一、顾客满意概述 所谓顾客满意，指的是消费者在进行消费的过程中，其 自身的需求或期 望值得到满足，进而将其自身的感受通过直 接表达或暗示的方式对外传递，肯 定其消费过程的一种方式。
所谓的满意度，指的是消费者对其整个消费过程中 的满意程 度，是对产品和服务的评价。从本质上将，这是一种心理活 动的外在 表现，是从其自身主观角度而进行的评价。如果消 费者本身的要求特别高，那 么其在消费过程中将很难被满足。
二、顾客满意营销在市场中的重要影响 在日益激烈的市场竞争环境下，企业为了自身的生存与 发展，不得不采 取各种营销措施，其中营销方式的选择非常 关键，其与顾客的满意程度直接相 关。顾客满意营销成为很 多企业的首选营销方法。在现实社会中，企业通过顾 客满意， 从而获得顾客的肯定，顾客能再次选购产品与服务，从而忽 略消费金 额。同时，借助消费间的口碑宣传，企业还能够争 取更多的消费者。顾客的口 碑宣传非常重要，其能够减少企 业的营销投入，降低运营成本。
三、实现顾客满意营销的方式方法
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