网络舆情工作在医院管理中的应用_医院舆情案例

网络舆情工作在医院管理中的应用

关键词：网络舆情工作；
医院管理；
有效应用 0引言 在网络时代，信息技术的发展为人们提供了诸多的便利，使得人们可以自 由的获取需要是信息，但是由于网络的开放性，会使得一些负面消息在网络迅速 传播，导致了一些问题的发生。在医院的工作中也会因为不良信息的传播对医院 造成了一定的影响，所以，做好网络舆情工作对医院的管理是非常有必要的。本 文则在对医院网络舆情特点分析的基础上，提出网络舆情工作的正确认识方式， 进一步探讨网络舆情工作在医院管理中的应用。

1医院网络舆情特点 在当前网络舆情发展中，医院网络舆情的主要特点包括：（1）突发性强， 网络舆情的形成通常相当迅速，在网络平台上迅速传播，同时信息简单身份隐蔽， 网友们能够迅速发表自己的意见，事件本身加上情绪化渲染，也就能够成功点燃 一片舆论导火索；
（2）控制难度大，想要对网络媒体上的舆论实现有效控制难 度非常大，医疗问题是老百姓关注重点，如果出现网民应用互联网匿名性及隐蔽 性实施非理智舆情传播，甚至变形、方法以及发酵，那么也就会直接对医院管理 产生影响，想要对其实施技术手段控制几乎难以实现；
（3）内容偏差大，网络 处于虚幻空间，群体状态下的公众均具有情绪化，同时每个人也都是新闻发布者， 有一部分网民的理解能力以及人生观、价值观均受到环境的影响，本身对一些医 疗问题具有偏见，如果受到有心人的利用，随意发布虚假信息，制造不实舆论对 医院施加压力，那么在网络上的大量传播，最终后果则可能和事实存在较大差异， 导致医患关系更加紧张；
（4）后果破坏性大，一旦爆发网络舆情危机，那么在 网络上通常会出现一边倒现象，如果处理不当，则会对医院的正常运行产生影响， 严重可以导致群体性事件的发生，不管是对当事医院还是医务人员均会直接造成 危害，甚至还有可能对整个医疗行业的发展产生不可预估的破坏性。2网络舆情工作的正确认识 2.1强化文明上网意识，营造良好的上网氛围。积极引导员工文明上网， 可以通过开展各种形式的活动，倡导文明上网，让员工认识到文明上网的重要意 义，在有条件的情况下，可以通过讲座的形式对文明上网的分析以及分析其中的 利弊，使得员工对上网有一个深刻的意识。分析不文明上网会对医院工作带来哪 些不利的影响，动员全体员工以身作则，努力营造良好的网络氛围。

2.2加强员工的思想道德教育。医院不仅要注重员工的专业技能的提高， 同时也要加强员工的思想道德素质的教育。可以通过各党支部的“一课三会”、基 层政治学习、科室晨会等形式加强员工的政治学习，员工的学习要具体落实到位， 使得员工真正从中学到知识，从而树立正确的价值观和世界观，提高自身的整体 素质。让每一位员工做到“不造谣、不信谣、不传谣”，以客观的态度处理工作中 的问题。

3医院管理中的网络舆情工作构建机制 3.1构建舆情监督领导机制。医院应注重网络舆情的监督工作，并将其纳 入到日常工作中，成立专门的工作领导小组，研究和探索网络舆情变化规律，制 定合理完善的网络舆情工作机制，各成员之间分工合作，协调好舆情监察、调查 处置及处理修复等工作。

3.2建立有效的舆情应对机制。由于网络的开放性、迅速性及影响力较大 的特点，医院在上级领导的指示下，建立了网络舆情快速应对机制，负责防范和 处置医院网络舆情工作。由专门的负责人管理日常的舆情工作，对负面新闻信息 应及时处理，充分利用网络，给予员工正确的舆论引导，提供给员工积极的、富 有正能量的舆论信息。同时要及时捕捉对本单位具有倾向性的舆情信息，反馈到 其相关部门。在重大舆情出现时，要做到及时召集相关人员进行研究讨论，认真 落实舆情反映的问题，查找网络舆情发生的原因，及时作出应对问题的解决方案。

同时要充分发挥舆情的监督功能，对本单位的工作进行自我检查，对各个环节查 漏补缺，逐渐完善薄弱环节。

3.3听取群众意见。医院为了更好的做好本单位的舆情工作，需要不断完 善信访工作制度，为群众提供方便的交流平台，群众可以及时反馈自己的意见， 医院要积极接纳群众的建议，这样可以为医院的工作指明了明确的方向，促进了 医院更好的发展。将医院的网站作为人们咨询疑问、检举监督的交流平台，正确引导群众提出合理的建议，利于各种矛盾的化解。定期对群众信访事件进行详细 分析及评判，针对问题找出事件发生的根本原因，并据此建立规章制度。对群众 提出的意见及建议经分析研究进行整改与落实，从本质上防范舆情信息带来的危 机。同时在舆情发生时，医院要主动做出回应，要第一时间组织新闻发布会，以 诚恳的态度对事件做出合理的解释，让医院成为事件的公布者。在问题发生时， 尽量不要拖延时间，以免事情的继续恶化，从而获得群众的理解与支持。

3.4提高网络管理人员的专业技能。网络管理人员的专业技能与舆情工作 息息相关，所以，我们要加强网络队伍人才建设，在原有专职网络舆情联络员的 基础上，加强对业余兼职网络舆情信息员的新闻业务知识等方面的专业培训，逐 渐提高网络管理人员的专业水平。工作人员在日常工作中要积极主动搜取相关信 息，对出现的重大紧急事件要及时上报，努力做到早发现、早预防、早处理，将 舆情的影响降到最低。打造强有力的网络舆情引导队伍，扎根在各大网络社区、 论坛、微博等地，对热点舆情实施专项监控，建立全天候24小时监控制度发现问 题迅速果断处置。针对网上热点敏感问题多做释疑解惑、理顺情绪工作，努力化 解矛盾，正确引导网上舆论。

3.5细化责任。建立舆情工作责任分解制度，在舆情发生时可以及时找出 问题的源头，利于问题的及时解决。对网络管理人员作具体的工作要求，包括信 息是数量、质量以及内容等方面的工作，对每个人月的工作做总结，并且要落实 待到个人。为了加强医院的监督工作，将信息工作纳入到个人的业绩考核中，促 进员工工作的积极性，利于医院舆情工作的顺利开展。

4结论 随着互联网的日益普及，人们可以通过网络发表对某些事件的看法，这种 现象在医疗卫生工作方面也逐渐增多，有些舆情对医院造成了严重的影响。我们 要以客观的态度看待这项问题，以积极的心态处理遇到的问题。医院通过处理各 种问题，可以发现医院中存在的问题及不足，可以促进医院管理者提高管理质量， 同时推动了医院工作的发展。医院要从实际出发，提高医疗质量，逐渐改善服务 态度，加强员工的道德建设，从本质上防止舆情危机。