谈对象，组成访谈样本。其 中中山大学1人、广东外语外贸大学3人、华南师范大学3人、 广州大学2人、广州中医药大学2人、广东技术师范学院1人、 广东金融学院1人、广东轻工职业技术学院2人、广州大学松 田学院2人；
女性7人，男性10人。均为硕士研究生学历，专 业背景包括法学、翻译学、俄语、经济学、文学、教育学、 英语、思政、心理学、信息管理、人力资源、行政管理、历 史等。年龄介于26-28岁，其中已婚4人，未婚13人。他们基 本资料如下（基于保密性原则将姓名用数字编码代替）。

（二）研究工具 本研究主要采用质性研究方法，通过深度访谈，以观察、 访谈实录、文本资料等形式直接从新辅导员身上获取第一手 资料，并在对访谈资料深入分析的基础上进行研究，评价其 主观感受，体现研究对象内心的真实想法。

（三）研究程序 1访谈前的准备为确保访谈的真实性和专业性，达到访谈效果，专门对 访谈者进行培训，让他们明确访谈的基本目的，掌握访谈的 基本技能，统一访谈的操作步骤，了解访谈中的保密和自愿 原则。联系并确定合适的访谈对象，约定访谈时间和地点。

2 访谈过程 分三轮访谈，每轮访谈时间为60分钟左右。如受访者时 间有限，不能分三轮进行，则将三轮访谈的内容安排一次谈 完。访谈前，访谈者向受访者介绍本次研究情况，告知对方 为何选择他们作为访谈对象，希望能从他们那里了解哪些情 况，确定被访者对所要访谈的主题是否有疑问，并强调保密 和自愿原则，告知会在受访者同意的前提下对访谈的内容进 行录音，双方签署访谈知情同意书。访谈中，鼓励受访者充 分表达自己的想法和感受。

3访谈资料的处理方法 每次访谈结束后，访谈者立即整理访谈资料，将录音转 化成文字，记录每次访谈的日期。为了保证访谈资料样本的 效度，将整理好的访谈资料发给受访者，请受访者修改确认， 并对材料是否反映其真实体验与经历的相符程度给予评估 （以10分制的方式），反馈意见。经受访者确认后，根据保密规则，同时也为了分析研究需要，本研究对受访者进行随 机编码，依次为1001至1017，同时也对资料进行逐级编码分 类。分析方式主要采取类属分析，即对文字资料进行逐字逐 句地反复阅读，利用扎根理论，对资料不断地归类浓缩，从 中提炼资料的主题和价值，最终形成结果。

三、广州地区高校新辅导员职业情感现状 （一）职业认同感 新辅导员的职业认可，是其内心认为辅导员职业是有价 值有意义的，并且从事这个职业能从中找到真正的乐趣，从 而为培养积极的职业情感奠定良好基础。周广军在高校辅导 员职业认同调研中得出的结论是辅导员刚参加工作时的职 业认同感偏低，提出高校管理者在选聘辅导员时应该把真正 热爱此项职业的优秀人才吸收进来。[8]但本研究从对广州 地区高校17名新入职辅导员的访谈中了解到的情况却完全 相反，他们对辅导员职业的认同感很强，他们之所以选择辅 导员的职业，很大程度上是在读书期间深受自己的辅导员的 影响和启发，辅导员的博学多才、身正为范、循循善诱、关 爱学生的形象以及在学生成长成才过程中发挥的正能量赢 得了学生的尊敬和喜爱，给新辅导员们留下了深刻印象并成 为选择辅导员职业的理由。访谈对象1003说：“在大学期间 辅导员对自己的成长给予了很大的帮助、关怀和指导，我觉得这个职业特别有意义、有价值。”也有通过亲身体验，感 受到辅导员工作能体现自身价值，符合自己的职业理想，从 而愿意从事辅导员工作。访谈对象1009说：“我选择辅导员 的职业，主要是因为对学生工作的热爱。”访谈对象1011则 表示：“我觉得辅导员是一个很高尚的职业，因为他是学生 进入大学后认识的第一个人、第一位大学老师，伴随着我们 一起成长，这份工作还是很有意义的，所以我义不容辞地选 择了辅导员这个职业，也符合自己的职业理想。”而社会评 价也影响着新辅导员的职业认同。受访者普遍反映社会、学 校、师生对辅导员职业的评价都比较高和比较正面，大体上 能得到应有的尊重，但也存在社会对辅导员职业认同感比较 低，专业教师对辅导员重视不够，家人对辅导员繁杂工作占 用家庭时间较多而不理解等问题。访谈对象1001说：“社会 方面呢，有一些人有时候会混淆，比如说认为辅导员是比较 没有技术含量的，只是服务于学生的一个角色。我个人觉得 专业课教师他们目前对辅导员的认识有点不是很全面，他们 觉得辅导员就是管琐事的，管学生的杂事的。”访谈对象1016 说：“家庭层面，主要认为辅导员的工作时间与私人生活时 间很难有明确的划分，还是有怨言的。”这些无疑会影响新 辅导员对本职工作的认识，挫伤他们的职业信心。从访谈的 情况来看，新辅导员职业规划的意识普遍不强，17位访谈对 象中，只有1人明确表示会争取做优秀辅导员，愿意长期从 事辅导员工作，如果再有一次职业选择，依然会选择辅导员工作；
其他人则没有规划，对将来是否继续从事辅导员职业 表示不确定、没想清楚。

（二）工作满意度 工作满意度直接影响新辅导员的工作积极性。新辅导员 的工作满意度是指新辅导员对自己所从事的学生工作本身 及工作环境等因素的一种内在的感受和态度。它包括工作条 件、收入待遇、职业发展、人际关系等内容。贾陆和、吕澜 在对浙江省高校辅导员的调研中得出的结论是：从整体上讲， 辅导员对自己从事的这份工作尚且满意，特别在工作中带来 的人际愉悦、工作本身所蕴含的社会良知和价值等方面认可 度高，但对工作所能带来的提升机会和福利待遇方面认可有 待进一步提升。[9]这一结论与本研究访谈的结果大体一致。

新辅导员的工作满意度总体较高，访谈对象1002认为：“国 家对辅导员的工作比较重视，颁布了24号和16号文。我们学 校对辅导员的工作也是很重视的，每年都会召开大会，并组 织培训。以前的上岗培训，现在的心理咨询师三级培训，不 断提高我们的工作技能。辅导员的管理也是挺规范的，考核 机制也比较科学。每年有学生评辅导员的打分，还有同事之 间的打分等，从各个方面综合评价。与领导、专业教师、行 政管理人员相处融洽，能够相互支持、相互合作、相互尊重。” 访谈对象1013表示：“辅导员职业是比较有发展前途的，在职务晋升和学术发展方面的途径还是比较通畅的，但是否通 畅主要看个人的努力和机遇问题。”新辅导员们也有不满意 的地方，主要是收入不高、工作职责不清晰、考核激励不足、 职业发展困难等问题。访谈对象1006表示：“关于辅导员的 待遇，与专任教师还是有一定差距。对于晋升发展来说，目 前看来还是存在很大困难。辅导员的工作职责不是很明确， 反正与学生有关的都与辅导员有关，这对辅导员的工作会造 成很大的影响，不能关注到主业问题，反而是处理杂事比较 多，所以我建议学校的行政机关和学院部门，不要一看到有 关学生的事都给辅导员处理。” （三）工作责任感 新辅导员的工作责任感强，是形成积极职业情感的重要 条件。工作责任感就是对自己所在组织中所承担的义务、责 任的高度自觉，对自己分内工作尽职尽责。接受访谈的新辅 导员，都认为自己及其所在学校辅导员的工作责任感很强， 很有战斗力，乐于付出，基本上是“5+2”（即每周工作7天）， “白加黑”（即白天黑夜），两眼一睁忙到天黑，无论什么 时候，只要学生有问题有困难，都会认真负责及时处理。访 谈对象1010表示：“我觉得本校辅导员队伍非常有责任感， 大家都是秉承着高度责任感，牺牲了自己很多家庭的时间， 特别是女辅导员，都以工作为重，有时忙起来连小孩子都没法照顾。我不知道我结婚生子后能不能做到这一点，所以我 特别佩服那些女辅导员。”正是这种做好工作的责任感，使 得新辅导员能以优秀辅导员为榜样，自觉寻找差距，努力充 实自己，不断提高素质，加强辅导员专业方面的学习，积极 参加专业培训，提升科研能力。

（四） 职业荣誉感 职业荣誉感是强化职业情感的因素。荣誉感是指人们因 履行社会义务的道德行为受到社会或集团的肯定和褒奖而 产生的道德情感，一旦形成，就会自觉地维护职业声誉，努 力地把工作做好。新辅导员在评价辅导员工作时都表示，辅 导员工作虽然较苦较累，压力大，但无论对国家、社会、学 校还是学生个人发展都有十分重要的价值和意义，能够帮助 学生成长成才，也能锻炼自己的能力，当看到学生取得成绩 有了进步，得到学生的喜爱和认可，心里就特别高兴，觉得 能体现自身价值，非常有成就感和幸福感。访谈对象1004 说：“我认为一个好的辅导员对学生的成长帮助很大，能够 改变一个学生的性格和能力。特别是当你看到学生成长的时 候，心里会特别高兴，觉得挺有成就感和幸福感的。”访谈 对象1008认为：“得到学生认同的那一刻，会觉得非常满足。

当学生写信感谢你的时候，当学生见到你叽叽喳喳汇报很多 东西的时候，谈心的时候，你会觉得受到学生的喜爱是很开心的一件事情。”可见，新辅导员的职业荣誉感很强，将职 业视为人生的追求和乐趣。

（五）敬业精神 敬业精神是职业道德的集中体现，也是职业情感的重要 基础。敬业精神反映了个人对其所从事的工作的认知、态度 和信念。曹科岩在做高校辅导员敬业度研究时得出结论：辅 导员敬业度在工作年限上呈现“两头低，中间高”的趋势， 即前3年敬业水平较低，3年之后敬业水平开始上长，工作6 年后又开始下降。他认为由于辅导员刚参加工作时热情很高 但又没有足够的发展空间，不适应工作，可能会感到压抑或 不能胜任，所以敬业水平会低。[10]这个结论与本研究访谈 的结果相反。新辅导员入职时间不长，无论是工作要求，还 是出于渴望自身能力得到学校、领导、同事的认可的原因， 他们都会认真积极地投入工作，表现出高度的敬业精神。受 访的新辅导员都表示虽然工作时间长、强度大，经常加班， 但毫无怨言，能够先公后私，勇于承担，甘于奉献，都会积 极投入到工作当中去，想着怎样做得更好。访谈对象1005 说：“基本没有不加班的辅导员，尤其是我们学院很多学生 中午放学才来找你处理事情，因此中午吃饭时间也减少了。

我们经常赶材料，通宵呀，也没有抱怨的。”访谈对象1014 认为：“我们学校的辅导员的敬业精神都很强的，能够积极 投入到工作中。每个人的手机都是二十四小时开机待命的。

辅导员的队伍有着良好的敬业精神。”四、新辅导员职业情感的影响因素分析 （一） 个人因素 1价值观 个人的价值观是影响新辅导员职业情感的重要因素。它 是个人处理事情判断对错、作选择时取舍的标准，对动机和 行为有导向的作用。在访谈中，新入职辅导员谈到从事辅导 员职业的原因主要是学习期间辅导员对自己的帮助和影响、 感觉辅导员工作有意义、喜欢高校工作环境、对学生工作感 兴趣和热爱、符合自己的职业理想能实现自我价值等。正是 基于对辅导员工作的认识和辅导员价值观念的认同，使得他 们愿意从事辅导员工作，对职业产生真挚感情和为工作对象 服务的热情，并在遭遇困难和挫折时能坚定信念、持之以恒， 勇往直前。新辅导员刚从事学生工作，新鲜感强，工作劲头 足，但要保持长久的工作热情，强化正确的价值观就显得非 常有必要。

2家庭 家庭对新辅导员工作的态度，对新辅导员的职业情感有 重大影响。得到家人的理解和支持，能使人更加安心地工作， 取得更好的工作成效。新辅导员虽然大多还没结婚，但是都 有父母、有恋人，同样面临这个问题。辅导员工作的性质， 决定了辅导员的工作状况，任务繁重压力大，会占用很多私 人时间，与家庭成员、恋人的交流时间，而已婚的辅导员， 除工作之外还要兼顾家庭，这些问题处理不好会对辅导员积极职业情感的培育产生影响。访谈对象1007提到：“影响辅 导员工作责任感的因素主要是家庭，如果这方面事情多，工 作就容易分心。”访谈对象1012说：“由于辅导员工作任务 繁琐且沉重，牺牲了与家庭成员的交流时间。”这说明新辅 导员与家人的沟通交流不足，还没有充分得到家人的理解和 支持。

3专业知识结构 专业知识和专业技能不足会严重影响对辅导员职业的 认同。对于辅导员来说，应具备思想政治教育工作相关学科 的宽口径知识储备以及相关能力。而新辅导员来源广，专业 背景复杂。受访的17名新辅导员均为硕士研究生毕业，只有 3名是学与辅导员职业相关的教育学、思想政治教育学、心 理学专业的，知识结构比较单一，仅靠原来所学专业是难以 胜任思想政治教育、职业生涯规划、心理健康教育、就业创 业指导、党团组织发展、济困助学工作的。访谈对象1011提 到：“由于辅导员的工作内容涉及面广，所以我平时也会不 断加强学习，不断提高自身的专业技能。”访谈对象1017 说：
“由于我读书期间没有学习心理或者管理方面的专业，所以 经验不足。”他们都提到了学习专业知识、提升工作技能的 必要性。因此职业情感的培养要求辅导员积极提升自身素质， 自觉学习辅导员专业知识，完善知识结构，拥有专业的科学 知识体系和专业技能，否则在实际工作中就会感到力不从心， 难以适应。4压力 工作压力过大是导致职业倦怠的主要因素。任何工作都 不可能没有压力，适当的压力并不是坏事，可以变成做好工 作的动力，但是当压力超出认识水平和承受能力而成为一种 负担时，就会导致职业倦怠，甚至是心理情感的崩溃。和其 他辅导员一样，新辅导员也感受到了很大的工作压力。在访 谈中，新辅导员们表示这种压力主要来源于学生管理。教育 部规定高校需按1：200配备专职辅导员，但现实中绝大多数 辅导员所管理的学生人数往往达到300至400多人，学生管理 中又涉及思想教育问题、心理问题、安全问题、职业规划问 题、突发事件等，而学生出现任何问题，辅导员都要承担相 应责任。访谈对象1015就表示：“辅导员的工作压力大，压 力主要来自于学生的管理上，由于学生人数较多，学生的心 理情况，身体情况比较难把握，担心出现学生自杀情况，所 以压力大。我面临的主要压力就是学生工作方面的状况，担 心有突发事件。”此外，他们还面临科研压力、个人职业发 展的压力、学校管理方式的压力、家庭住房生活的压力。

（二） 学校因素 1辅导员的角色定位和职责 角色模糊，职责不明会严重弱化新辅导员的工作满意度。

虽然教育部相关文件对辅导员的角色和职责作了明确规定， 但在实际工作中，一线辅导员的角色定义和职责却变得模糊， 辅导员成了“万金油”、“打杂的”，谁都可以安排任务，凡是与学生有关的事，连教辅工作、学院行政工作都让辅导 员去做，给辅导员增添了很多额外的负担，大大减少了对辅 导员主业时间和精力的投入，让辅导员穷于应付，觉得疲惫、 迷茫、无所适从。

2收入待遇 收入待遇是外部环境认可度的一项指标，收入待遇低意 味着职业和工作社会认可度低，从而影响人的职业认同和职 业发展。虽然辅导员工作属于一份稳定职业，有一份稳定的 收入，但是由于辅导员的工作很难量化评价，且高校的评价 机制普遍向教学和科研重点倾斜，辅导员经济上获得的只是 一种低程度的满足，投入和收入不成正比。在高房价、高生 活成本的广州，新辅导员的经济压力比较大，收入待遇不高 会让新辅导员的职业认同感降低。