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领导者要善于倾听:

来源:出售合同 时间:2020-01-18 07:56:23 点击:
领导者要善于倾听朱立言倾听是领导者开展领导工作的基本功,也是领导者必须加以开发的基本技能。很多领导者都认识到讲话即口才的重要性,殊不知倾听和讲话是相互关联的,而且同样重要。古希腊哲人泰勒士说过:“多说话并不表明有才智。”人有两只耳朵,却只有一张嘴,所以要多听少说。墨子对他的学生说,宁学雄鸡,莫学塘蛙。池塘里的青蛙整日整夜地叫,弄得口干舌燥,却没人注意它。鸡棚里的雄鸡只在天亮时呼叫,雄鸡一唱天下白,反而一鸣惊人。这就告诉人们要善于掌握说话的时机,不到火候不急于发表见解和看法。如果认真观察,生活中能说会道、津津乐道的人很多,耐心的听众却相对少,不少人乐于畅谈自己的想法而不是听别人讲话。自古以来,人们就把这种极端的现象——“喜欢自己独白的人”、“爱听自己讲话的人”列为社会公害之一,可见公众对之的厌烦程度。一个领导者最值得警惕的,就是利用领导地位所带来的讲话优势,以自我为中心,旁若无人,高谈阔论,不给别人说话的机会,堵塞交流渠道。据调查,领导者最易犯的毛病就是“一言堂”,领导工作中的误听误信,决策、指挥的失误等,很多都与不善倾听有关。一项统计表明,商界60%左右的误会可以在不善倾听方面找到根源,而来自笔误的误会仅占1%。

西方有句谚语:倾听是最高的恭维。英国学者约翰阿尔代说:”对于真正的交流大师来说,倾听和讲话是相互关联的,就像一块布的经线和纬线一样。当他倾听的时候,他是站在他同伴的心灵的入口;而当他讲话时,他则邀请他的听众站在通往他自己思想的入口。”①精神生理学的研究则表明,一个人的说话方式、习惯对健康有很大影响。人在说话的时候,血压会适度升高,脉搏会适度加快,神经质的人犹甚。可是在听人说话的时候,血压脉搏就会逐渐降下来,形成一种有规律的节奏,这种节奏能保护心脏,使人平衡。要做到既享受与人谈话的乐趣,又保持身心的健康,就要多听,并且在说话时保持平衡和均匀的呼吸。所以,培养良好的讲活习惯和吃健康食品、锻炼身体是一样重要的。

很多人把听和倾听混为一谈,认为倾听是理所当然具备的天然能力。其实,听主要是对声波振动的获得,倾听则是弄懂所听到的内容的意义,它要求对声音刺激给予注意解释和记忆。所以,倾听不是单纯的身体反应过程,它同时需要作智力上和情感上的努力。要真正欣赏别人的人和别人的话,就需要提问,需要反馈,需要保持话题,需要分清已说的和未说的,甚至他人的体态语言也需要加以观察和读解。马休·麦凯和马莎·戴维斯在他们合著的《如何交流》中说:“倾听是一种确认和一种赞美。它确认了你对他人的理解,对他人如何感受、如何看待世界的一种理解。它也是一种赞美’,因为它对别人‘说’:‘我对发生在你身上的一切表示关心,你的生活和你的经历是重要的。”

倾听是一种能够加以开发的技能。美国学者基思·戴维斯和约翰·纽斯特龙提出了改善倾听的十条指南:1·自己不再讲话;2·让谈话者无拘束;3·向讲话者显示你是要倾听他的讲话;4·克服心不在焉的现象;5·以设身处地的同情态度对待谈话者;6·要有耐心;7·不要发火;8·与人争辩或批评他人时要平和宽容;9·提出问题;10·自己不再讲话。第1条和第10条是相同的,也是最重要的,在领导者能够倾听意见之前必须自己不再讲话。①

为了检验倾听的效果,卡尔·R·罗杰斯(CarlR·Rogers和罗特利斯伯格(Roethlibeger提出了一个简单的试验规则:只有在准确地复述原先发言者的思想和感觉并感到满意之后,你才可能发言。这个规则看似简单,但试验证明真能做到并非易事。②一个疏于训练的倾听者,往往只能理解和保留谈话的50%内容。而在经过48小时之后,这一保持率可能就会降到25%。

《魅力的7把钥匙》的作者托尼·亚历山德拉(Tony·Aleandra)博士在“听众的分层”中,把听众分为四种典型类型:1·“漫听听众”,这类听众其实很少在听,经常打断别人说话,而且总觉得应该由自己来下断语。2·“浅听听众”,这类听众流于浅表,喜欢避开艰难的话题,对于问题和实质他们深入不下去。3·“技术性听众”,这类听众会很努力地去听别人说话,他们重视字义、事实和统计数据,但在感受、同情和真正理解方面却做得很不够。4·“积极听众”,这类听众会为倾听付出许多他们在智力和情感两方面都作出努力,因而他们也特别觉得累。亚历山德拉博士最后提出了积极的倾听态度的三点要求:

第一,把听和说看得一样重要。换句话说,人家对你说的,和你要对人家说的一样重要。

第二,认识到善听有助于节省时间和精力。善听者较少犯错误也较少误解人家。

第三,懂得这一点:认真听别人说,不仅重要,而且值得。要从碰到的每一个人身上,去寻找你值得师法的东西。

①约翰·阿尔代:《领导艺术》,288页,北京,东方出版社1988年

②哈罗德·孔茨海因茨·佛里克《管理

学》(第十版)363页,北京经济科学出版社,1998年7月。

③同上。

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