便民服务中心护士长助理考核试卷：参考张晓萍等［５］设计的军队医院护士长 培养效果调查表，自行设计便民服务中心护士长助理考核试卷，了解护士长助理 在便民服务中心培训前后相关知识的掌握程度。试卷内容包括理论知识、情景模 拟两部分，总分１００分，６０分以上为及格，６０分以下为不及格。分别在护 士长助理刚进便民服务中心和３个月培训结束时进行考核，试卷当场发放、当场 回收。２次考核各发放试卷１５份，回收有效试卷各１５份，有效回收率均为１ ００％。（２）护士长助理培训需求调查表：自行设计调查表，了解护士长助理 对在便民服务中心轮转培训的需求程度。在护士长助理３个月培训结束时进行调 查，调查表当场发放、当场回收，匿名、独立填写。本次调查共发放调查表１５ 份，回收有效调查表１５份，有效回收率为１００％。１．４统计学处理采用Ｓ ＰＳＳ１２．０统计软件对所有数据进行分析和处理，计数资料采用χ２检验， 以Ｐ＜０．０５或Ｐ＜０．０１表示差异有统计学意义。
１结果 护士长助理在便民服务中心培训前后相关知识掌握情况的比较见表１。经 过便民服务中心３个月的培训，护士长助理相关知识的掌握情况优于培训前，差 异有统计学意义（Ｐ＜０．０５）。护士长助理对在便民服务中心轮转培训需求 程度的比较见表２。经过便民服务中心３个月的培训，护士长助理对在便民服务 中心轮转培训需求程度优于培训前，差异有统计学意义（Ｐ＜０．０５）。
２讨论 新华医院以“便民服务中心”建设为依托，通过创新门诊管理模式，整合便 民服务功能，优化门诊服务空间，转变服务理念，实现了医疗服务重心前移，为 患者提供更优质、更温馨、更便捷的医疗服务，逐渐实现了“让患者坐下来，让 服务人员站起来”的服务模式［６］，护理部充分利用了这一平台，为护士长助 理的培养奠定了基础。便民服务中心的轮转培训，有利于提高护士长助理的护患 沟通及处理突发事件的能力，增强了其主动服务意识，促进了医院整体护理水平的提高。同时，护士长助理经过便民服务中心的培训，为其以后担任护理管理者 积累了宝贵的经验，为护理部挑选合格的护士长奠定了基础。
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