[医药消费心理学调查分析研究论文（共2篇）]消费心理学肖涧松

医药消费心理学调查分析研究论文（共2篇）

（2）老年人在生理方面和思想观念方面与其他年龄段的消费群体差 别较大，特征明显。与其他年龄群体相比，老年人特有的生理特征和疾病模式决 定了老年人群面临更大的健康风险，老年人的健康状况更差，患慢性病的概率更 高，更注重医疗和服务方面的消费。但由于老年人收入水平较低，疾病经济负担 更严重。受传统的思想观念影响，老年人更希望自己儿孙满堂、人丁兴旺，亲情 对老年人良好健康状况的保持有积极作用。实证分析表明，家庭规模大有利于减 少老年人对医疗的消费，医疗支出也较低。

（3）我国近年来实行的医疗保险政策对老年人群体的消费行为起到 了积极作用。医疗保险虽未增加老年人就诊的概率，却促进了他们对健康状况的 自我评价，可能的解释是医保增加了患者就诊的渠道，或者促进了他们对保健服 务的使用。

通过以上对国内现状的简单分析，我们不难发现，现有的研究大部分 是在理论层面做定性分析，定量研究较少，且研究范围广，细分程度较差。

二、城镇老年人医药消费特征（以南昌市为例） 为取得真实的一手资料，小组成员选择了南昌市的四个老年人聚集公 园，发放问卷200份，收回问卷173份，60岁以上的实际有效问卷167份，其中男性102人，女性65人。

（1）老年人是医疗、药品的使用者，但不是主要决策者。有55.7% 的老年人是与子女或孙子女同住，且老年人身边的家人朋友几乎都对其健康状况 比较了解。可以看出，在老年人的医药消费方面，亲朋好友的影响很大，在医药 市场中大部分老年人是医疗、药品的消费者，但不是主要决策者。

（2）老年人医药费用较高，但收入水平低，医疗保险制度、养老金 制度等对老年人医药消费影响非常大。在医药费用的支出方面，有84.8%的老年 人自食其力，主要的医药费用由自己支出，半数以上的老年人收入来源是养老金， 且年收入在12000以上，在这样的经济条件下，只有53.3%的老年人能够承受住医 疗消费的负担。在医疗费用支出中，大部分是公家报销，由此可以看出医疗保险 制度，养老制度等对老年人医药消费影响非常大。

（3）老年人患病率高，对医药消费的需求大。老年人由于身体机能 的部分丧失及下降，身体状况不容乐观，有57.0%的人认为自己的身体状况一般， 且100%的受调查者表示自己患有常见的疾病，如高血压、冠心病、糖尿病、老 年痴呆等，这表明在南昌市这个正快速步入老龄化的城市有着极其庞大的医药消 费市场，在未来几年中有关老年人的基本医疗消费呈现快速增长的趋势。

影响老年人医药行为的一些主要因素有以下几点：
（4）老年人就医的主要方式是进入正规医院治疗，医疗机构服务质 量较好，乐于去医院就医。有52.1%的老年人生病是选择医院就医的，其次是自 己去药店购买药品，占24.3%，还有小部分都是选择小诊所或其他方式就医。88% 的老年人对医疗环境、设施、医护人员服务满意，医院等医疗机构是医疗服务与 药品消费的主要市场。

（5）老年人发生突发状况可以及时得到医疗服务。53.6%的老年人遇 突发情况时在半小时内可以得到及时的医疗服务，其次是有25%的老年人住在医 院或医疗卫生所附近，在10分钟内可以到达，这表明南昌市的医疗机构分布广， 较密集，能及时提供医疗服务，大大降低了因耽误最佳就诊时间引起的死亡。

（6）老年人医药费用贵，“看病贵”是个突出问题。约79%的老年人 认为到医院就诊费用和药品价格昂贵，而只有53.3%的人一般能承受高昂的医药 费，有27.9%的人在医药费用上感觉负担重，老年人由于身体状况特殊，急慢性病症较多，需长期使用某类药品，对于低收入的老年人来说，无力长期承担这笔 医药费用，而这直接导致的后果就是少药停药，耽误治疗。

三、医疗保险制度政策与老年人医药消费行为之间的关系 我国的医疗保险目前为止有新型农村合作医疗保险、城镇居民医疗保 险、城镇职工医疗保险、公费医疗及各种商业保险。

目前南昌市的老年人基本上都参加了医疗保险，对此问题进行仔细分 析也发现参加了所在单位医疗保险既城镇职工医疗保险的比例最高，占44.9%， 其次是参加公费医疗保险，占29.4%。半数以上的参加医保的老年人对医保政策 比较了解和满意，对医保的报销比例也比较满意。参加医疗保险对老年人的医药 消费的影响非常大，绝大数的老年人的医药费用都是依赖医疗保险。

四、结论与建议 通过小组的调查研究得出了以下结论和建议：
（1）南昌市老年人半数以上都是与子女生活在一起，且身边朋友亲 人对其身体健康状况很了解。老年人群体更容易患上常见疾病，老年人口近几年 呈快速增长趋势，所以针对老年人常见病的医疗服务与药品消费市场非常庞大， 相关的医药企业可以大力开发老年人药品市场，廉价有效的药品将是最受欢迎的 一类。老年人消费受家人朋友的影响较大，除了老年人这个主要目标群体，中青 年也是一个大的目标群体，特别是在保健药品的消费上，随着经济水平的提高， 人们保健意识的增强，抓住中青年群体对老年人尽孝的传统与心理，针对老年人 使用的保健品也将是个非常有前景的市场。

（2）从表1中数据的对比分析可以看出，目前老年人群体的主要就医 处是医院，医院的环境与服务都得到了广大老年人的认可，南昌市的医疗卫生机 构分布广，数量多，因此各类药品的主要销售地点还是各种医疗机构。在药品价 格上普遍认为高，难以承受，医药企业在生产出低廉高效的药品时还应控制好药 品的流通，除去任何不必要的让药价增高的环节，使药品以最快的速度最低的流 通成本到达消费者手中。注重这些问题的企业并能很好解决，将会为企业带来巨 大效益，这是目前医药企业能够胜出的法宝。

（3）从表2的调查数据中可以看出，南昌市的老年人参加医疗保险的 占比达到97.5%，且对医疗保险内容比较了解，对医保的政策等都很满意，对于低收入的老年人群体来说，医疗保险是减轻其经济负担的重要因素。我国医疗保 险取得了巨大成果，不同种类的医疗保险覆盖了社会的各个阶层，大大降低了参 保群体的经济负担，促进了社会的良性发展，医保政策在现阶段实施的很成功， 那么就必须保持下去，也要加大力度争取保障到每一个人，继续为社会作出贡献。

（4）在调查中发现，有66.7%的老年人认为政府与社会对老年人比较 关心，有22.8%的老年人认为不太关心。老年人群体是一个越来越庞大的群体， 我们的社会过去几十年的建设与发展都是当前的老年人群体作出了巨大贡献，我 们享受了他们带来的福音，如今他们陆续步入花甲之年，理应享受社会发展带来 的福利，作为新一代力量的青年群体不光要关心自己的亲人长辈，还应对社会上 的所有老年人付出足够的关心，让他们感受到社会对他们的关爱。

作者：袁虹等 第2篇：基于消费者视角的医药品牌绩效评价指标研究 近年来，随着医药企业的成长壮大，医药市场涌现了多个被消费者所 熟悉的医药品牌。品牌建设往往需要精心的组织策划与实施，企业要投入大量的 物力和财力，因此品牌建设成效是企业经营者十分关注的问题。品牌绩效是企业 通过品牌运营，在品牌建设上所达到的现实状态，反映企业的品牌整体运营情况。

它可以用来衡量品牌运营策略的制定、实施、控制的最终成效。品牌绩效的研究 是近年来学术界的一个新兴课题，它引入人力资源管理中核心的绩效管理思想对 品牌的建设和培育情况进行考核或评价。目前，国内外学者对品牌绩效的研究尚 未形成成熟的指标体系，学者们对研究指标和方法仍在探讨和摸索中。本文结合 医药行业的特点，从消费者的角度对医药品牌绩效评价指标进行探究。

一、医药品牌绩效的内涵和研究意义 医药品牌绩效即医药品牌在品牌经营上达到的现实状态。品牌从培育、 建设到收到成效是一个系统的过程，如果没有形成一个对品牌建设效果的评估和 考量，必然不能及时、有效地反馈品牌培育中存在的问题。因此，为使品牌从建 设到评价形成一个回路，必须建立品牌绩效考评的指标体系和方法。

医药企业提供的产品——药品是一种特殊的商品，存在信息不对称的 问题，面对同一适应症的多个药品，对于不具有药学专业知识的医药消费者而言， 难于直接分辨药品质量的优劣，因此消费者购药过程中除了受医生处方、药店店员推荐的影响，药品品牌是消费者在购买决策时的一个重要依据。一个成功的医 药品牌，必然有鲜明的特点，有让消费者信赖的产品质量和疗效，需要在消费者 心中有正面的形象和良好的口碑。因此品牌培育和建设对于医药企业尤其是关注 药品终端市场的医药企业来说是尤其重要。对于医药企业而言，对品牌绩效进行 评价可以客观认识企业品牌建设或培育的情况，帮助医药企业了解品牌建设中存 在的问题，及时调整和修正品牌实施策略。对于广大医药消费者而言，对一类产 品的品牌绩效评价，可以为医药消费者提供一个更直观的了解同一类产品的各品 牌的参考，帮助医药消费者在众多品牌中做出正确的选择。

二、消费者视角的医药品牌绩效评价指标 品牌绩效评价的指标可分为财务类指标和非财务类指标，财务表现类 指标最早由SimonSulliva（1993）提出，采用现金流、投资回报、市场份额或类 似的指标，Rajagopa（2008）加入了销售增长、盈利能力等来进行品牌绩效的指 标选择；
非财务类指标中分为市场表现类指标和消费者类指标，自BelloHolbrook （1995）提出将品牌溢价和市场份额确定为强势品牌的两个突出特征，以后国内 外学者基本都沿用了这两个市场表现类指标；
消费者类研究指标，目前没有形成 统一的研究指标，主要采用品牌忠诚度、认知度、美誉度、满意度等。财务类和 市场类指标主要为定量指标，可以通过企业财务数据及相关计算获得；
消费者类 指标本身都是定性性质的指标，需要对其进行概念界定并选取适当的二级指标进 行量化。因此，品牌绩效评价的难点在于消费者类指标的量化及数据获取。本文 结合非处方药品牌的特点，对消费者类研究指标进行探究，旨在为医药企业进行 品牌绩效评价提供参考。

（一）品牌知名度 品牌知名度是测量产品名称在消费者心中的突出程度。知名度是企业 开展该品牌的各类运营活动进行的前提，只有当企业的目标受众都对品牌所承载 的信息达到知晓状态，品牌运作才算得到初步成功。一般情况下，医药消费者对 熟悉的品牌会有较高的信任度和较强的购买意愿；
对于不熟悉的品牌，消费者的 购买意愿则较弱。品牌知名度具体可分为两类，一类是辅助知名度，即向受访者 提供多种品牌，受访者能够指出所熟悉的品牌的百分率；
另一类是非辅助知名度， 非辅助知名度分为自发性知名度和首要意念知名度，前者是指在对受访者在无任 何提示的情况下，可立即提到某一品牌的百分率；
后者是指受访者在无任何提示 的情况下，最先提到某一品牌名称的百分率。对品牌知名度的测度，具体指标可 选用辅助知名度、自发性知名度、首要意念知名度，调查结果可以通过该公式来计算，品牌知名度=知晓该品牌的人数/样本总人数*100%。

（二）品牌认知度 品牌认知是消费者对品牌的知晓程度，是衡量消费者对品牌的记忆、 了解和识别的程度。品牌首先应具有较高的知名度，其次其品牌的内涵、个性等 核心信息能够为消费者熟悉。消费者对某一品牌的认知，主要通过公共宣传、广 告、实际使用体验等获得，消费者对品牌的认知程度，也是品牌对推广成功与否 的体现。药品为患者提供疾病治疗支持，患者最关注的是品牌的质量和疗效，如 果品牌能向消费者传递质量优良、健康安全等信息，将加深消费者对品牌的了解 与认知。此外，通过品牌历史、品牌故事等内容的宣传与介绍，也能提高消费者 对品牌的认知度和信任度。对品牌认知度的分析可以借助品牌矩阵来实现。品牌 矩阵分为四个维度，其中两个维度属于品牌自身层面，包括核心认知和延伸认 知；
核心认知，是指品牌内涵中最独特、最个性的元素；
延伸认知，是指一些虽 并非特别关键，但也不可忽视的品牌元素；
另外两个维度于属消费者感知层面， 是品牌在消费者心智中会产生两种类型的共鸣，分别为感性的和理性的。以上两 个维度分别作为矩阵的两个坐标，即可以得到四象限的矩阵图。对品牌认知度的 测度要对四个象限的内容进行综合的考察，在设置具体指标或进行问卷调查时， 要考虑四个象限所反映的内容进行综合设计。

（三）品牌忠诚度 品牌忠诚度是指消费者持续购买和使用同一品牌的意愿，它能够反映 消费者对某个品牌的心理倾向程度。品牌忠诚度一般包含行为忠诚和态度忠诚两 个层面。行为忠诚是指消费者喜欢特定品牌，因此会付诸实际行动，多次购买此 品牌。行为忠诚可能是因为对品牌的偏好，也可能是因为冲动性购买等其他原因。

态度忠诚是指消费者会在情感上长期保持对某一品牌产品的喜好和偏爱，这往往 是由于品牌与消费者的价值观念、生活方式、个性爱好等方面产生某些联系，与 消费者产生情感上的共鸣。药品品牌忠诚的建立，最主要是由于医生的处方推荐， 其次是质量、疗效、服用便利性等方面给消费者以较好的用药体验，在下一次产 生用药需求时，将可能会再次选择此品牌。对药品品牌行为忠诚的测量可以通过 重复购买率、再购买意向、品牌转移意愿等实现。态度忠诚的测量则需要通过对 价格的敏感程度、对竞争产品的态度、购物时间的长短来实现。

（四）品牌联想品牌联想是指任何与品牌记忆相联结的事物，是人们对品牌的想法、 感受及期望等一连串的集合。品牌联想是在对品牌认知的基础上对品牌产生的在 产品性能、生活方式、无形价值、地域、应用、价格等的联想。目前对品牌联想 的研究中，对品牌联想的维度有很多种划分方式，没有统一的标准。结合医药产 品而言，可主要关注品牌联想的数量、与产品属性有关的联想和与产品属性无关 的联想三个方面。

（五）品牌满意度 消费者对某品牌从陌生到熟悉，从熟悉到形成品牌忠诚往往是一个递 进的过程，而品牌满意度则是消费者对品牌评价的最直接的指标。品牌满意度就 是顾客通过对一个品牌产品或服务的可感知效果与对比预期相比较后，所形成的 愉悦或失望的状态。对药品品牌满意度的测量可以分为总体满意度和属性满意度 两个方面。属性满意度主要包括对产品质量、价格、包装等方面对品牌满意度进 行具体的测算。

三、消费者视角的医药品牌绩效评价指标的应用 国内外学者在进行品牌绩效评价时主要使用Dirichlet模型、模糊综合 评价法来研究某变量对品牌绩效的影响，结合本文对消费者类指标的分析和研究， 为全面反映消费者角度的品牌绩效，可尝试使用模糊综合评价法对品牌绩效进行 系统评价。根据绩效指标确定评价的因素集并将指标进行分解和量化，通过调查 问卷的形式实地调研获得各指标的数据，使用层次分析法和德尔菲法相结合确定 各指标权重，同时在确定评价集时要注意对各因素进行量化定义，以准确对各量 化指标进行分析评价；
最后在单因素模糊评价时采用专家打分法来确定其隶属度 以确定模糊矩阵，通过模糊矩阵与因素集的乘积得到多因素模糊评价结果，由此 得到品牌绩效的评价结果。品牌绩效评价的难点在于每个品牌都有其独特的内涵 和亮点，在实际考核和评价品牌绩效时必须充分考虑品牌的特点，全面、客观地 反映品牌建设的成果。

作者：刘亚琳 冯国忠