呼吸内科开展优质护理服务的成效和思考:呼吸内科护理

呼吸内科开展优质护理服务的成效和思考

【关键词】护理优质服务；
满意度；
成效；
思考 1引言 随着社会的发展和人们健康意识的提高，人们对医院的质量和服务的期望 也更高。因此，开展优质护理服务，提高护理质量势在必行。高质量的护理服务 是提供临床护理服务，增加精神、文化和情感服务，创造一个良好的环境，奉献 爱心。我科在高质量的护理服务活动，开展了注重人性化服务，落实各方面的护 理工作，贯穿整个护理工作流程，提高了护理人员的整体素质、护理质量和患者 满意度，树立了良好的职业形象。

2基本方法 2.1制定计划 制定“优质护理服务示范工程”实施方案。通过分析实施高质量的护理服务 存在的风险，同时为保证高质量的护理服务，结合医院特点进行护理工作，制定 优质护理服务实施办法、方法和内容，并按计划逐步实施。

2.2实施方式、方法 各科室护士及相关人员，全员参与，组织责任，对患者负责。将基本护理 服务纳入各级各类岗位工作人员的每一个岗位工作流程，并增设生命护理岗位， 制定了辅助护士。护士组负责对病人的整体照顾，从附助护士、责任护士、责任 组长到专业指导，层层把关。任组长负责领导本组患者的操作指导，随时可以解 决护理工作中的难点问题。疑难患者或不合作患者本组护理人员同力协作，保证 基础护理服务的全面实施，有效地实现全面无缝隙护理优质服务。

2.3实施内容 （1）制定流程结合本科接收疾病的程度和特点制定分级护理方案、临床护理服务规范流 程、基础和临床护理技术规范流程，修订和完善护理人员岗位工作流程。加强沟 通，将人文关怀融入到护理过程中，将健康教育纳入护理过程中，将沟通的过程 实现无缝对接，确保整个护理工作的连贯性和整体性，打破工作的界限，以病人 为中心，保证患者的生理和心理安全，最大限度地保障患者舒适已经基本护理服 务的规范化。

（2）人员培训 服务理念，服务流程培训。学习优质护理服务文件的相关内容，提升服务 理念，为整个无缝病人服务中心打印输出并送到护士手中分项学习。认真研究核 心系统的护理程序，保证护理工作的安全。开展高质量的护理服务满意度调查， 开展出院后的随访，让护士了解满意度调查和出院后随访的情况，通过调查和随 访，持续改进护理工作，提高患者及家属的满意度。

（3）实施过程 基础护理服务和护理工作流程纳入日常质量管理。观察病人的基础护理、 疾病健康教育、满意度调查、核心系统的质量，对护理工作进行评估。每日反馈， 每周总结并纳入绩效月奖，确保护理质量，调动护士工作积极性和主动性，保证 高质量护理工作的顺利开展，实现护理工作的持续改进。

3成效医院优质护理服务活动一年来的成效 3.1患者满意度明显提高 分级护理服务项目公示、温馨提示，为患者家属提供告知书和健康知识指 导，增强了护患对患者的知情意识和沟通能力，融洽护患关系，有效降低了护理 纠纷和投诉。

3.2 患者自聘护工比例降低 开展优质护理服务的医院和病房，患者陪护率明显下降，特别是聘请一对 一护工的比例明显降低。自开展优质护理服务后，自聘护工比例有所下降，减轻 了患者的经济和社会负担，病房秩序明显好转。

3.3 护士责任感增强，综合素质提升高质量的护理服务改革，使所有护士转变了服务理念，从病人和家属的利 益出发，从被动到主动服务，而且还对所有护士礼貌和访问的方式进行教育，所 有的护士工作认真，做一个整洁的着装规范，文明的语言，护士和病人之间建立 一个良好，护士掌握病情、治疗计划，及时沟通信息，明确护理要点，完成治疗 工作。这一模式提高了护士的责任心，提高护理质量，保证护理安全。

3.4 加强技术操作训练及理论学习，提高了护士的整体技术水平 在患者对医疗需求不断增高的今天，如果没有过硬的技术水平和丰富的理 论知识，仅靠服务态度好，也无法满足患者的需求，护理部通过开展该项活动， 制定了一系列的业务培训计划和考核措施，促使护士不断学习理论知识、刻苦训 练各种技术操作、使护士的技术水平全面提升，减少了因业务技术问题引发的护 理纠纷。

3.5 规范的文书管理，使护理文书记录及时到位 记录诊断和治疗的全过程，在这项活动中，规范各种记录系统，加强所有 记录检查和监督，要求所有护理记录书写应整洁，清晰，干净，记录及时没有遗 漏，护士应每天检查文件的标准化已经护理文件有没有出现任何错误。

4思考 目前，全国各地的护士短缺是一个普遍现象，一个护士当上俩个甚至三个 人使用。护理工作量增加，护理人员配备不足，不能满足工作的需要。创建优质 护理服务示范病房，每一个医院投入了大量的人力物力，我们的护士姐妹们也投 入了十二点的热情。但是，毕竟高质量的护理服务仍处于试验阶段，我不知道多 远它可以实现。另外，现在的护士都是受到过高等教育，本科、研究生从事临床 护理工作也并不少见，这是一个巨大的护理资源浪费。

教徒式的无私无我牺牲奉献，在南丁格尔时代可能是女性发挥自我的唯一 出路，但随着社会的发展，女性也能追求自我实现的时代，以南丁格尔式的护理 使命对现代女性来说可能是走回头路了。在后现代主义的社会中，或许除了南丁 格尔精神，护理专业本身更需要正视的是：护理人员作为一个独立的现代女性的 内在需求，如何重新构建现代南丁格尔的形象与精神，才能让护理人员在专业上 得到更自由的发展，更有自尊与自信，才能让患者享受到真实而持久的优质护理， 这也是我们每一位护士或是护理管理者们值得思考的！5结束语 在我科开展优质护理服务病房后，充分保障患者权益，满足患者的需求， 最大限度的提高患者的满意度，提高护理质量。在患者心目中以及广大市民中树 立良好的职业形象，也为医院的生存和发展树立了良好的品牌形象，不仅取得了 良好的社会效益，而且取得了良好的经济效益。