[创优环境促发展，展窗口文明风采活动实施方案]

为进一步推动全县创建文明行业活动的深入开展，优化发展环境，加快“建设经济强县、创建和谐玉田”步伐，县文明委决定在全县窗口行业中广泛开展“创优环境促发展，展窗口文明风采”规范化服务竞赛活动。具体方案如下：

一、指导思想

以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十六届五中全会和县委九届七次全会精神，围绕“创建文明县城，优化发展环境、创建和谐玉田”活动主题，大力加强职业道德、职业技能教育，推进规范化管理，组织动员行业窗口的广大干部职工从自身做起，从岗位做起，从一言一行做起，全面提升文明窗口的创建水平，影响和带动全县人民行动起来，讲文明，树新风，为“建设经济强县、创建和谐玉田”做贡献。

二、活动范围和责任单位

本次竞赛活动主要在与当前人民群众生产生活密切相关的50个窗口行业中进行，由各行业主管部门负责组织实施。全县规范化服务竞赛活动共分三组：

1、司法和行政执法组（14个）

公安局、检察院、法院、司法局、工商局、国税局、地税局、质量技术监督局、审计局、环保局、物价局、国土局、药监局、城管局

2、经济和社会事业发展管理组（18个）

商务局、工促局、计划局、财政局、林业局、农经局、畜牧水产局、水务局、建设局、粮食局、人劳社保局、科技局、计生局、教育局、广播电视局、文化体育局、民政局、环卫办

3、窗口服务组（18个）

电力局、交通局、卫生局、县社、邮政局、移动公司、网通公司、联通公司、信用联社、工商银行、建设银行、中国银行、农业银行、农业发展银行、铁路玉田站、石油公司、人民保险、人寿保险

三、竞赛内容

本次规范化服务竞赛活动的主要内容是：大力推行“五种”规范，强化服务意识、发展意识、奉献意识，牢固树立“八荣八耻”社会主义荣辱观。具体标准如下：

1、语言规范：工作人员主动使用十字文明用语，不讲服务禁语，普及行业规范用语，推广普通话。推广“三声”服务（来有迎声，问有答声，走有送声）。

2、仪表规范：工作人员在工作中坚持规范着装，整洁干净，仪表端正，举止文明，态度和蔼可亲。

3、行为规范：干部职工自觉树立社会主义荣辱观，认真执行“三德三做”（在单位讲职业道德，做文明职工，在社会讲社会公德，做文明市民，在家庭讲家庭美德，做文明成员），不断提高思想觉悟和道德修养，爱岗敬业、团结互助、见义勇为、积极进取，自觉维护窗口形象。

4、服务规范：窗口单位要有切实可行的便民措施，便民服务设施齐全。坚决杜绝伪劣商品，认真做好售后服务。推行服务承诺制、政务公示制、首问负责制和限时办结制，公开办事制度、办事程序、服务内容、服务标准、办事结果、监督电话。杜绝冷、横、硬和“三难”（门难进、脸难看、事难办）现象，有健全的投诉处理和反馈机制，有情况记录。

5、环境规范：工作环境整洁优美、舒适安全，物品摆放有序，展示牌、板规范整齐，服务配套设施完善，窗明几净、秩序优良。

四、活动方式

1、全员创建。5月下旬，以各行业为责任单位，制定详细创建方案，层层动员部署，组织本行业的所有窗口单位对照标准开展创建，迅速掀起活动高潮。

2、重点推进。各行业要在5月底前，重点选择出一批能够代表行业规范化服务水平的基层窗口单位，树立行业窗口规范化服务示范样板。6月中旬，全县将集中公示一批参与规范化服务竞赛活动的重点窗口单位。

3、抽查暗访。县文明办将按照对标创建、自主申报、社会评价、组织验收的程序，对各窗口单位规范化服务情况进行抽查暗访。对存在问题的单位下发《抽查暗访问题督办卡》，切实督促各单位落实服务承诺和整改措施。

4、奖优罚劣。为奖励先进督促后进，县文明委将结合各行业主管部门命名表彰一批规范化服务示范窗口和规范化服务示范岗台，颁发荣誉牌匾，在县电台、电视台大力宣传表彰。对存在劣质服务现象、严重影响玉田形象的单位，进行曝光批评，责成行业主管部门限期整改。

五、保障措施

（一）加强领导。此次活动由县文明委统一领导，县文明办负责具体组织、指导、协调。各责任单位要实施一把手工程，建立健全领导责任制，齐抓共管，全面推进。

（二）深化创建。各责任单位要把这次活动作为文明行业创建的重要载体，贯穿全年始终。要根据行业、窗口特点，细化五种规范标准。要不断总结、培养、宣传创建典型，并通过召开现场会、观摩会、组织技能比赛、礼仪知识竞赛等形式，丰富创建内涵，提高服务水平。

（三）强化宣传。各行业要结合县两台加强对活动的宣传，大力宣传活动中涌现的先进典型事迹。各窗口单位也要充分利用宣传栏、标语等形式，宣传公示创建内容和标准，大力营造浓厚氛围，虚心接受群众监督，促进全县形成“人人讲文明，行行树新风”的生动局面。各行业创建方案、示范窗口名单请于6月15日前报县文明办备案。

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