基于沟通策略视角的MOOC高辍学率归因分析|博弈论视角下竞争策略分析

基于沟通策略视角的MOOC高辍学率归因分析

【中图分类号】G642 【文献标识码】A 【文章编号】 1674-4810（2015）33-0023-03 一 背景介绍 MOOC（Massive Open Online Course，即大规模开放在 线课程）于2012年兴起于美国。它是基于课程与教学论及网 络移动智能技术发展起来的新兴在线课程形式，同时也是一 种全新的知识传播模式。MOOC主要向大众开放高效优质课程， 并迅速以其对学习者身份与背景的不限定性以及新颖的交 互式视频和同伴互评机制等特征捕获了来自全球的大量用 户。据国内某机构进行的调查显示，MOOC自运行以来，始终 保持着居高不下的用户增长量，截至去年，国内MOOC用户已 达65万人次。但就在MOOC技术日益完善、用户数量急剧增加的同时，其超高的辍学率也引起了人们的关注与质疑。2013 年，宾夕法尼亚大学教育研究生院针对100万名MOOC用户进 行了调查。结果显示，只有4%的学习者完成了全部课程，大 约一半的学习者只听过一堂课①。果壳网CEO、慕课学院创 始人姬十三9月17日在复旦大学透露，“2014年慕课学习者 大调查”显示，在我国近一年来，由13万增加至65万的“慕 课”用户中，只有约四分之一的注册者能最终完成“慕课” 的学习。

通过果壳网（2013年②和2014年③）发起的对MOOC学习 者的调查结果中我们可以发现，影响用户完成MOOC学习、导 致辍学率持续走高的原因众多，分别有：课程内容、语言、 时间投入等影响因素。此外，沟通这一因素连续两年出现在 了调查结果中，是造成MOOC辍学率高的重要成因之一。

二 沟通策略 在英文中，沟通（communication）这个英文单词是由 拉丁字communis蜕变而来，他有两个意思：一个是to share， 一个是to make common，分别为达成一致和形成共识进而分 享③。沟通是一个被广泛运用的词汇，在本文中，笔者倾向 于将沟通定义为：在交往过程中，交往主体借助于共同的符 号系统（如：语言、文字等）传递信息、交流情感的社会交互行为。本文将从沟通主体、频率、信息、时空、路径、媒 介六个方面对教学的沟通策略进行研究。

1.沟通主体 沟通是一种双向甚至多向的交互行为，因此，沟通中必 定存在着两个及两个以上的主体。而教学是集约化、高密度 多元结构的沟通活动，教学在一定程度上是通过沟通来实现 的。

2.沟通频率 不同频率的沟通必然会对沟通主体之间的关系、沟通目 标的实现等方面产生不同的影响。我们将沟通频率划分为高 中低三个层次，高频率的沟通有助于加强教学主体之间的了 解，亦可能加重主体的心理负担，使其产生厌烦感。中等频 率的沟通能保证主体之间的信息传递，但难以突出沟通重点。

低频沟通可以营造轻松气氛，但也会增加无效沟通的可能性。

因此，根据教学特点适度地安排沟通频率十分关键。

3.沟通信息 沟通信息即教学沟通的主要内容。按其特征可以分为正式沟通内容与非正式沟通内容两部分。正式沟通内容指教学 中与教学目标相关的，如：课程讲授、作业讨论等内容。非 正式沟通内容则是指与教学目标无关的沟通内容，如：师生、 生生之间的情感交流等。

4.沟通时空 沟通时空阐明了教学沟通的时间与空间两个维度。按照 沟通的时空特征将其分为课内沟通与课外沟通。课内沟通是 指在授课时限内主体间的沟通，课外沟通则是指课下的沟通。

课内沟通与课外沟通在一定程度上形成互补。

5.沟通路径 沟通路径是指沟通过程中信息传递的渠道和方式。沟通 路径可分为单向沟通以及双向沟通。单向沟通指发送和接受 两者之间的地位不变（单向传递），一方只发送信息，另一 方只接收信息。双向沟通是指发送者和接受者两者之间的位 置不断交换，信息发出以后还需及时听取反馈意见。

6.沟通媒介 按照媒介的丰富度可分为高、中、低三类。高丰富度的媒介就是传统的F2F（面对面沟通）；
中等丰富度媒介是指 视觉媒介，此类媒介在展示沟通内容、强调重点信息方面具 有一定的优势，但形式较F2F来说略显单一；
低丰富度的媒 介是指以文字为载体的沟通媒介，此类媒介能够在一定程度 上传递沟通信息，但沟通效率有限，缺少情感因素，不够直 观。

三 沟通策略在不同教学模式中的比较研究 基于沟通策略在传统教学中的成熟运用，文章侧重对传 统教学与MOOC模式中的沟通策略进行了比较研究。

1.传统教学 沟通频率：传统课堂的主要形式是班级授课制，即课堂 教学。从沟通频率上来说，由于传统教学是在一定的教学场 所内（教室）进行的，教学活动由教学实体来完成，沟通主 体接触频繁，场景较为真实，因此主体对沟通频率的选择具 有较强的机动性。师生、生生之间可以根据各自的沟通目标 自由、适度地选择沟通的频率。

沟通信息：师生之间的沟通内容既包含正式沟通内容也 包含非正式沟通内容。学生之间也可以通过互助学习等方式传递正式沟通内容，以及通过聊天、自主互动等方式传递非 正式沟通内容。

时空维度：在传统课堂中，师生与生生均可进行课内与 课外沟通。课内沟通以师生沟通为主，以课程内容为中心。

课外沟通师生与生生之间都可进行，沟通内容多元化，是课 内沟通的良好延续。

沟通路径：师生之间多采用双向沟通路径。双向沟通能 使主体在沟通的过程中及时得到对方的反馈，提高沟通成功 率，避免沟通误解的产生。

沟通媒介：在沟通媒介的选用上，传统教学主要选用的 是高丰富度的F2F沟通，同时，也会相应地选用中等丰富度 的视觉媒介以及低丰富度的文字媒介作为补充。

2.MOOC 沟通频率：由于MOOC学习者众多、学习背景不一以及在 线学习自身的局限性，导致了师生沟通频率偏低的结果，学 习者和教师之间“隔屏相望”，教师不能及时地（或无暇顾 及）解答学习者在线提出的问题，也在一定程度上降低了师 生沟通的频率。沟通信息：与一般的在线课程相似，由于受到时间、媒 介等因素限制，MOOC在师生、生生沟通方面，沟通信息仍然 以正式沟通内容为主，师生沟通中非正式沟通内容较少涉及。

时空维度：在MOOC环境中，师生之间的沟通以课内为主。

在课外沟通方面，MOOC设计了线上提问答疑板块，供学生在 课下对教师进行提问，作为课内沟通的补充，但教师往往不 能或者不能及时对问题进行解答。

沟通路径：MOOC的沟通路径设计中兼有单向和双向两种 形式。但事实上，由于受到时间、空间等客观因素的影响， MOOC在师生、生生双向沟通方面的实践效果不佳。总体来说， MOOC在沟通路径选择上还是以单向为主。

沟通媒介：在MOOC模式中，试图以大量的中、低丰富度 媒介的使用来弥补F2F媒介运用的不足，如使用中等丰富度 媒介——视频、PPT，低丰富度媒介——公告栏、群邮件等。

但基于面对面交流对沟通的重要性来说，缺乏此种沟通依旧 是MOOC中亟待解决的问题。

从沟通策略的视角上看，MOOC教学环境中教学主体、学 习同伴的沟通感缺失直接导致了教师与学生的黏性差、学习 氛围不佳、师生情感投入较低、学生学习孤独感倍增等问题，而这些问题也是使学生学习能动性、兴趣降低从而放弃MOOC 学习的重要因素。在课程完成率上，传统课堂高居首位。传 统课堂中运用了众多在线教学中所不具备的沟通方式，这些 沟通方式的运用直接增加了师生之间的黏性，提高了学习者 的能动性，在很大程度上加强了学习者完成课程的信心和欲 望。

四 对于完善MOOC沟通策略建设，降低MOOC高辍学率的 建议 第一，线上与线下相结合，构建混合式的学习体系，提 高主体间的沟通频率。按照区域划分学习小组，为各个小组 布置集体完成的学习任务并纳入学习成绩体系中，鼓励组内 成员在线下进行自由的交流，加强学生之间的合作感，提升 沟通频率。

第二，丰富课程内容，提升趣味性，鼓励学生自由探讨， 增加非正式沟通内容的交互传递。在教学过程中，非正式沟 通内容的传递直接影响到教学主体的亲密程度与对课程的 情感归属。因此，教师在准备课程时应增添课外信息，使课 程生动、有趣的同时也拉近了师生距离。

第三，构建合理的课程反馈机制，给予教学主体课外沟通的机会。构建合理的课程反馈及答疑平台，使学生在课后 产生的各方问题能得到及时的解答。也可将互动机制与奖励 挂钩，从而激发学生的互动热情。

第四，设计平台界面，增强视觉效果。充分发挥中等丰 富度媒介的优势，提高MOOC平台的可视化程度，吸引学习者 的注意，给学习者带来较强的视觉冲击。同时，使用不同的 色彩搭配从而达到影响学习者认知的目的。

注 释 ①姜朝晖.“慕课”高辍学率亦不妨理性看待[N].中国 教育报，2014.09.23 ②2013年10月9日至16日，果壳网发起了针对MOOC中文 用户的大规模问卷调研，并得到了Coursera和清华大学在线 教育办公室等机构的支持，回收了6116份问卷，有效样本 5981份，其中参加过MOOC 课程的有效样本2440份。

③2014年6月底至7月初，果壳网MOOC学院发起了第二次 MOOC中文用户问卷调研并得到了Coursera、POWER教育等机 构的支持，回收问卷约3300份，其中74%的用户参与过MOOC 学习。