图书馆背景 大数据背景下的图书馆信息咨询服务探究

大数据背景下的图书馆信息咨询服务探究

1.大数据对图书馆信息咨询服务带来的影响 大数据背景下，图书馆信息咨询服务所涉及的异构数据源主要包含两 大类：一类是用结构化的数据来显示的一些电子资源,如BBS、留言板、E-mail 咨询、图书馆博客、微博等’读者在访问这些电子资源时，就会出现很多半结构 化的数据;另一类是非结构化的数据,如在线咨询、QQ咨询的历史记录、搜索方法、 搜索痕迹、存储信息、视频、语言等。另外，还可以通过读者的手机、平板电脑 等电子设备上搜集到读者的一些有效信息的相关数据。正是以上所讲述的这些数 据，构建了整个图书馆信息咨询的大数据。图1是北京航空航天大学图书馆移动 信息服务系统架构图。

除此之外，随着学校规模的扩大、在校生数量的增加，这些数据也在 持续增加，也会给图书馆的信息咨询服务带来一定的影响。

1.1对图书馆信息咨询中的数据存储带来的影响 随着信息技术的飞速发展，网络巳经遍布人们生活的各个方面。人们 运用互联网所产生的虚拟化信息、视频动画、音频、图片、自动分析以及生成的 内容也越来越多，而图书馆信息咨询服务中的数据存储是有限的，这些逐渐增加 的信息,也会引起图书馆知识库的严重超载。所以，图书馆应该加强对信息咨询 服务大数据的科学、有效管理，促使图书馆信息咨询服务的健康发展。

在大数据背景下，对数据信息的有效管理不同于以往的管理数据文件 的方法，主要具有以下几个问题:一是大数据背景下，数据的占用空间很大，传 统的信息咨询存储无法实现高性能数据的有效共享;二是数据越来越多,整个数据 传输网络无法进行正常的数据分级、数据归档、数据备份以及数据保护等，进而 无法进行文件的有效管理和保护;三是这些大数据中，也会存在一些重复的数据，这些重复的数据不仅会占用一定的存储空间，也会在读者进行咨询服务时提供给 读者。

1.2对图书馆信息咨询中的数据处理所带来的影响 当前，云计算被逐步运用到具体的图书馆信息咨询服务中，而合理运 用云计算技术，可以有效解决大量数据存储以及处理的问题。在大数据的背景下， 图书馆信息咨询服务又找到了新的发展方向，但大数据的处理能力与传统的信息 咨询组织能力、分析能力和储存能力无法实现有效统一，这也会影响图书馆信息 咨询服务的健康发展。大数据的处理能力很强大，已经大大超出了传统信息咨询 系统对信息交互、信息输人、数据输出、数据搜索等的辨别和理解程度。

1.3对图书馆信息咨询中的信息安全所带来的影响 云计算存在信息安全的问题,而大数据也同样如此。从信息咨询管理 和政策的因素来考虑，在大数据的背景下，图书馆信息咨询服务的各种数据的传 递和融合,都会涉及图书馆机构本身、图书馆咨询管理员、读者个人信息的融合 和共享,这样就会导致一系列的知识产权存在一定的安全问题，而这些安全问题 也需要被迅速解决。然而这些信息安全不同于传统的信息安全，它是一种新型的 安全问题，必须要在全面考虑大数据背景下数据的开放、高速及保护的有效平衡， 以及机构的知识产权、读者利用信息咨询数据实现最大利益化的基础上，来有效 解决这些安全问题。

1.4对图书馆信息咨询中的大数据理念与人才所带来的影响 大数据背景下，图书馆信息咨询要想更健康地发展，必须要进行全面 的改革和创新。其中，最主要的、也是最核心的，就是要变革图书馆信息咨询知 识的生产方式以及传播方式。当前，出现了更多的多元化数据结构，这样图书馆 现有的信息咨询知识库就显得较为匮乏，也很难面对大量数据的快速冲击，因此 需要改革传统的知识生产方式以及服务形式，只有这样，才能促使图书馆信息咨 询服务健康发展。而大数据的快速增加都是人的原因引起的，所有的人都可以通 过互联网创造出大量的非机构化的数据’人的因素是很难控制的，这就需要有专 业的IT技术人员和管理人员对这些复杂的数据进行有效分析和管理。然而，当前 这种专业的人才还是比较匮乏的,无法很好地解决这种问题。

2.大数据背景下图书馆信息咨询服务的变革和创新2.1创新图书馆的信息咨询服务理念 图书馆以往的信息咨询服务理念、服务方式较为落后，没有创新性, 无法很好地服务于读者，很难发挥出图书馆信息咨询服务的积极作用，给图书馆 信息咨询服务的健康发展带来一定的影响;同时，这种服务理念和服务方式也很 难满足读者的多元化需求。因此在大数据的背景下，必须要对现有的图书馆信息 咨询服务理念和方法进行有效创新。首先，必须将读者的需求放在首要位置，树 立为读者服务的理念，进而更好地满足读者的多元化需求。其次，要积极、认真 搜找、分析图书馆信息咨询服务知识系统中与读者有关的数据，根据读者的不同 需求，给他们制定适合的服务体系，积极发挥信息咨询服务的主动性，并以通过 数据分析得到的预测结果为基础，构建一种超前服务意识，结合读者可能得到的 一种需求，做好服务体系。只有不断创新图书馆信息咨询服务的理念，才能更好 地满足读者的多元化需求。

2.2创新图书馆信息咨询服务的管理模式 当前，图书馆的信息咨询服务管理模式比较落后，已经无法很好地满 足图书馆的信息发展需求了。而存储技术的发展和引人,可以使图书馆积累丰富 的异构数据，但随着数据信息量的逐渐扩大以及数据信息的逐步更新，图书馆必 须要改变并创新现有的管理模式，以更好地满足大数据背景下图书馆的信息化发 展需要。首先，加强文献的采访，构建读者参与的机制，让读者由传统的被动接 受服务转变为主动要求服务，促使读者也成为图书馆资源建设的参与者。同时， 还应该积极发挥读者的自主性，强化读者的参与意识，从而有效提升资源建设的 质量和效率。其次,应该创新当前图书馆落后的借还书服务模式，挖掘读者的潜 在借书需求，进而有效提升图书馆的服务质量，并且还应强化信息推荐系统的能 力，便于读者的快速选择。最后，需要创新图书馆的信息咨询服务，根据数据分 析结果准确预测读者的期望需求，进而给读者提供更加优质、贴心的信息咨询服 务。

2.3对图书馆面向读者资源的有效整合 信息技术的飞速发展给图书馆信息咨询服务带来了新的发展机遇，同 时大数据的出现也给图书馆信息咨询服务的变革和创新提供了基础的保障以及 大力的支持。但是，科学的先进技术、新的发展环境以及读者更加多元化的需求, 也给图书馆信息咨询服务带来了更加严峻的考验，而图书馆现有的馆藏资源模式 巳经很难适应这种环境的变化以及图书馆现代化的发展需求了。因此，必须要对图书馆面向读者的资源进行有效整合，才能满足图书馆的现代化发展需求,也才 能满足读者的多元化需求。

首先，传统图书馆要想有效提升信息服务能力，并且更好地满足读者 的多元化需求，就必须以整合图书馆面向读者的资源为基础，构建并有效推进资 源整合服务体系，从而有效提升图书馆信息服务的知识含量,实现图书馆信息资 源的全面整合，即图书馆的资源、服务、技术、环境以及用户体验的全面整合。

其次,在现有图书馆馆藏资源的前提下,实现纸质资源与电子资源的有 效结合、图书资源与期刊资源的有效结合、中文资源与外文资源的有效结合、馆 藏资源与网络资源的有效结合，确保图书馆资源的全面性，进而为图书馆的信息 咨询服务提供最为基础的资源保障。

最后，对于现有的图书馆馆藏资源来说，在大数据背景下，也只有一 种网络集成技术体系，因此必须要加强对网络以及现代信息技术的综合利用，更 好地实现图书馆馆藏资源的有效整合。同时对于图书馆内部的一些存储数据，应 该有效推进分布式的异构信息资源整合管理方法，对这些动态的资源进行有效整 合,这样才能更好地拓展图书馆的信息服务方式，并且还应该有效提升系统的分 析、挖掘能力，结合挖掘出的数据准确判断读者的预期需求,对其进行针对性的 整合’进而为读者提供更加优质的服务。

2.4构建数据分析辅助决策系统 数据分析辅助决策指的是在搜集、分析、挖掘完相应的数据后,将分 析出来的数据做成直观、动态的报表，以报表或是图片的形式将这些数据交给决 策者，给决策者提供最为基础的数据分析，便于他们进行准确的决策。决策者要 想得到最佳决策结果,必须要有真实、可靠、准确的数据分析系统，从而给决策 者提供一个良好的信息应用环境，便于他们对各项数据进行有效整合,并根据这 些整合的数据进行准确的决策。当前，高校图书馆现有的数据管理系统可以给读 者提供方便的査询服务，但图书馆的现有系统却不能根据读者所提交的信息、数 据而对这些有效数据进行整合,也不能对读者的信息进行分析、挖掘，只可以进 行简单的推算，这样也就无法挖掘出读者的潜在需求以及期望需求了。因此，在 大数据背景下，需要构建数据分析辅助决策系统,这不仅可以充分发挥图书馆现 有系统的最大功能，还能对读者的有效信息进行分析、挖掘，从而结合这些信息 为读者提供更加超前、优质的服务，并且还可以快速为决策者提供准确的数据’ 便于他们进行高效、准确的决策。3.结语 总之，图书馆信息咨询服务系统最主要的就是要服务于读者,满足读 者的多元化需求,然而图书馆传统的信息咨询服务已经很难适应图书馆的现代化 发展需求了。因此在大数据背景下’必须要对图书馆现有的信息咨询服务系统进 行变革和创新,从而有效提升图书馆信息咨询服务的质量和效率，更好地满足读 者的多元化需求，进而推动图书馆信息咨询服务的健康发展。

史春杨 (沈阳医学院图书馆,辽宁沈阳，110034)