1 资料与方法 1.1 一般资料 选取2016年1—12月在该院骨科工作的50 名护理人员,随机分为OEC 管理组与常规管理组,25名每组,其中常规管理组男 6名,女19名。年龄21~45 岁,平均年龄(28.35±5.27)岁。OEC管理组男5名,女20名。年龄22~43岁,平 均年龄(27.86±4.63)岁。两组年龄、性别等一般资料对比,差异无统计学意义 (P0.05)。
1.2 方法 常规管理组根据日常模式对护理人员进行管理,即管理人员每天安排 好护理人员的日常工作,检查其工作质量。
OEC管理组按OEC模式对护理人员进行管理,具体如下:①提高护士 长的工作能力。护士长做为科室的带头人,必须给护理人员树立一个好的榜样, 所以要求护士长必须掌握每一项护理工作内容及流程,确保合理安排护理人员的 工作任务,提高整个团队的工作效率[3]。②细化工作任务。护理工作任务庞大 且复杂,每一个细节都至关重要,关系到患者的生命安危[4]。所以,為了防止 护理人员工作中出现失误,要尽量将工作任务细化,抓好各种细节,这样有利于 减少护理人员的失误。③提高工作技能。护理技能是护理人员必备的基本技能, 优秀的护理技能有利于高效的开展护理工作。在平时工作中,护理人员需多多学 习,积累经验,加强知识储备,提高工作质量,更好地对患者进行服务[5-6]。④成立监管小组。为防止护理人员工作中出错,确保其工作认真、高效完成,需要 通过外力的监管,鞭策护理人员认真工作[7]。同时,监管小组应严格按照标准 进行监管,若发现问题需及时指出,加强护理人员的护理意识。
1.3 观察指标 比较两组护理人员的护理工作质量和患者对护理人员的工作满意度。
护士长根据护理人员的工作表现及工作完成情况进行评分,优秀:≥80分;
及格:
≥60分;
不及格:60分。患者通过自制问卷调查的方式,对护理人员的服务情况 进行评分,分为满意、基本满意和不满意3个等级,满意度=(满意+基本满意) /总人数。
1.4 统计方法 使用SPSS 14.0统计学软件对数据进行统计分析,计数资料用[n(%)] 表示,采用χ2检验,P0.05为差异有统计学意义。
2 结果 2.1 护理人员工作质量比较 常规护理组中,优秀5名,及格14名,不及格6名;
OEC管理组中,优 秀17名,及格7名,不及格1名,组间比较差异有统计学意义(P0.05)。见表1。
2.2 两组患者护理满意度比较 常规护理组中,患者满意7名,基本满意12名,不满意6名,满意率为 76.0%;
OEC管理组中,满意18名,基本满意6名,不满意1名,满意率为96.0%;
组间比较差异有统计学意义(P0.05)。见表2。
3 讨论 OEC是英文单词的首字母缩写,具体意思为O(Overall):即全方位;
E(Everyone,Everything,Everyday):即每个人,每件事,每一天;
C(Control, Clear):即控制,清理[8]。OEC模式是指全方位对每个人、每一天所做的每件 事进行控制和清理。其本质即将核心目标具体到人,将每一个目标任务进行细化 和分解,责任落实分配到每一个人身上。OEC管理模式由3个体系构成,分别是 目标体系、日清体系和激励制度[9]。护理管理工作是医院管理的重要组成部分,主要是组织护理人员,根据其工作能力和个人优势,合理分配工作,发挥出最大 化的价值。与其他科室相比,骨科护理人员的工作量大、复杂,对护理工作的质 量要求更高,因此,管理者如何合理分配任务,保障护理人员的工作质量至关重 要。OEC管理模式应用在骨科护理管理中,护理人员遵循相关条例对患者实施护 理,护士长科学的利用护理人员并合理安排好工作任务,不仅提高了护理人员的 护理水平,也为患者提供了更好的护理服务,对改善医患关系有重大意义。
在该研究中,常规护理组中护理人员优秀5名,及格 14名,不及格6 名;
OEC管理组中优秀17名,及格7名,不及格1名,组间比较差异有统计学意义 (P0.05)。常规护理组中,患者满意7名,基本满意12名,不满意6名,满意率 为76.0%;
OEC管理组中,满意18名,基本满意6名,不满意1名,满意率为96.0%;
组间比较差异有统计学意义(P0.05)。在李小立等[10]的研究中,常规护理组优 秀34名,及格19名,不及格2名,OEC管理组优秀49名,及格6名,无不及格护理 人员,OEC管理组明显优于常规管理组;
常规护理组为69.09%,OEC管理组满意 率为85.45%,两组比较差异有统计学意义(P0.05),与该研究结果相似,说明 OEC模式在骨科护理管理中有应用价值。
综上所述,在骨科护理管理中实施OEC护理模式,可以提高护理质量 与患者满意度,值得临床推广应用。应用OEC管理模式后,护理人员可以根据标 准对照自己的工作存在哪些问题,有利于安全管理和防范危险因素,从而完善工 作细节,提高护理水平。这不仅调动了护理人员的工作积极性,也增加了其工作 成就感,最重要的是提高了工作技能和护理质量。OEC管理模式适应护理管理的 要求,也适宜在骨科病房的开展,对完善骨科的护理管理有着积极的推动作用。
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