【在护理管理中人性化管理模式的应用】 人性化管理模式

在护理管理中人性化管理模式的应用

1资料与方法 1.1一般资料:选择2012年8月-2014年2月这一阶段在我院工作的113例护理 人员进行研究，年龄22-47岁，平均(33.64.8)岁。学历水平:53例护理人员为中专， 42例护理人员为大专，18例护理人员为本科。职称:38例为护师，58例为护士，9 例为副主任医师，8例为主管护师。

1.2方法:对护理人员采取人性化的管理模式，管理人员要有熟练业务的能 力，并保持积极的换位思考。护士长在排班的过程中要对护理人员的具体情况进 行充分考虑，可将科室中的所有护士都集中到一起，进行排班表的制定和安排， 尽量将每位护理人员的情况都照顾到。若护理人员在工作或者抢救中有过大的工 作强度，可使其适当的休息和调整，从而保持积极饱满的工作态度。为促进护理 人员提高工作效率，要制定公正公开的奖惩制度，人性化管理注重的是尽量使护 理人员在工作中感到温暖，但并不是放任自流，因此也要给予合理奖惩的制度。

定期对患者进行访问，使其评价护理人员，并对护理记录和工作态度进行检查， 对于表现好的护理人员需要给予肯定和赞扬，也可采取经济和职位方而的鼓励。

若护理人员在工作中有失误的出现，不要仅给予粗暴处方，要帮助护理人员寻找 错误原因，采取积极的应对措施，对于经典案例要进行全科室的学习，防止错误 事件的多次发生。同时进行开放式的管理，使护理人员进行多方而的互动，在每 个阶段都要听取护理人员意见，并在决策制定中采取参考各方而的意见，使护理 人员得到积极性的提高。采取人性化管理的前后，设计相关的问卷进行护理人员 和患者的调查。

1.3统计学分析:使用SPSS 14.0对各项资料进行统计、分析，以PG0.05为差 异有统计学意义。

2结果 2.1护理人员的满意度:实施前113例护理护理人员，48例满意，42例一般，23例不满意，满意程度为79.6%;实施后113例护理护理人员，67例满意，39例一 般，7例不满意，满意程度为93.8%。实施前后护理人员的满意程度差异有统计学 意义 (P0.05)。

2.2患者的满意程度:实施前对120例患者进行护理满意度的调查，例患者护 理满意，例患者护理一般，25例患者护理不满意，护理的满意度为79.17%;对实 施后的120例患者进行满意度的调查，80例患者护理满意，31例患者护理一般，9 例患者护理不满意，护理的满意度为92.5%。差异有统计学意义( P0.05)。

3讨论 在人性化的管理模式中要注重人性因素，从而使护理人员在工作中保持良 好的工作态度，并制定相关的奖惩制度，促进护理人员得到良好的成长。在人性 化的管理中给予情感管理和人文管理。不仅要确保规章制度真正适用于在护理人 员中的使用，还要考虑护理人员的具体情况，尤其在排班中，要使每个护士都得 到科学合理的安排，在各方而管理措施的实施后，护理人员的满意程度和患者的 满意程度都得到了明显提高，护理人员满意程度为93.8%患者护理的满意度为 92.5%。实施前护理人员的满意程度为79.6%患者护理的满意度为79.17%差异有 统计学意义(P0.05)。

综上所述，在医院的护理管理中采取人性化管理模式的应用，可使护理人 员的工作态度和护理质量都得到提高和完善，并减少护理差错的发生，从而也使 患者的满意度得到提高，值得推荐。