手机版
您的当前位置: 钻爱网 > 党委政府 > 党章 > 行政总值班【现代医院管理中行政总值班现状分析】

行政总值班【现代医院管理中行政总值班现状分析】

来源:党章 时间:2019-11-03 07:55:56 点击:

现代医院管理中行政总值班现状分析

现代医院管理中行政总值班现状分析 [摘要]目的:改进和完善总值班工作,确保医院日常医疗安全和患者安全。

方法:分析现代医院管理中行政总值班的定义、现状,探讨如何提升行政总值班 工作水平。结果:医院行政总值班在现代医院管理中作用至关重要,要从思想重 视、制度保障、加强培训、完善考核等多方面提升工作水平。结论:落实提升举 措,充分发挥行政总值班之职能作用,积极为临床医务人员和就诊病患排忧解难。

[关键词]现代医院管理;
行政总值班 当前,医院行政总值班肩负上情下达、下情上传、确保医院工作正常运转 之责,代表医院在特定时间或空间内行使管理职能,在现代医院管理中作用至关 重要。因此,医院管理者要重视和强化行政总值班的建设管理,切实为患者提供 安全便捷、优质高效的诊疗服务,对促进医院管理现代化意义重大。

1医院行政总值班的定义 行政总值班是医院在正常工作8小时之外的临时最高行政指挥,负责处理 班外时间和节假日的医疗、行政和其它突发事务,及时传达、办理上级单位的紧 急指示和通知,签收有关文件,承办尚未办理的事项,以保证医院日常医疗工作 的有效运行、连续开展。行政总值班工作任务是在特定条件下产生的,具有不确 定性,主要包括突发事件处置,进行人员调配,信息联系沟通,采取特殊措施, 以实现医疗机构正常运转,医疗行为正常开展,医疗水平正常实现。行政总值班 体现医院管理队伍的整体素质与管理水平,也是医院实现科学管理必不可少的组 成部分。虽然在不同医院参加行政总值班的人员有不一样的规定,人员结构也有 所不同,能力也不尽相同,但对参值人员均明确提出基本要求:一是素质要求, 要按时到岗、坚持原则、勤于请教、恪尽职守、机动敏捷。二是职务要求,要以 医院利益为重、熟悉掌握医疗流程、不断增强主动应变能力[1]。行政总值班 负责较高层次的管理职能,在突发事件发生时具有强制职权性,即可根据值班工 作需要命令调度相关人员;
直接规范性,即可直接确定相对一方的权利与义务并 付诸实施;
主动积极性,即主动采取所需要的处理措施以实现其职能[2]。

2行政总值班现状分析 2.1专业多样化,能力参差不齐参与总值班的人员大都是行政人员,多来源于日常工作不直接参与医疗运 转的部门,其所学专业和从事的管理岗位不一致、对全院工作流程的了解程度也 不尽一样,有些人员拥有医学教育经历,处理医疗事务时得心应手,而沟通能力 与协调能力不足;
有的行政人员都没有医疗或管理经历,亦没有接受过正规的管 理和专业培训,不熟悉医疗工作制度,无法正确处理。

2.2职责不清,坐等通知 部分值班人员不熟悉值班职责,不及时转接甚至不转接电话,不能灵活规 范处置突发事件,不注重总值班规范记录,没有及时跟进总值班问题的落实等。

大多数医院总值班实行单人值班,要求坚守岗位,不得擅离岗位,没时间深入临 床一线,医务人员或病人遇到问题时无法现场及时处理,常常只能坐守值班室等 候通知。

2.3跨科、跨部门协调不力 值班时,如遇急危重病人需多学科协调以实现会诊和救治病人,部分临床 医务人员没有全局观念,经常相互推诿不收治危重病人,总值班人员难以有效协 调。

2.4心存侥幸,得过且过 部分值班人员认为行政总值班不是一项日常工作,而是由总值班人员轮流 值班,且值班周期长,通常为一个月甚至更长,以致得过且过,不认真积极学习 管理知识和医疗流程,遇事举棋不定,处置能力不足,不能正确解决值班遇到的 问题和隐患,也无法帮临床医务人员准确反映利益诉求,造成总值班工作效率不 高,工作质量受到临床医务人员的否定。

2.5无暇休息,影响工作 如今有不少医院一些值班人员不喜欢参与总值班工作,原因在于:一是值 班待遇、值班环境及设施配备不理想,二是值班人员本身日常工作繁忙,值班后 休息无法保证,影响自身健康,降低工作质量和效率。

3提升行政总值班工作水平的举措 3.1提高对行政总值班工作的重视首先,行政总值班工作的开展关键在于院领导的重视和支持,才能不断推 行优化改革管理方法,改善其工作绩效,提高工作质量。其次,作为行政总值班 一线人员,思想上要重视行政总值班工作,明白该岗位的重要性,牢记行政总值 班的管理本质是服务临床一线,认识到自身所肩负的职责,增强工作责任心、敬 业心和使命感;
参与总值班工作,既是对总值班人员自身能力的锻炼和提高,也 是对总值班人员处理问题能力与协调能力的考验。在平时工作中,要转变观念, 加强学习,提升自身综合素质,增强工作积极性,明确工作职责,注重与全院职 能部门、临床一线医务人员的协调沟通,主动关心服务临床,掌握沟通技巧方法, 以高度的责任心、敬业精神和良好的心态投入到工作中去。

3.2建立完善总值班工作制度 健全规范科学合理的总值班规章制度,制定维护医院各项工作正常运行、 激发积极性与责任感、确保科学运转的总值班工作管理制度,提高制度的执行力 度,使每项工作都能做到按章办事,有据可依。实行总值班交班例会制度,做好 如实登记,在次日早上交班时汇报当值情况与办理事项。建立总值班情况反馈督 导机制,及时督促改进。此外,编印总值班工作手册,要纳入医院相关管理制度、 应急处置预案及其流程,总值班人员名单及联系电话,各个科室内线电话、院领 导及各部门负责人联系电话,突发事件应急、防汛指挥抢救等组织名单及其负责 人联系电话,值班需要的外部电话等内容。

3.3合理科学排班,提高值班待遇 院办公室作为行政总值班的安排部门,要充分征求值班人员的意见,遵循 值班人员的专业特点、工作能力和岗位资历尽量做到合理排班。对新参值人员, 适当增加其值班次数,跟班高年资、有经验的值班人员,进行有针对性的专业指 导;
对日常工作繁忙、已超负荷的参值人员,要适当减少其参值班次;
如遇节假 日放假时间长,行政总值班面对的工作与压力增大,要针对性安排经验丰富的人 员参值,保障值班工作效率与质量。加强医院人文关怀,合理调整值班人员的年 龄结构,如规定年龄满55周岁以上的男性、50周岁以上的女性、博士生导师、怀 孕职工不参加值班。积极回应值班人员的合理诉求,提高总值班人员的值班待遇, 改善值班室工作环境,实现办公信息化,使总值班在处理事务时能迅速精准掌握 各科室相关信息,极大提高工作效率。

3.4加强岗前教育与培训对于新参值人员,要开展岗前培训,内容应包括总值班岗位职责、卫生法 律法规、各项规章制度、医疗工作流程、突发事件处理、救治绿色通道、医疗保 险支付、投诉接待流程、医疗设备管理、媒体采访规定、三无人员处理、沟通技 巧等,逐步使其尽快熟悉总值班职责及素质要求,明晰行政总值班工作的重点。

定期培训值班人员,强化值班工作制度、医疗流程与医学知识、卫生法律法规、 应急预案处置管理等学习,交流、分享自身值班体会及经验,及时熟悉、掌握医 院医疗动态,调动工作积极性和责任心,改进值班工作质量和效率。

3.5完善工作质量考核评价 参值人员都有自身的本职工作,其绩效考核大都针对其日常工作,致使其 对行政总值班工作重视程度不足,总值班工作质量无法得到有效监督。要建立总 值班工作质量考核评价机制,加强对行政总值班工作的考核,制定指标,构建科 学有效的工作评估考核体系,在医务人员年度考核考评时对其总值班工作情况加 以考核,置行政总值班于一个有压力、有动力的监管之下,督促参值人员高度重 视总值班工作,积极履行工作职责,确保高效、有序完成总值班工作。

3.6转变管理理念,创新值班内容 实施行政总值班巡查制度,全面推进医院医疗、治安、消防方面的安全生 产水平不断提高[3];
推行行政总值班参与质量查房,巡视病房及急诊第一线, 加强夜间及节假日医疗安全的控制,实现医院无缝隙管理[4];
实行行政、医 疗总值班或发挥医疗总值班、护理总值班的专业特长,建立各科室二线班值班制 度并纳入行政总值班统一管理,为行政总值班处置应急事件、多学科会诊等提供 技术支持[5];
运用PDCA持续改进行政总值班管理水平[6]。总之,行政总 值班作为现代医院管理的重要构成和管理职能的必要补充,在医院正常运转中的 作用与日俱增[7]。医院管理者要不断改进和完善总值班工作制度,充分发挥 行政总值班之职能作用,值班人员要切实服务临床一线,时时处处保持高度的责 任心和使命感,积极为临床医务人员和就诊病患排忧解难,真正确保医院日常医 疗安全和患者安全。

推荐内容

钻爱网 www.zuanai.cn

Copyright © 2002-2018 . 钻爱网 版权所有 湘ICP备12008529号-1

Top