教学质量 [ISO9000与大学英语教学质量评价的可行性]

ISO9000与大学英语教学质量评价的可行性

［关键词］ISO9000；
大学英语；
教学质量评价；
高等 教育 ［中图分类号］G642.4［文献标识码］A［文章编号］ 1002-4808（2015）S2-0187-02 一、高等教育与大学英语教学 当今社会，经济飞速发展，教育大众化的趋势也日益显 著，高等教育尤其是大学英语教育也亟须改革与完善。如何 在教育全民化的形式下保证我国高等教育尤其是大学英语 教育的质量与规模的同步发展，成为各高等院校特别是新建 地方本科高等学校发展面临的关键问题。纵观国内外的教育 发展史，为了保证高等教育的顺利开展，有关高等教育质量 的研究逐渐提上日程。我国《国家中长期教育改革和发展规 划纲要（2010-2020年）》强调要全面提高高等教育教学质 量。可见，高等教育的教学质量是普通高等学校生存和发展 的动力源，而加强对教学质量的评价是其根本保证。大学英语是高等普通本科院校开设的通识必修课程，大学英语教学 质量的评价工作是高校整体教学质量评价工作的重要组成 部分，多方面了解英语教学质量评估工作，建立健全普通高 校特别是新建地方本科院校大学英语教学质量评价体系，有 助于促进大学英语教学水平的提高以及学校整体教学质量 评价工作的开展。

二、ISO9000族标准及质量评价理论 InternationalOragnizatioforStandard，简称为ISO， 是20世纪40年代兴起的“国际标准化组织”。ISO9000族是 这一组织颁布的关于产品、服务等方面的质量认证系列标准 的总称，即所谓的“ISO9000族系列标准”。通过修改完善， 尤其是2000版的ISO9000族标准适用性更强、更具有科学性 和合理性，不仅囊括了企业，还涉及政府、学校、服务业等 领域，并以2000版的八项质量管理原则（以顾客为关注焦点， 领导作用，全员参与，过程方法，管理的系统方法，持续改 进，以事实为依据的决策方法，互利的供方关系）而普遍应 用。教学质量如此重要，长期以来，人们都在致力于探讨高 等教育的教学质量问题，不同的教育理念对其有着不同的理 解。教学质量评价是学校教学工作中重要的组成部分。国外 各单位和研究所对于教学质量的评价工作开展得比较早，具 有较为成熟的体系和各项度量指标。在进行教学质量评价中 实行以人为本的价值取向和以教学教育为本的教学评价观， 并且十分重视在评价过程中学生的各种反应。《第四代教育评价》（1984）指出教学评价的概念和框架及评价的重点问 题，认为教学质量评估是对教学全过程质量的价值评判。我 国不少专家学者也对教学质量的内涵、如何提高教学质量等 内容进行了探讨。总体上，教学质量评估体系已较为完善了， 但某些深入的领域仍存在一些需要深化之处。本文旨在以 ISO9000质量标准体系为基础,探索性地将其与大学英语教 学质量评价相结合，探讨二者结合的可行性，以期不仅能够 在ISO9000族质量标准领域中扩展其使用范围，也能够在一 定程度上填补其相关理论，如全面质量管理、服务及教育理 论等的空白之处，同时也能够促进大学英语教学管理，提升 大学英语的教学质量，提高学生的英语学习能力和英语表达 水平。

三、ISO9000族标准与大学英语教学质量评价结合的可 行性 第一，从教育行业已成功的实践来看，该族标准可以运 用于高校大学英语教学质量管理。1992年，英国的沃尔夫汉 普顿大学成为国际上第一家通过ISO9000族质量管理体系认 证的大学。从那以后，ISO9000族标准受到教育界越来越多 的重视。截至2001年，美国有20多所、加拿大近100所学校 通过了这一认证。在中国，获ISO9000质量管理体系标准认 证的最早一批学校是海运类高校，也是国际海事海运组织强 制要求认证的学校，而广东东方明珠学校则是中国最早一所 通过认证的普通教育学校。有研究者称，到2014年10月为止，仅在我国就已有1000余所学校和教育机构通过了ISO9000质 量管理体系标准认证。所以从实践上看，国内外很多学校已 经成功引进了ISO9000族质量管理和质量保证体系，教学质 量获得提高，办学效益也显著增加。第二，从高等教育的属 性来看，普通高等学校适合运用ISO9000族标准。从理论上 来看，教育行业被世界贸易组织列入贸易项目的第十三类。

在中国的产业层次链中，教育行业也被列入服务产业之列， 成为第三产业，自此高等教育的属性有了明确的定位。因此， 从高等教育的定位来看，ISO9000族标准所适用的服务涵盖 教育行业，更应该涵盖高等教育服务，所适用的各种类型组 织也相应地包含高校。第三，从流程来看，二者具有术语属 性上的共性。“产品”和“顾客”是ISO9000质量管理体系 中十分重要的术语，质量管理体系是围绕着这两个术语建立 起来的。高等学校中也存在着这两个术语，即“产品”和“服 务”。在不同的环境中，二者的指代从某种程度上看具有一 定的相似性。高校主要是为其招收的学生提供各项教育教学 中服务的，故这些所提供的教育教学服务就属于高校的“产 品”，如大学生群体在德育、智育、体育、美育和劳育等综 合素质方面得以提高所提供的教育教学服务。ISO9000质量 管理体系中的顾客是指接受企业产品及服务的组织或个体。

普通高等学校中提到的“顾客”分为两种，即直接顾客和间 接顾客。由于普通高等学校的根本工作是为国家、社会和企 事业单位培育复合型应用型的高素质人才，因而学校的直接顾客是学生，而学生家长、国家和社会及用人单位等则是学 校的间接顾客。具体关系如表1所示。第四，从实施过程来 看，二者具有相似性。一个企业的生产流程与高等院校的办 学过程具有很多共性，就像是企业生产产品的过程一样，高 等院校也可以被看作是一个生产单位。其生产的产品是高等 人才。具体流程可以体现为，高等学校每年进行的招生宣传， 就如同企业推广自己打出的各种广告，高校招进的学生就像 企业为了生产而引进的“原料”，学生在校的学习过程如产 品的加工生产过程一样，学生毕业考核之时就相当于产品经 过检验之时，毕业生到各地就业就如同产品被分到各地销售。

同时，用人单位的使用及毕业生信息反馈情况如同产品的售 后流程一样。企业在整个产品的生产过程中十分看重产品的 质量和企业的效益，高校在这一环节中就十分看重其培养的 学生的整体能力和综合素质以及学校在社会上的声誉等。从 上述的各个方面都可以看出，高等学校尤其是大学英语教学 质量评价的指标体系研究中引入ISO9000族标准具有可行性， 同时也是高等学校融入社会化的重要一步。具体情况见表2。

ISO9000族标准体系是通用的，它不仅可以最大程度上地满 足不同学生的需求，适用于标准化、过程化、规范化的管理 大学英语教学质量的各个环节、各个工作流程，也强调以学 生为关注对象，强调各层次教职员工的共同参与，将其应用 于大学英语教学质量评价中更具有现实性和可行性，不但有 利于高等院校大学英语教学质量现代化管理方式的转变，也有利于高等教育中大学英语教学的存在及可持续发展，同时 对大学英语教师服务意识的提高和服务质量的改善以及学 生、家长、学校、社会等的满意度都起到积极的作用。

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