[高校加强金融人才服务精神培养对策研究]高校精神

高校加强金融人才服务精神培养对策研究

摘 要：
金融人才；
服务精神；
服务学习；
对策 服务精神是指具有一定服务能力的服务人员本能的、 发自内心的习惯服务他人，由此产生了个人对生命价值、社 会、人类和人生观的积极态度。

一、高校加强金融人才服务精神培养的意义 1.加强服务精神教育是教育发展的需要 加强服务精神教育是弥补教育与实践脱节的途径。从家 庭到学校，往往更加重视对学生知性的培养，相对忽视了素 质的修习和价值观的养成。特别是在中国已经来临的"独生 子女时代"，独生子女往往相对更加自私，凡事先考虑自己 的利益得失，不知为别人着想；
独生子女的成长环境也不利 于养成尊重长辈、遵守纪律的自觉性，走向外部社会往往也 不懂得尊重别人；
独生子女还不易养成与人协同合作的意识， 社会适应能力差，容易形成孤僻、缺少热情的个性倾向。这 些性格特质都不利于服务精神的养成，不利于大学毕业生尽 快、更好地适应工作岗位的要求。

2.加强金融人才服务精神教育是行业发展的需要"如果说制造业的精髓在于物的改造和标准化，服务业 的精髓则在于人的个性化需要的满足。"随着信息技术的快 速发展和经济全球化进程的加快，全球经济呈现出从"工业 型经济"向"服务型经济"转型的趋势，现代服务业逐渐成为 世界经济增长的重要引擎。金融业正是现代服务业的重要组 成部分，作为金融业构成要素中最能动、最活跃的因素，金 融人才肩负着为客户服务的重任，在金融运行状况、金融经 营绩效方面起着决定性的作用。所以，金融业竞争的核心归 根到底是人才的竞争，只有拥有高素质的人才，才会出现高 水平的管理,才能有较强的市场竞争力。

3.服务精神是从业人员职业操守指引的明确要求 "一行三会"（即中国人民银行、中国银监会、中国证监 会和中国保监会）负责金融行业的监管。"一行三会"均在职 业操守指引中对从业人员提出了服务精神方面的明确要求。

如中国保监会发布的《保险代理从业人员职业道德指引》、 《保险经纪从业人员职业道德指引》和《保险公估从业人员 职业道德指引》[1]中明确提出保险从业人员要"为客户提供 热情、周到和优质的专业服务"，"忠诚服务，不侵害所属机 构利益"；
中国证监会的《证券公司董事、监事和高级管理 人员任职资格监管办法》[2]中明确指出"不得从事与所服务 的基金管理公司或者基金托管银行的合法利益相冲突的活 动"；
中国银监会发布的《银行业金融机构从业人员职业操 守指引》[3]也要求"从业人员应做到客户至上，诚实守信，优质服务"。最初由中国金融教育发展基金会中国金融理财 标准委员会引进的国际金融理财师，在对其考核体系中设置 了更加清晰的制度与职业道德课程--《CFP（国际金融理财 师）执业操作准则》[4]、《CFP职业道德准则》和《CFP纪 律处分原则条例和程序》，明确要求"金融理财师按照统一 的标准服务"，"金融理财师应当诚实公平地提供服务"等。

二、高校加强金融人才服务精神培养的对策 1.发挥第一课堂主渠道作用 第一课堂即课堂教学，是大学教育中普遍使用的一种最 基础、普遍的手段，是大学生受教育的主渠道。

一是发挥思想政治理论课的作用。思想政治理论课包括 《马克思主义基本原理概论》、《毛泽东思想和中国特色社 会主义理论体系概论》、《中国近现代史纲要》和《思想道 德修养与法律基础》，可以在讲授过程中凸显服务精神的培 养。以《思想道德修养与法律基础》为例，在讲授社会主义 道德建设与社会主义市场经济时，可以强调在激烈的市场竞 争中"专业胜任"、"恪尽职守"对于从业者和金融机构的重要 意义；
在讲授恪守公民基本道德规范时，可以强调金融从业 人员在自律方面的更高要求；
在讲授树立社会主义法治观念 时可以强调金融法规对"保守秘密"、"客观公正"的特殊要求。

这种结合有利于理论联系实际，易于开展启发式教学，从而 提高思想政治理论课的吸引力和实效性。

二是激活学科专业课程的教育价值。经济、管理、人文等学科的专业课程都蕴含着丰富的服务精神培养内容。如人 际关系学、管理心理学有利于学生学会如何有效沟通，公关 礼仪课程则直接讲授了服务礼仪。一些高校已经做了诸多探 索，如上海对外贸易学院开设了《服务管理课程》、《服务 营销学》。

三是探索开设服务学习课程。在国内，已有少数高校开 始学习借鉴、探索服务学习模式。南开大学、华侨大学较早 的设立了服务学习课程。云南大学自2006年7月启动了"服务 -学习项目"，尝试探索不同的服务学习模式，如与社区相结 合的服务学习模式、与现有课程相结合的服务学习模式。汕 头大学则明确将服务学习列为打造独特奉献文化的人才培 养模式的重要途径之一。在开展服务学习课程时，要与普通 的志愿服务活动做严格的区分。服务学习与志愿服务都是有 组织、有计划的服务，都秉承着"奉献、友爱、互助、进步" 的志愿者精神，都没有从服务中取得金钱或物质回报的目的。

但两者有着明显的区别，在服务动机上，前者可以是自愿参 加的，也可能是课程要求或学校组织的，而后者则完全基于 个人自愿参加，这是由志愿服务活动本质决定的；
在服务目 的上，前者是基于互惠的，学校要培育学生，学生要自我成 长，社区要实现经济社会文化全面发展，形成共赢的服务目 标，而后者的主要目标则是通过自己的参与，促进社区的和 谐发展；
在与知识学习的相关性上，前者将满足社区发展和 学生成长列为同等重要的目标，将知识学习延伸到了社区发展中，两者相互促进，努力实现互惠，而后者则把服务成果 作为唯一目标。

2.深化第二课堂内化品质作用 第二课堂是第一课堂不可或缺、不可替代的重要补充, 国内外大学人才培养模式的变革表明,第二课堂对于大学生 锻炼能力，提高素质更有意义。志愿者、社会实践、社会工 作等第二课堂活动，为学生创设更多服务他人的机会，促其 在服务中理论联系实际,从而把服务精神内化为自己的品质。

加强志愿服务与服务精神的深度融合。多年来大学生志 愿服务活动的实践充分说明，志愿服务本身就是教育人、引 导人、培养人、塑造人的过程，不仅有利于大学生从实践中 优化知识结构，树立正确的世界观、人生观、价值观和荣辱 观，还有利于大学生在志愿服务中接触社会，了解社会，更 好地服务社会。随着我国志愿服务事业的蓬勃发展，大学生 志愿者已在社会各个方面发挥了极其重要的作用，大学生志 愿服务，已经成为新时期提高大学生公民道德素质和大学生 思想政治教育实效性的有效载体。

加强实习实训与服务品质的深度融合。高校一般都有专 业实践或实习的要求，很多高校都与企业建立了实习实训基 地。在校企共建的实训基地中，学生耳濡目染以纪律、礼仪、 忠诚、敬业、合作、责任、服务、创新等为核心的企业文化， 并在各实习岗位中践行，对服务素养有更深刻的理解和体会， 显著提升了学生的服务知识和服务技能。加强社会工作与服务精神的深度融合。担任学生干部、 参与各类校园组织是大学生特别喜欢的锻炼途径，这可以让 他们在实践中达到服务他人、增长才干的目的。社会工作中 哪怕看似简单琐碎的工作都牵涉特定的人和事，他们必须通 过不断的沟通、协调，将服务意识化为实际行动--深入到学 生当中，了解同学们的需要，想同学之所想，急同学之所需， 使服务精神在经验积累的过程中逐渐形成。

3.放大第三课堂的扩散效果 网络资源由于不受时间、空间的限制，越来越发挥着更 加重要的作用，并深受年轻人的青睐。在高校，基于网络的 教学平台被称为"第三课堂"。国际很多知名高校早已利用网 络这所"没有围墙的开放性大学"开设了课程，近两年在国内 走俏的网络公开课就是典型代表。网络课堂的本质其实是基 于资源共享原则，利用网络无远近、交叉串连的功能，为所 有有心学习、进修、提高自身修养、培养自我能力的学生开 辟一个新的知识传播空间。中国大陆地区的学生，甚至可以 把异域名校的名师名课"摆渡"到自己的学习资源中，随时随 地链接网络进行学习。高校培育大学生的服务精神，亦要充 分考虑到这一点，发挥网络的无限制性，让学生们随时随地 可以学习，可以更加主动的学习，体现他们的主体性。

参考文献：[1]中国保险监督管理委员会.保险代理（经纪、公估） 从业人员职业道德指引[Z].北京：中国保险监督管理委员会， 2004. [2]中国证券监督管理委员会.证券公司董事、监事和高 级管理人员任职资格监管办法[Z].北京：中国证券监督管理 委员会，2006. [3]中国银行业监督管理委员会.银行业金融机构从业 人员职业操守指引[Z].北京：中国银行业监督管理委员 会,2009. [4]中国金融教育发展基金会金融理财标准委员.CFP执 业操作准则[Z].北京：中国金融教育发展基金会金融理财标 准委员，2005. [5][美]约翰·杜威.民主主义与教育[M]．王承绪译． 北京：人民教育出版社，2001．