试论国内外社区管理创新 [试论创新高校图书馆服务]

试论创新高校图书馆服务

图书馆是以读者的需要为存在前提的, 应该说, 这是高校图 书馆发展的一个契机, 图书馆必须抓住这个机会, 树立自己 的服务形象, 打造自己的服务品牌。

笔者通过多年在图书馆的工作经验，总结了以下几各方 面用以创新图书馆的服务。

一、服务内容的创新 馆员与读者, 读者与读者之间互动交流服务方式的实现 是高校图书馆的一项重要工作, 即实现从“书本位”向“人 本位”的转移。以人为本的服务观念将使高校图书馆的读者 服务工作发生根本性的变化。可以通过以下几个方面进行服 务内容的创新：一是通过网络来加强互动。网络作为传播信息和获取信息的主要途径，打破了时间、空间和疆域之间的 界限。在图书馆提供信息服务中，可以利用网上咨询方式进 行咨询服务互动，如在图书馆主页上提供馆长信箱和业务部 门信箱，开设“互动地带”、“交流论坛”、“留言板”等 专栏。二是通过让读者参与图书的选定工作来加强互动。图 书馆的图书就是为读者服务、被读者利用的，因此读者在图 书的选定工作中更有参与权、发言权。有了读者的参与，图 书采购才更有针对性，采购回来的图书也会更加受到读者的 欢迎，从而有效提高图书的使用率。三是通过借阅服务进行 互动。图书馆日常的基本工作就是为读者提供借阅服务，这 是一种馆员与读者之间面对面的服务方式，也是馆员与读者 之间最直接、最经常的互动渠道。

二、服务模式的创新 图书馆要从传统的封闭式服务模式向实现开放式服务 模式转变。首先是建立电子化、 网络化的信息服务方式, 逐 步实现图书馆开放式服务, 完善藏书借阅一体化, 形成以读 者为中心, 向读者提供多样化、个性化、主动式服务。

三、服务环境的创新 图书馆是对大学生进行素质教育的重要场所，宽敞、舒 适的学习环境更加有利于提升大学生学习的自主性和积极 性。良好的图书馆阅读环境，不但包括功能齐全的馆舍硬件 环境，还包括图书馆的信息资源环境，以及和谐的人文环境。

创新服务环境，一方面，图书馆要为读者创造幽静整洁、空气清新阅读环境，营造一种优美、文明、舒适、充满文化气 息的空间，使读者在图书馆安静、自由的环境氛围下，心情 舒畅地学习和阅读。另一方面，图书馆要不断加强信息环境 建设，利用网络技术，最大限度地为读者开放和拓宽图书馆 的信息服务领域，加速信息传递，让各种各样的信息资源充 斥于读者的周边环境，从而不断深化读者的信息意识，激励 学习者的求知欲望。

四、图书管理人员素质的提升 在创新服务中, 服务者的能力起着决定性的作用。应该 看到, 无论是多么先进的现代化技术设施, 都离不人的执行 操作, 无论是多么先进的办馆理念都要靠人去实施, 因此, 实现图书馆服务创新，靠的是每一名馆员。首先，一个优秀 的图书馆馆员应具备广博的专业知识, 掌握读者服务工作的 全部内容, 包括采编、 分类、 典藏、 流通、 阅览、 参 考咨询等等；
其次，外语是图书馆馆员获取、 整理和提供 信息服务的有力工具。图书馆馆员只有具备一定的外语知识, 才能更好地利用馆藏的外文资料。第三，图书馆馆员必须熟 练掌握计算机知识, 掌握电子资源的分类及检索途径, 才能 准确、及时地为用户提供优质服务。

五、拓展公共图书馆的服务领域 社会需求的扩展变化以及现代信息技术的发展迫使图 书馆服务一定要寻求新的发展空间、拓展新的服务。我们应 该充分利用现代信息技术,改变我们的服务手段,图书馆的查询、外借预约、馆际互借、催还业务、新书报道、图书报 道等服务都可以通过网络功能来实现。同时积极实现网络参 考咨询、强化网络信息服务,提升图书馆服务工作的技术含 量。另外,我们要努力扩大图书馆服务范围、不断创新服务 内容。如建立图书流动站、加强图书馆服务宣传、参考咨询、 课题服务等内容。

参考文献：
1、李敏. 论新时期图书馆员的形象. 现代情报, 2002 ( 7) 2、徐莉. 网络环境下的图书馆信息服务. 图书馆理论 与实践,2003( 1) 3、黄丽红. 高校图书馆读者服务工作创新之我见. 图 书馆究,2005 ( 6) 4、刘斌. 图书馆规范化服务初探. 图书馆杂志, 2003( 1) 5、袁昱明. 网络环境与图书馆的教育功能. 中国图书 馆学报, 2001( 4) 红梅 女，1966.12.9 职称馆员 学历本科 研究方向：
民族地方文献籍贯：吉林松原人