做电商必备技能 [培养中职学生电商运营必备技能的几个方法]

培养中职学生电商运营必备技能的几个方法

随着电子商务的高速发展，电子商务方面的人才严重短 缺，主要原因是行业本身的发展迅猛，每年急需大量的人才， 而另一方面，在一些学校和培训机构仍使用远远落后于实际 的教材来上课，培养不到真正适合电子商务发展的人才。电 子商务的发展日新月异，其运作的规则、模式、形式时刻在 变，所以，培养适合这种变化技能型人才就显得相当有必要。

下面，结合自身的教学经验，谈谈如何培养中职学生掌握“电 商运营”的必备技能，构建培养电商人才合理课程体系，培 养出适合市场需求的人才。

一、职业规划 电子商务是一个庞大的商务体系，层次丰富，有B2B、 B2C、C2C、B2G等模式，并非只有人们最熟悉的淘宝，从事电商运营，可以有美工设计、视觉处理、商品拍影、客服、 数据分析、推广专员、仓储物流、团队管理、创意设计、品 牌运营等不同的工作岗位。同时，因为电子商务发展到今天， 在网络上几乎所有的行业都有前人在经营着，但不同的行业 的竞争程度各不相同，如何找到适合自己的切入点（也称为 类目），这也是相当关键的。加入电商行业，意味着有不同 的就业方式的选择。所以，要结合学生的兴趣与爱好，根据 学生的性格特征、心理素质等情况来选择某些方面的优势来 学习电子商务知识。

作为老师，必须在这方面下功夫，把学生的规划定下来， 不能忽略这最基本的一步。在这个阶段，要把从事电子商务 的学习心态、工作心态、团队心态好好灌输给学生，形成正 确的从业心态，同时，要让学生正确评估自己的性格特征、 兴趣爱好，正确进行职业规划与行业选择，规划自己的岗位， 学位团队的配合，形成良好的团队合作意识和凝聚力。

二、熟悉电商平台 电子商务发展主要集中为数不多的平台上，例如个人购 买主要集中在淘宝、天猫、京东、当当网、拍拍网、亚马逊、 苏宁、凡客、ebay，阿里巴巴速卖通等等这些网购零售平台 上，在B2B平台上，主要集中阿里巴巴国内站（诚信通）、 阿里巴巴国际站（中国供应商）、环球资源网、中国制造网 这些平台。所以，要针对每一个平台的特征、交易规则、支 付方式、平台优劣、运营方式进行阐述，以方便学生以后就业或从事电商时，有一个明确的选择。

而重点向学生介绍在中国处于主导地位的淘宝与天猫， 掌握这二个平台的情况，其它平台的规则也大同小异。基于 学生对网络平台一无所知的情况，一定要求学生开一个淘宝 店铺，这样才能更好掌握相应的知识。所以，在技能上强调：
开店的基础操作，包括注册及认证流程、开通支付宝和使用 支付宝、做一次买家完成一次交易过程；
重点掌握如何开通 一间网店，学习使用即时通知工具，例如阿里旺旺等。

三、网络美工技能 电商运营的最终的是产品，而实质上在网络显示的是图 片和文字，产品的图片如何才能做到真实、清晰地呈现出来 吸引买家购买欲望，店铺如何装修得让客户增加信任感，这 是电商运营中必备的一项基本技能。

首先，好的产品图片是通过拍摄而成的，所以掌握基本 的拍摄技巧是每个从业人员的必修课。学会对数据相机的选 择与购买，掌握相机的基本操作功能，学会拍摄技术中的：
光圈、景深、曝光、白平衡、微距等功能的设置，同时，针 对拍影物品的不同，如何进行环境的布局、布光、取景、构 图等也要求学生领会。

其实，拍好的相片，还需要后期精心的制作与处理，这 是相当关键的一步。将拍摄的不足进行美化，将产品的质感、 特性、优点展现出来。这主要是通过学习图片处理软件来实 现的，常用的软件是photoshop和光影魔术手软件，光影魔术手具备很多傻瓜化功能，适合初学者使用，而photoshop 则具备图片处理的各种功能，是我们重点教学生使用的一个 软件。

再次，装修好旺铺，展示店铺的专业和大气，营造良好 的购物环境，吸引客户关注店铺和产品，塑造店铺形象，打 造自己的品牌宣传。

四、网店运营与管理 教会学生对店铺的日常运营管理的流程、支付安全常识。

特别是对产品的管理。网络运营，主体是产品，在走上新工 作岗位前，必须学会快速掌握基本的产品知识，才能更好地 开展工作。

1.产品的资料必须要认识和了解，包括产品的规格、特 性、使用方法、保养与售后等。

2.学会发布产品信息。发布产品很简单，但学会发布高 质量的产品信息是需要一定的学问与技巧的。所以，在一些 发布技巧上，例如关键字的设置、组合、位置这些要掌握好， 然后配上美观大方，有视觉冲击力的图片，添加详细的商品 介绍或说明，给客户全面和客观的产品信息，将一切有利于 销售、有利于体现店铺专业度的内容做好，将为店铺带来更 多的流量，让客户驻留更多的时间，挖掘客户的潜在需求， 激发出他们的购买欲望。

3.店铺设置，包括店标、店名、经营类目、简介、手机 淘宝、产品分类、橱窗产品、掌柜推荐设置等。4.店铺日常管理，是每天必须要认真操作的工作。做好 旺旺的咨询与回复，店铺的留言、产品的上落架，价格调整， 产品图片和详细说明更新等，同时，重要的是要对交易过程 进行管理，做好评价系统的管理，防止中差评的发生，处理 好各种纠纷和售后服务。同时，要学会积累自己的客户群体， 维护客户关系，使到店铺的客户与日俱增，稳定成长。

5.网络安全意识的培养，要求学生做好店铺和支付宝的 安全措施，同时，学会识别一些防骗伎俩，以免上当受骗， 另一方面，也要学会对于商业机密的保护。

五、做一个优秀的客服人员 客服人员，入门简单，会电脑就能做客服，这是我们平 常的认识。但实际上，成为一个优秀的客服人员是需要不断 地学习和积累经验的。为此，我们在这方面的培养可进行如 下的流程：
1.一个优秀的客服应具备的心态、素质，认同企业文化， 有团队协作意识。

2.了解电商运营过程的服务流程、工作的流程，学会各 部门的沟通。熟悉作为客服人员的企业流程。

3.客户接待与沟通，掌握必要的沟通技巧，善于回复客 户的咨询，根据客户需求引导购买产品，灵活处理异议，促 进成交，确定订单细节，礼貌送别等。

4.交易纠纷的处理，为客户提供良好的售后服务，对于 出现的纠纷交易，要正确判断原因，避免不必要的损失，同时，也要善于与客户沟通，将出现的问题正确解决。

5.努力开拓客户和维护客户。善用SNS工具“掌柜说”、 淘宝帮派、阿里旺旺群、独立社区等方式来维护管理客户群 体，与客户群体互动，增加客户黏性。

六、网络推广与营销 这是整个电商运营的核心，没有推广与营销，就没有流 量，展现率和转化率就会非常低，达不到网络营销的效果。

所以，在这一模块中，强调学生掌握推广与营销的方法与工 具。以淘宝的运营为例，推广营销的方式如下：
1.店内推广的方式：店内活动、限时打折、搭配套餐、 店铺优惠券等方式。

2.站内推广的方式：淘宝平台型的活动有聚划算、天天 特价、淘金币、淘满意等，类目型的活动有超级卖霸、主题 活动等，全站式大型促销的有双11，双12，年终大促、年货 等。除了以上活动后，还有其它的一些活动：新人专享、淘 团沟、姐妹淘、VIP专区、试用中心、V特惠频道、我爱淘折 等。根据自己的情况参加这些活动，将有不同的收获。

3.营销推广工具方面，主要有硬广、聚划算、直通车、 钻石展位、超级卖霸、淘宝客等。

4.外部推广与营销，例如淘宝联盟、包时广告、SNS、 专业社区论坛、专业博客、微博、购物社区（美丽说、磨菇 街）等之类的营销手段。

七、店铺数据分析店铺数据相当重要，记录了买家在店铺产生的全程的记 录，通过对买家行为的分析，找到产品与买家之间的某些对 应关联，就可以优化产品或服务，吸引客户购买，提高成交 率和转化率。充分利用好网站后台的数据，学会数据化营销， 就能在日趋竞争激烈的电商红海中游刃有余。以淘宝为例子， 在教学中，以下必备技能需要强调：（1）流量来源分析、 优化精准流量，直通车流量优化方式。（2）成交转化率， 了解转化率的概念，优化店铺转化率。（3）学会对行业数 据、竞争对手数据进行分析，做好网店数据记录，不断积累 这些原始数据，然后进行分析，将会从中发现一些惊人的秘 密，助你在商海取胜。

八、流程和团队管理 电商惊人的发展速度，使到企业的团队不断增大，订单 数量也不断攀升，电商运营也面临着一个问题，如何在有限 的资源下，更快速、高效地发展呢？这就是需要进行整体运 营流程的规划，同时，也对团队的管理提出更高的要求。对 于整个运营团队中，将分割为采购管理、仓储管理、客户服 务、订单处理、分销管理、会员管理、绩效管理、财务管理 等相应的流程化管理，跟传统企业有类似，但一切都是通过 数据和信息化进行管理。

电子商务运营是否成功与顺利，重点是人才，只有掌握 必备的一些电商运营的技能才能得到更好的发展。一个优秀 的电商运营的人才，是需要不断学习和积累而成的，而作为中职学生，我们先给他们构建合理的教学体系，通过系统化 的培养，给学生多些实际操作，带领学生到一些运营较为成 功的企业参观学习，有条件的，将这些学生送到这些企业进 行实习，从而培养出符合市场需求的人才。

参考文献：
[1]淘宝大学 编著.电商精英系列教程 网店推广[M]. 北京：电子工业出版社，2011. [2]马涛.淘营销[M].北京：机械工业出版社，2011.