超市的管理模式_谈现代图书馆的超市化管理模式

谈现代图书馆的超市化管理模式

摘 要：
图书馆 超级市场 管理理念 实践 借鉴 1 超级市场与现代图书馆的比较 1.1两者的发展历史比较 对比超级市场与现代图书馆的发展状况，可谓极其相 似：顾客更高层次的需求是动力；
科技的进步创造了条件；

现代管理理论提供了理论基础和战略指导。然而，令人困惑 的却是，为何超级市场作为新生事物出现不到半个世纪的时 间就挤垮了它的前辈——传统的小店和百货商店，而就在这 段时间里，摒弃了传统体制和模式而兴起的现代图书馆的发 展进程却如此相对缓慢？我们不妨来看这样一个事实，变柜 台售货为开架售货是超级市场较之百货商店的一大改进，也 是超级市场赢得顾客喜爱的一个重要因素，而早些时期图书 馆就有过类似的“先例”从闭架借书转变为开架借书，无需 考证是否是超市的创始人受到了图书馆这种做法的启发而 创造了一项伟大的事业——超市，但有一点可以肯定的是， 如果那些大百货商店可以早点学习这种做法，那么当超市席 卷而来之时其结局也便不会那么可悲。由此可见，既然图书 馆的一些变革能成为超市制胜的法宝，成熟的超市行业必然也会有很多可以值得图书馆学习的东西。如果图书馆能够勇 于借鉴和创新，其发展前景势必可观。我们不妨将现代图书 馆与超级市场进行一番更细的比较，相信对于前者的发展必 然大有启发。

1.2 超级市场与现代图书馆的12个类比 超级市场 现代图书馆 选址 人口密集、交通便利的城市中心 后勤 专门的采购中心 专门的采编部门 环境 大而舒适的购物环境 大开间宽敞舒适的书库 提供的产品 商品 书籍 品种齐全、款式众多的商品组合 经史子集、古今中外的图书 商品按衣食住行分类摆放 书籍按学科类别分类上架 选址人口密集、交通便利的城市中心 流通形式 自助式选购商品 自助式找书 用POS掌握销售信息 运用MARC编目对图书流通和馆藏实时记录 促销与宣传 卖场中心显眼处搞商品促销 入口处有新书陈列架 特价、热卖商品宣传单 新书海报、精品书评 赞助大型活动提高知名度 为重要会议服务提供参考咨询扩大影响力 新型服务 网上购物 数字图书馆 可以看出，超级市场与现代图书馆的确有着许多的相似 之处，而这种相似性提供了一种“效仿”的平台，使得后者 活用前者的一些成功做法和经验时极有可能取得类似的、相 当不错的成效。

2 超级市场的成功经验运用于现代图书馆管理中的具体 实践分析 2.1 选址战略2.1.1商圈的影响 超级市场把人口密集、交通便利、消费者购买力强当作 选址的考虑因素，同样地，图书馆的选址也会考虑到周围的 人口密度、交通情况、潜在读者的数量。国外一般一个城市 有多个公共图书馆，这些公共图书馆连同各大学校的图书馆 形成一个图书馆网络，基本上能够覆盖主要的人口密集区域。

2.1.2集聚效应的作用 集聚分为两种情况：一种是不同业态的集聚。比如高档 百货商店、专卖店、超级市场的集聚，这种集聚不会产生直 接的竞争，反而会产生一定的集聚效应，产生更大的市场吸 引力。另一种是同种业态的集聚。如两家规模相当的百货商 店，这种集聚的结果是商店之间既有竞争同时也会产生一定 的集聚效应，使消费者有更多的比较和选择，从而会吸引更 多的消费者前来。一些新建的现代图书馆一般选择与大剧院、 电影城、步行街等文化或物质消费业态的集聚，这是典型的 不同业态的集聚，会产生商圈的扩大效应，十分有利于各个 组成业态的发展。新建的东莞图书馆与毗邻的展览馆、大剧 院及其他行政文化设施的集聚就是这种集聚效应的一个极 佳例证。

2.2 超级市场的卖场管理对于现代图书馆业务流程的启 发 2.2.1合理的布局与陈列 对于超级市场和图书馆来说，都存在着一个如何将众多的产品（商品／图书）放置到有限的空间（卖场／书库）里 面的问题。超市里面合理的卖场布局与商品陈列，不仅可以 方便购买，刺激销售，而且还可以节约人力，利用空间，美 化环境。图书馆书库的合理布局与图书陈列则能够方便读者 借阅，节约时间，提高图书资源的利用效率。

2.2.2高效的流通手续 一般来说，图书馆的图书流通过程是：办证－检索—找 书—借书—（续借）—还书。可以看出，要想在图书馆借出 一本书 ，其程序是比较繁琐的。而超市购物的流程就只有 两步：选物—交款。图书的外借过程也可以模仿这个流程进 行一些重新设计。

2.2.2.1办证 办证是读者进图书馆的第一步，也是影响图书流通效率 的一个重要原因。因为目前大多数图书馆采取的都还是把办 证处与各个书库隔开，办证的时间和外借处开放的时间往往 还不一致，所以常常有新读者为了借书跑上跑下，反复咨询， 最后好不容易摸清了流程，才发现办证处已经下班，只能改 天再来。可以参照书店“先选书、再买单”的做法：在书库 可以无证阅览的前提下，不妨把办证处设在书库的出口处， 有多个书库的就设置多个办证处（除开那些读者很少的典藏 库、古籍库外），然后将办证环节后置，使图书流通变为“检 索—找书—办证借书—（续借）—还书”。并且尽量简化办 证手续，最后在各个书库的入口显眼处提供一通俗易懂的“读者借书路线图”，这样一来整个流通过程就变得比较“人 性化”了，便利之处不言而喻。

2.2.2.2检索找书 对于众多读者来说这也是个比较令人头痛的环节。相比 超级市场内无处不在的工作人员，照说在找书比找商品困难 多的图书馆应该多点咨询人员，恰恰相反的是，图书馆的书 库内，很少有咨询人员的影子。而计算机检索如果从“人性 化”的角度考虑，就应该设在书库内，如果能在入口处和书 库中央分别设置检索台，配备咨询人员，读者找书的过程必 然会快捷许多。

2.2.3现代图书馆如何“促销” 在超级市场，你可以看到卖场中央一个个醒目的热卖特 价柜台，也可以听到有促销员正在大肆鼓吹某种商品，你还 可能在超市附近经过时就被派发一张“XX 超市夏日至抵大 热卖”的小册子，这些都是超市的促销，目的就是为了吸引 更多的顾客，吸引顾客产生更多的购物需求。对于图书馆来 说，“促销”就意味着吸引更多的读者前来和让现有的读者 了解到更多其可能想借阅的书。

3 现代图书馆在借鉴超级市场管理模式时应注意的问题 虽说现代图书馆与超级市场之间存在着众多的相似之 处，现代图书馆在许多方面也可以借鉴超级市场的做法取得 成效，但是全盘照搬和简单的“依葫芦画瓢”的方法都是不 行的，存在很大的弊端。首先，现代图书馆其提高全民文化素质的根本目的决定 了服务质量始终是它的终极目标。而对于超市来说，提升服 务质量是为了提高顾客满意度，从而实现利润最大化的终极 目标，提升服务质量只是一个中间目标。比如图书馆和超市 都会根据读者／顾客的需求来采购图书／商品，图书馆一定 不会全部按照读者的需求去采购新书，对于其中那些可能流 通率很高，但思想消极的图书也许就会选择不予采购，同时 又会采购一些值得珍藏的图书（尽管也许只有很少的读者喜 欢）；
而超市就肯定会按需采购了，哪种商品好销就多进点， 搞促销，只要有可观的利润，它不会去管消费者买回去大量 的促销食品是否会因为吃不完而浪费。这就说明，有些在超 市行得通的法则也许并不适合图书馆。西方公共行政的例子 也表明，公共管理中只能适当引入一些现代企业管理的理念， 不能全盘照搬。

其次，在借鉴和效仿的时候要懂得灵活变通，不要“依 葫芦画瓢”。就拿上面的ABC分析法的例子来说吧，对商品 来说，是以销售额衡量商品的贡献度；
而对于图书，就应该 变通为以流通率为指标。并且超市会把类末尾的商品处理掉 （退回供应商、低价处理、搭送）；
而图书馆在处理“ 类 图书”时则应具体问题具体分析，因为有些流通率低的图书 可能是“宝贝”，它们有着很高的文化价值和珍藏性，应该 好好保管，而另外价值不那么大的也应典藏起来，以保持图 书馆藏书的齐全性。总之，只有全面透彻地观察到彼此的相似与区别，现代 图书馆在管理过程中才能更好更 恰当地借鉴超级市场管理 的先进理念和成功经验，从而取长补短，提升自身的服务质 量。

参考文献 【1】 徐建华.现代图书馆管理.天津：南开大学出版社， 2003 【2】 刘荣.图书馆信息服务与管理.北京：北京图书馆 出版社，2002