护患沟通在门诊输液室护理干预中的重要性_干预门诊

护患沟通在门诊输液室护理干预中的重要性

1资料与方法 1.1一般资料2012年4月2013年10月在本院门诊输液室工作的护理人员进 行护患沟通技巧培训，培训内容有系统学习健康教育知识、加强护理人员对患者 的沟通能力的培养和建立完善的护理沟通流程等。

1. 2方法①系统学习健康教育知识:组织护理人员进行系统的学习健康教 育知识，增强自身修养，提高专业素养，做到有问必答。②加强护理人员的沟通 能力的培养:培养护理人员的忧患意识，提高护理人员的沟通技能，主动与患者 沟通，减少不必要的麻烦。③建立完善的护理沟通流程:a.根据医嘱详细查核本次 所使用的药物、名称、剂量、有效期等，并确认包装的完整，然后签字。b.配药 时，严格按照其配药标准，查实该药的名称、剂量等指标。c.注射时，严格按照 注射原则注射，坚持执行无菌操作。d.根据患者的年龄、性别、病情等特点，告 知患者注意事项，对患者的用药进行指导。④在临床护理中运用正确的沟通手 段:a.语言沟通。与患者的沟通要使用较为委婉的语气，避免过分生硬，语言要简 单，语调要缓慢，语速要适中，保证患者能充分理解。b.非语言沟通。服装整洁 大方，行为举动自然，目光亲切，微笑，平易近人。在完成培训后，给患者和护 士分别发放400份和30份调查问卷，对护理人员的沟通技巧在培训前后的掌握度 进行比较并对比患者对护理人员满意度在培训前后的差别。

2结果 经培训后，护理人员对健康教育知识的掌握由原来的62.2%上升到93.4%， 患者对护理人员的满意度由原来的63.8%上升到95.4%，差异具有统计学意义。

3讨论 优质的护理服务能提高护理水平，是以患者为中心，强调基础护理，提升 专业内涵的一切以患者为主的护理服务理念。其应紧紧围绕患者，以满足患者的要求为服务目的，控制服务成本，提高服务质量。其护理专业内涵应满足患者的 基本生活需要，保证患者的舒适，服务患者的心理，取得患者家属以及社区居民 的支持。在提高护理水平方面，应提高全体护理人员的素质，比如对护理人员进 行系统学习健康教育知识的培训，提高各方面素养。在门诊输液室等人员流动的 地方，增派巡回护士，提高护理质量和效率，能使患者及其家属感受到对他们的 重视，提升他们的好感，减少发生纠纷的可能。

语言是沟通的基础，规范的语言能提高沟通的效率。护士与患者沟通时， 一定要尊重患者，并且要具有针对性，言简意赅，达到所要到表达的目的。平常 沟通时，护理人员应多鼓励安慰患者，增强患者战胜疾病的决心。多赞美鼓励患 者，能使患者以及患者家属感受到温馨的氛围，减少发生护患纠纷。护理人员与 患者的沟通，应尽可能的简洁明了，口齿清楚，当患者表示没有听明白时，应耐 心解释，继续沟通。护士与患者的有效沟通能提高改进医疗护理质量[0。沟通是 能够通过学习得到的，通过一定的培训能大大提高沟通的效率，提高沟通的技巧， 加强人与人之问的联系。护理人员的沟通技巧的提升能减少护患之间矛盾的发生， 提高护理效率。患者对护理人员的第一印象很重要，因此护理人员需要树立良好 的形象，并且提高沟通技巧。护理人员亲切的问候，体贴的动作以及微笑都能缓 解患者的紧张情绪。对患者的称呼要适当，这样能让患者感到亲切，缩短与患者 的距离。

在本研究中，本院门诊输液室工作的护理人员进行护患沟通技巧培训，培 训内容包括系统学习健康教育知识、加强护理人员对患者的沟通能力的培养和建 立完善的护理沟通流程等。最终根据调查问卷，得到结论，经培训后，护理人员 对健康教育知识的掌握由原来的62.2%上升到93.4%，患者对护理人员的满意度 由原来的63.8%上升到95.4%，与患者沟通方面得到很大改善。