关键词：骨科；
优质护理服务 优质护理服务示范工程渗透在全国各个医院，深化“以患者为中心”的服务 理念，细心的做好各项治疗护理，耐心的做好每一项基础护理，热心的满足每一 位患者提出的合理需求，努力提高护理质量，骨科患者搬动及生活护理不方便， 进行优质护理尤为重要。经过几个月的努力服务，满意率有了提高，工作得到了 患者的认可，拉近了护患关系。对开展优质护理服务工作后浅谈一下笔者的体会。
1 沟通是架起医患关系的桥梁 加强沟通共建和谐医患关系的重要内容，医护人员应主动营造医患双方相 互尊重、相互沟通、彼此配合和共担风险的医疗氛围。
2 全面评估患者的自护能力和需求 内容包括：洗头、洗脸、洗脚、剪指甲、喂饭、喂水、大小便、翻身拍背 及功能锻炼等。患者能做的，鼓励患者自己做，护士加强督促检查，患者不能做 的，护士做，危重患者必须由护士自己做，照顾过程中全面了解和观察病情。简 化书写，把时间还给患者，医院进行了科学电子护理表格书写，使护士有更多的 时间留在病房，更好地为病员服务。完善基础护理质量检查管理体制：责任护士 每天上下班时自查；
护士长每天不定期进行护理质量检查，对每一位出院患者做 满意度调查，客观的反映护理工作中存在的不足，及时整改与落实。
3 优质护理服务，使我们工作由被动为主动 最突出改变的是：护士长改变了我们的排班模式：现在实行的是小组包干 责任制，由责任组长负责本组全面工作，全科护士全部进入到责任小组中，做到 人人有职责，人人有分工，并在病房门口实施挂牌，让患者对责任护士和管床护 士更加熟悉[1]。通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参 与，我们加强了对输液患者的巡视，主动输液、换液和加药。工作开展以来，呼叫器呼叫现象已明显减少，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的 过程中，能够及时了解患者的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了患者的 安全感，同时还可以减少陪护，减轻患者的负担，保持病房安静。护士不断巡回 在病房，主动及时的为患者提供护理服务。患者及家属们也越来越相信护士。
4 改变了传统的排班模式 制订了切实可行的基础护理工作时间表，实行了以患者为中心的成组护理 模式。护理人员的增加，护士压力减轻了，护士也越来越满意了。优质护理对护 士的要求也更高了，护士要用扎实的理论知识为患者做健康教育，要用精湛的技 术赢得患者的信任。
优质护理使患者更信赖护士了，护士的价值也得到了充分体现。我们也会 更加努力的做到让患者更满意。
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