运维管控_基于安全心理学的运维安全管控

基于安全心理学的运维安全管控

0前言 电力生产、电网运行关乎整个国民经济体系运行，也关系着老百姓的 生活质量。安全在电力生产中有着举足轻重的地位。安全心理学是应用心理学的 原理和安全科学的理论，讨论人在劳动生产过程中各种与安全相关的心里现象。

也就是研究人在对待和克服生产过程中不安全因素时的心理过程，旨在调动人对 安全生产的积极性，发挥其防止事故的能力。通过安全心理学与运维工作的结合， 用安全心理学作为一项指导运维安全管控的基本理论对进一步加强“运维一体 化”模式下的安全管控有着重要意义。

一、行为的强化与安全生产 (一)不安全行为的“自然”强化现象 在工业化生产中，违章作业有时比遵章作业显得便捷、省力。所以， 违章作业行为有着一种非外在的自我强化因素(当然有些违章行为是通过降低工 程质量标准、节省材料而获得某些经济利益，则属外在的强化因素)，这种强化 因素往往是很多屡次违章者的主要动机。

例如，在某煤矿，有个采煤工，第一次违章作业是不按规定柱距打柱 子，结果少打了柱子，却并未发生冒顶事故 ，于是他获得了省力、省时的结果。

这种结果作为一种强化物使他的这种不安全行为得到了第一次强化。第二次违章 作业是打柱不戴柱帽，只背一个木楔，结果有没出什么事，于是违章再次成功， 不安全行为得到再次强化。他第三次、第四次以致很多次违章都没出事故。这样， 他的不安全行为得到了很多次强化，从而违章作业成为他的习惯性的行为模式， 变得很巩固。但是当他又一次违章作业时，事故出现了。

由上例可以看到，不安全行为的自我强化现象，对安全生产是一个不利因素。这种现象往往是使克服违章行为的工作产生困难的重要原因之一。

(二)避免不安全行为的“自然”强化现象 在“运维一体化”推进过程中，运维人员的业务量出现增加，且有许多 新的业务技能需要运维人员学习，在这样一个新业务引入、新习惯形成的时期， 要注意引导运维人员防止不安全行为的“自然”强化。在工作中严格执行“一票两 卡”(工作票、班组作业卡、质量控制卡)制度;严格按照各项作业的作业指导书工 作。通过日常工作的严格要求和对工作流程各个环节的正确强化，使得运维人员 对在工作中养成良好的习惯，为运维工作的安全进行打下坚实基础。

二、安全生产冗余制度 (一)注意与安全 注意力分散是指作业者的意识没有有效地集中在应注意的对象上。在 事故分析中常把原因归结为操作者马虎，不注意等。所以，在防止事故的方法上 常常采用提醒作业人员注意安全、小心谨慎，或召开班前会、班后会、事故分析 会，提醒工人注意安全。这些无疑都是必要的，但远远不够。在生产中也可见到 这种情况，领导者在一次事故发生后，唯恐再发生事故，于是亲自下生产岗位检 查督促，兢兢业业，小心谨慎，但是事故仍旧接连发生。

上述事例说明事故的发生有其客观的必然性，是不以人良好的主观愿 望为转移的。不注意是人的意识活动的一种状态，是意识状态的结果，不是原因。

因此，提倡注意安全虽然是必要的，但是不够。对人从生理上、心理上不可能始 终集中注意力于一点;不注意的发生是必然的生理和心里现象，不可避免，不注 意就存在于注意之中。

(二)安全生产冗余制度 预防不注意产生差错，应注意在实际工作中制定通过技术上的冗余措 施和管理上的冗余措施提高安全管控水平，如：(1)建立冗余系统，为确保操作 安全，在重要岗位上，多设1～2个人平行工作。(2)为防止下意识状态的失误， 在重要操作之前，如倒闸操作、设备加压等采用“呼唱”，对操作内容确认后在执 行。(3)完善机械闭锁、电气闭锁、五防闭锁设置等设备。(4)严格执行倒闸操作 的监护、检查等制度。三、安全生产激情管理制度 (一)激情与安全 激情也有积极和消极之分。积极的激情能鼓舞人们积极进取，对安全 是一种有利因素。但在消极的激情下，认识范围缩小，控制力减弱，理智的分析 判断能力下降，不能约束自己，不能正确评价自己行为的意义和后果。负面激情 不仅严重影响人的身心健康，而且也是安全生产的大敌、导致事故的温床。

例如，某测井中队的一起人身伤亡事故就和激情的消极影响有关。农 历腊月28日晚，正当职工们准备回家过年，由于生产急需，上级通知他们立即出 发去执行一口边缘探井的测试任务。由于现场人员未对设备轻微受阻现象重视， 造成井下仪器突然遇卡，高速提升的钢丝缆绳猛拉测试车，将正在擦车的司机压 死。在这一事例中，人们的情绪几起几伏，先是在准备回家时突然来了任务，带 着情绪上岗工作;在工作中开头很顺利，大家立即兴奋起来，全队忘乎所以，完 全丧失了警惕。在生产劳动中应该提倡：热烈而镇定的情绪、紧张而有秩序的工 作。

(二)安全生产激情管理制度 上述情况在运维工作中也存在类似隐患，尤其是变电站值班实行交接 班制度，交接班制度对在交接班时刻正在进行的倒闸操作、事故处理工作给出了 明确的规定，即 ，尤其是在春检、秋检时期，值班人员经常遇到不能准时下班 的问题。注重公司的安全文化建设，营造良好的安全生产氛围。在基层班组注重 班组成员的激情管理，通过宣传等方式提高运维人员工作的积极性，尤其实在大 型倒闸操作、连续加班等情况下保证运维人员高度的工作热情、饱满的安全生产 激情，从而为运维人员工作过程的安全提供基础保障。

四、安全管理的激励制度 (一)激励理论 奖惩对安全生产有相当大的作用，他能促进劳动者提高安全操作的动 机，阻止其违反安全规程的行为。但奖励和惩罚相比，奖励的积极性更大。在生 产中，要使安全操作行为得到巩固，或使安全规程能够贯彻到每个工人的实际劳 动过程中，就必须有个长期不断强化过程。强化的手段总的讲是奖励和惩罚，即 奖励安全行为，惩罚不安全行为。两者结合，能产生较好的促进安全生产的效果。物质激励主要指满足职工物质利益方面需要采取的激励;精神激励主 要指满足职工的精神需要所采取的激励。这两种激励手段，从内容和形式上有所 区别，但两者之间存在一定的联系。

(二)安全管理的激励制度 一是，我们应该运用强化的有关原理，通过加强安全监察工作，采取 奖励安全行为、惩罚不安全行为等办法，从而破坏其强化机制，使违章行为得以 消退。建立良好的安全生产奖惩制度;二是，物质激励和精神激励并重，企业将 物质激励与精神激励结合起来，适时地应用多种形式的奖励方法，以丰富激励的 内容，满足员工的合理需要，以使职工处于最佳激励状态，从而达到充分调动职 工的积极性、主动性和创造性的效果。建立安全奖金、评选“安全生产先进个人” 等物质、精神激励机制。三是，注意激励时间的选择则、激励程度的确定以及激 励方式的更迭。

结语 本文将安全心理学应用于电力生产的“运维一体化”安全管理，从人的 生理节律、意识特点、心理特点等方面出发，分析电力生产过程中存在的人的安 全隐患，采取相应对策，制订安全管控制度，为“运维一体化”模式下的安全管控 工作提供了新的思路、方法。

作者：王粤 宋蓉芳 来源：华中电力 2014年5期