【高校图书馆服务模式的转变】 转变服务模式

高校图书馆服务模式的转变

图书馆良好的服务模式不仅是图书馆的基本立足点，也充分 体现了现在图书馆人性化管理的重要因素。

摘 要：
高校图书馆；
服务模式；
“以人为本” 一、图书馆传统服务模式的特点 图书馆传统的服务模式，具有封闭式的特点，是以收藏 和传播纸质出版物的知识为己任。我们也比较熟悉它的服务 模式，都是以购书—藏书—借阅的服务模式出现。在长期的 实践过程中，我们发现这种服务模式比较落后，服务手段也 相对老化。形成了“备而不用”、“小而全”的自我封闭的 图书馆服务模式，其工作主要围绕自身馆藏文献和馆舍展开。

在实际的工作过程中造成了资源的严重浪费，使得文献资源 的作用率不能达到良好的效果。

图书馆传统的服务模式中，被动的服务模式也是比较普 遍的。作为图书馆员一直以来充当着信息提供者和用户之间 的中介角色，这种现象造成了图书馆的服务只能等着读者上 门，作为读者不能够在家里或者办公室来享受馆藏信息资源 的服务，只能通过亲自到图书馆查阅。而且图书馆提供的所有服务基本是以本馆资源为中心，辐射范围甚至狭小。作为 图书馆而言，由于其设备、人员、机制、经费等各方面的制 约，导致图书馆员的服务工作有许多局限，这样的情况也属 束缚了图书馆工作人员的思想，很多图书馆员都抱有安于现 状的想法，这样制约了创新模式的产生。

图书馆传统的服务模式中， 单一性的服务对象也是比较明显的。高校 图书馆的服务对象是相对固定的读者群，即在校的教师 和学生。图书馆的传统服务模式的出现同时也培养了传统图 书馆的用户。

二、 图书馆新型的服务模式 特点 随着科技的进步，人们观念的更新。图书馆开始突破围 墙，主动探索新的服务模式，发展到现在建立了 开放型的服务模式。这种服务模式 摆脱了传统文献处理的限制，面向更多层面深层次的开 展工作。在信息的采集、加工、组织、服务等方面，开辟了 一条新路径，通过网络环境，建立了一整套的体系——辐射 型的开放服务系统。这种新型的服务模式打破了以往封闭的 服务模式。现在很多图书馆都已经把网络数字图书馆的建设 提上了日程，方便了读者的阅览，打破了传统高校图书馆文献利用的局域性和局限性。

新型的服务模式中图书馆的服务开始从被动性服务转 型，即变得 主动。面对教师教学上的科研和学生的学习，主动性的 服务模式使图书馆的服务已经开始走出图书馆，面向更多需 要服务的群体，充分发挥高校图书馆的教育职能。在此基础 上面向社会、面向需求、上门服务，强化了社会职能。这样 成功的例子有很多，比如清华大学图书馆是比较典型的，校 方聘用专业人员为学科馆员，通过提高信息服务质量还提高 了信息资源建设，做到了主动能动性，为教学科研服务。还 有的高校图书馆利用本校专业优势，主动与周边地区企业建 立联系，利用高校图书馆的丰富资源服务地方经济。提供了 多种服务如：为他们提供课题咨询、情报检索、专利申报等。

新型的服务模式让我们看到了现今图书馆的生命力。

图书馆建立了 多样型的服务。

本着“满足用户个性化需求”的全新服务理念，紧紧依 托图书馆的信息资源提供针对性、多样性的服务，配合教学 科研需要提供详实的资源信息。很多高校不惜重金购买了数 字图书馆设备和数字图书馆网络，把服务模式从“单纯服务 型”转变为“服务经营型”，丰富了馆藏资源，拓展了服务 路径，把服务推向市场。

三、图书馆服务模式建立中应注意的问题首先，应该 提高认识，树立文献信息资源共享的观念。现在很流行 数字图书馆，但是 其次，要 创新服务理念，拓展多方位、多层次的服务模式。创新 服务理念是图书馆员始终不渝的追求， 图书馆加强对读者群的信息素养教育，并且要了解学校 和科研的动态，开展专题信息服务。

再次，要强对图书馆服务工作的科学研究，拓宽开发利 用的途径。图书馆是图书馆员的家，使图书馆员研究的方向， 要强对图书馆服务工作的科学研究， 必须组织人力和物力进行学术研究， 多申报与图书馆服务相关的课题。

对信息资源的收集、加工、整理、服务等，要做到细致 有序，探讨新理论和新方法不断地解决出现的新问题。图书 馆之间的学术交流也是不容忽视的，要经常性地举办一些区 域性的高校图书馆工作学术研讨会。只有通过不断地摸索和 探索，图书馆的服务管理工作才能做到更好，以不断改进服 务工作方式和提高工作效率作为始终的目标。

最后，要在培养新型的服务人才，优化专业队伍做工作。

图书馆人才是发展图书馆的重要保障。

图书馆的专业人员、管理人员及其后续储备人才是建设 图书馆的关键。培养人才的前提，就是要重视人才。

假如以硬件比作图书馆建设、设备、馆藏文献的话，那 么软件就是图书馆的服务质量、职工的道德修养。应该说只 要有资金注入，就会改善“硬件”，“硬件”一般就可以用 金钱买到，而用金钱往往买不到的是“软件”。作为为软件 创造条件的硬件，同样也缺少软件对其的弥补。

“ ” “ ” 网络环境下对图书馆的服务提出了新要求，必然对图书 馆员的知识结构提出了更高的要求，勇者上，弱者下。所以 说，图书馆除了引进高素质人才外，还必须注重对现有工作 人员的信息素质培养，突出图书馆信息技术、网络技术的专 业教育，使之在观念上、在技术上紧跟信息化的发展步伐， 在人员的使用中，要注意发挥专业特长，培养一批新型网络 环境下的信息服务人才，只有这样，图书馆信息服务工作才 能在未来的社会中起到更大的作用。

参考文献：
[1] 秦剑图书馆人性化服务的理念和实践图书馆论坛 .[J]. .2004(05) .