什么是企业电子商务管理【加强煤炭企业电子商务管理的新措施】

加强煤炭企业电子商务管理的新措施

2.煤炭企业电子商务管理存在的问题。（1）很多煤炭企业只把电子商务 当做一种形式，没有突破传统的营销模式，电子商务应用观念淡薄、不重视。（2） 相关系统的建设不够完善。对电子商务的建设投入较少，相关的硬件和软件匹配 度不够；
企业的客户系统没有很好的融入到电子商务之中，存在脱节现象；
计算 机病毒等防御体系存在缺憾。（3）企业电子商务的四大活动，在实际操作上存 在诸多问题。例如认证、销售、结算、支付和配送等，体系不健全，没有明确的 流程规范，存在的漏洞使客户投诉增多，企业名誉受损。（4）煤炭企业电子商 务管理和操作的人员整体水平不高，业务知识匮乏。人才是关键，操作人员既要 懂煤炭技术、企业管理知识、又要懂计算机知识。

二、电子商务在煤炭企业应用的意义 通过电子商务的便捷化操作，有效降低企业人力、物力等各环节成本，减 少资源浪费，增加企业收益；
有利于企业与客户之间的信息交流，拓宽企业销售 渠道，提高市场营销水平，增强企业竞争能力；
建立品牌的良好形象，传播企业 理念，提升企业的知名度和美誉度。可见，电子商务已成为煤炭企业指挥生产、 销售及经营管理不可缺少的基础系统。

三、加强煤炭企业电子商务管理的新措施 1.煤炭企业电子商务管理的主要内容。主要内容包括客户管理、商品信息 发布、网上订货、电子合同的签订、网上结算与支付、网上售后服务与投诉处理 及信息服务等。

2.如何加强煤炭企业电子商务管理。（1）建立健全电子商务系统和MIS 系统规划。煤炭企业电子商务系统规划主要是指确定电子商务项目的总体目标、 预期配套的硬件及软件系统的规划、项目相关的全部费用规划、投入产出预估和风险分析等。企业信息系统（MIS）的规划是电子商务系统规划的基础，电子商 务的应用是MIS系统的扩展。完善MIS系统规划主要是从客户信息、商品信息、 财务信息和物流信息（供应链管理SCM）等各方面进行。（2）建设合理的企业 电子商务平台。搭建基础的电子商务平台是指创建企业的门户网站。主要作用在 于通过建立企业动态的web站点发送动态的信息，播报企业新闻，宣传推广企业 形象和进行贸易活动。通常建立B2B（企业对企业）模式和B2C（企业对消费者） 模式，煤炭企业一般主要以B2B模式为主。（3）推动电子商务系统、MIS系统和 电子商务平台的三方融合。做到三方融合不能顾此失彼，发挥三方整合效应，相 得益彰，保证电子商务管理的高效运作，减少成本，简化手续等为企业创造利润。

（4）加强电子商务系统中客户管理系统（CRM）的建设。加强CRM系统建设， 掌握客户需求、满足客户需要和观察、分析客户行为等建立快捷、优质服务吸引 客户，提高客户的满意度，降低交易风险；
认真做好客户资料的整理工作，使企 业获得效益的同时，优化与客户的关系。（5）完善网上认证、销售、结算、支 付和物流配送体系。认证、交易、支付和配送是电子商务的四大活动。认证后可 以增强客户的信任度，通过平台建立交易流程，定期公布商品信息，有利于与客 户进行商务信息交流，完成销售活动；
加强网上支付管理，签订有效电子合同， 降低交易风险，做好商品配送工作；
另外，竞价销售也是不错的电子商务销售策 略；
完整的防御体系与措施有利于减少系统故障、黑客攻击和计算机病毒，保证 交易顺畅。（6）加强企业信息管理智能化服务。通过建立网络客户异议问题的 在线解答工作，满足客户订单发货情况查询，为客户提供煤炭质量相关数据资料 证明，提供客户煤炭款项账目的查询等做好信息服务工作。（7）强化电子商务 管理部门的人才队伍建设，加强电子商务应用意识。建立专业化的人才队伍建设 是保证电子商务高效运作的关键。通过对电子商务相关专业知识的培训，结合企 业管理的特点，培养电子商务管理部门所需的复合型人才，为企业的信息化建设 提供有力保障。

总之，煤炭企业的电子商务管理是现代企业管理中的重点。只有加强实施 电子商务软硬件的系统配套，提高管理水平，增强电子商务应用意识，建立高品 质团队等措施，为企业增产创收，为企业谋求新的发展做出积极的贡献。

作者：卢智强（陕西陕煤铜川矿业有限公司机电分公司，陕西铜川727000）