供电 [浅析供电企业电力市场营销]

浅析供电企业电力市场营销

而目前用电业务流程都是在传统用电营销体制下制定的，程序复杂，环节太多， 与当前电力营销信息化建设要求不相适应。加之基础管理工作薄弱，现有用电客 户的一些营业档案和基础资料不全，直接导致一些业务传票无法正常传递，有关 信息也无法得到共享。

2、我国电力市场营销中存在的问题 2.1营销服务方面的问题 现阶段电力公司存在个别职工，没有意识到当代经济的发展趋势，尤 其是那些企业老职工，他们往往不愿意从电力垄断者的地位中清醒过来，仍然对 电力消费者持僵硬的态度，办事效率较低，在工作上表现出很高的惰性，不为消 费者的利益着想，甚至给公司造成了极其恶劣的影响。国内大多数电力企业将大 笔资金投入到先进的供电设备上，在营销上的花费却少之又少，针对营销策略的 相关研究更是匮乏，这种状况根本无法使企业在电力营销环节发挥作用。此外， 现有的电力服务手段比较单一。多数企业鲜于结合消费者的实际需求在服务内容 以及服务方式上做文章而是仅仅停留在“微笑服务”的表面上，这种服务方式根本 达不到广大用电客户对供电企业的要求。2.2销售渠道方面的问题 销售渠道狭窄指的是由电力企业将电力资源直接销售给最终用户，如 家庭用户、党政机关、各企事业单位等等。电力销售公司通常是通过变配电设备 和公共电网向居民用户输送提供电能；
通过客户专用输变配电设备和公共输配电 设备向组织机构型的用户输送提供电能（党政机关、各企事业单位等）。此种销 售模式往往导致，最终消费者只能购买所在地附件的供电公司等电力机构的电力。

纵观整个销售渠道，期间不存在外来电力销售商，销售渠道极为狭窄。配电网在 我国的输配电网络中是比较薄弱的环节。在某些农村的配电设备和小城市的配电 网络中，配电变压器存在容量较低，老化较严重，稳定性较差，耗能较高，输电 半径偏大，输电线路陈旧的问题。这使得在电力营销中，配电网问题成为电力供 应的瓶颈。一些城市的电力用户得不到配电的有效输送、公司有电不能送出的现 象经常发生。

3、对策建议 3.1电力企业的服务策略电力的输送、客户业务的受理、业务的增供 扩销以及产品客户服务等。

电力企业要做到向消费者提供优质的服务，就要真正的做到全心全力 的为客户着想，为客户排忧解难，让客户感到用电的可靠、快捷、清洁、方便及 安全。电力企业营销部门的员工要走到广大客户中去实际了解客户的用电情况， 以便及时做好用电咨询服务以及用电安全知识的推广普及工作。完善消费者电力 需求的管理同样是衡量电力企业服务质量的重要标准。当面对客户提出的用电申 请后，电力营销人员应该做到主动上门服务，根据客户的不同需要竭诚为客户提 供经济、合理的用电方案，并协助客户算好经济帐。通过指派某变电站或线路的相关责任人，由其负责组织并完成这一线 路或变电站的相关检修工作。这样做的目的是能够将停电时间尽量的缩短，从而 将成本降低。责任人必须要全面掌握变电站、该条线路相关用户的用电情况以及 设备线路的运行情况，工作上能够科学合理的施工，周密地安排各项工作，以达 到提高供电的可靠性和促进电力销售的目的，进而使企业既能够实现经济效益， 又使得社会的经济效益得到开发。

3.2销售渠道策略 这一模式要求将电力公司划分为一家电网公司与多家供电公司。不同 区域有不同的供电公司，并且每家供电公司对本区域内的供电实行垄断式经营， 区域内电网公司则主要负责该区域内电力供给的调度运行，其首先从发电公司购 买电力，然后向区域内的供电公司趸售，他们之间的权利义务关系均以电力买卖 合同的形式来确定。这种限制性趸售模式使得该电网公司成为对应电网覆盖区域 内各个供电公司唯一的垄断电力供应商，同样是发电公司唯一的垄断购电商。

伴随着用电服务机构的增多，这种模式下，需要撤销在特定区域垄断 经营的供电公司，其所辖电网全部移交给该区域内的电网公司。用电服务机构经 营电力趸售或零售，他们服务对象和服务区域并不是固定不变的，他们彼此之间 有非常激烈的竞争，以争夺更多的客户，占领更大的市场份额。其中，由经营趸 售的服务机构向较大的电力用户提供供电需求，有时发电公司也会直接供电。

4、结束语 供电企业要想在这个竞争激烈的市场上占有一席之地，获得最大化效 益，不仅要优化其营销管理策略，提高产品的质量与可靠性，转变其营销观念， 获取更多的市场份额，同时还应不断完善其电网结构，加大营销人员综合素质的 培养，提高其服务质量，构建完善的营销管理系统，从而吸引更多的客户，推动 供电企业的可持续发展。