超市骨干员工培训方案|

1,培训目的:通过对超市店长的培训,提高超市或连锁超市各门店店长的实际操作能力,领导能力及提高整体企业形象.2,培训难点及重点:领导艺术,超市日常运作管理及如何提升营业额.

3,培训内容安排:

讲授课题

共计课时

讲授课题

共计课时

国内外超市发展概况,领导艺术管理培训

2课时

卖场绩效的关键人物——店长店长的超市日常经营管理

2课时

连锁超市的总部与分店管理

零售业的决胜点——门店;

2课时

营业额的提升和促销的管理

店长的管理策略:80/20法则

2课时

店长的领导模式,店长的工作职责及管理的主观能动性----门店制胜策略

2课时

在岗培训中系统营运报告处理

及技能考核

2课时

二,采购招商培训计划(3天)

1,培训目的:鸿阳公司通过对本公司培训体系的输出,旨在使超市采购人员能在具体的实际操作过程中,充分争取并运用最为优惠的交易条件,在最短的时间内,为贵公司找到最合适的供应商,采购到最质优价廉的商品.

2,培训重点:采购的流程及具体的采购操作

3,培训难点:怎样在与供应商的谈判中取胜,如何知道每种商品的最底价,如何"抓取"供应商各项隐性收入,谈判中的几个机会点.

4,课程内容及时间安排:

讲授课题

共计课时

讲授课题

共计课时

ECR--高效率的消费者反应采购的基本要求和采购控制

2课时

采购部如何协调与其他各部门关系

如何争取供应商的更多支持

2课时

采购的目标,采购的流程,超市采购技巧与实务问:代销是否一定优于经销

4课时

采购部如何制定指标和进行考核如何选择商品以增加盈利

2课时

采购管理谈判前的准备,谈判中的注意事项,商品采购谈判要素宣传及促销支持

2课时

在岗培训----如何选择供应商

供应商所提供的商品质量及价格

由各采购召集本部供应商由培训老师与之谈判,并一招一式传授

6课时

三,营运卖场岗位培训内容(2.5天)

讲授课题

共计课时

讲授课题

共计课时

超市硬知识,软知识培训,服务纪律性规范,改被动服务为主动服务,要我服务为我要服务理念,

2课时

各岗位之间如何协调及配合,采集信息及反馈,盘点操作规范

如何预防超市商品损耗及赠品管理规范

2课时

商品陈列8大原则,12种陈列方法,如何运用不同的陈列方法提高商品销售量,如何避免陈列死角,如何策划促销活动

3课时

如

何做好各部门业绩考核----循环奖惩制度,超市经营活动评价指标,营销考核责任,

本职工作考核内容(100分)

2课时

日常营运管理:订货操作流程,收货操作规范,超市提货流程,补货作业管理规范,超市退货流程,商品标价管理规范,

3课时

在岗培训

3课时

四,仓储与防损岗位培训(2天)

1,培训目的:

通过培训使仓储部门员工能在具体操作中掌握商品的数,质,进,出,起到真正"活

蓄水池"的作用;使防损员能够独立操作防损工作流程,胜任意外事件状态下的岗位职责,最大限度地做好超市安全防损工作及与其它相关部门的协调配合.

2,培训内容

讲授课题

共计课时

讲授课题

共计课时

商品储存流程:

收货,入库,出库操作流程规范,如何建档,建卡,建帐.生鲜食品仓储管理

2课时

防损充当的角色:

企业形象,站姿言行服务礼仪培训,国内外防盗器材品牌介绍及原理剖析,超市防盗防损的关键案例介绍与分析

2课时

配送中心的营运过程:

单据流转过程与责任人管理,配送中心的作业管理

与采购部,营运部,团购,财务部,电脑部的协调.

2课时

产生损耗的原因及处理方法,

防损部工作操作流程及特点

与监控目标选定,偷窃引起的损耗及种种表现,

如何聚焦观察内盗,外盗现象,其现象识别及处理

2课时

仓库工作规章制度:仓储工作程序,平台收货人员工作职责,仓库各岗位工作职责……

如何防水,防火,防鼠,防霉

收货,商品分类,商品安全线等

制度.

2课时

超市重点区域的监管,

外盗发生现场处理程序与客诉接待,防盗报警的处理程序…

营运环节的损耗管理:

组织学员对不同案例进行实地模拟演示

2课时

五,收银与总台客诉岗位培训(2.5天)

1,培训目标:

通过收银与总台客诉岗位培训,以期提高前厅服务岗位员工实际操作能力及企业形象.

2,培训重点及难点:

收银与总台客诉岗位操作规范,收银与总台客诉礼仪,咨询服务,碰到问题的处理

3,培训内容:

讲授课题

共计课时

讲授课题

共计课时

员工素质培训,员工礼仪培训,超市商品知识,忍让品质,应变与规范能力的培养,收银纪律,退换货程序的执行,总台咨询服务的体现

2课时

收银员,总台客诉岗位的工作职责:

日常营运管理;售前,售中,售后服务技巧,岗位应急问题情景服务标准,顾客抱怨

处理过程基本方法和技巧

2课时

对POS机硬件检查,系统软件了解,上机操作,模拟销售,"收银六步曲",商品入袋原则,"现金,支票,购物券,信用卡管理",假钞的识别,现场服务管理与财务管理的有机结合

2课时

收银员,总台客诉岗位与超市各部门岗位之间的协调配合,采集综合信息及反馈,如何做好预防商品损耗及超市安全管理

2课时

标签漏,错如何管理商品退,换货操作规范,假钞的识别及碰到假币时如何与顾客交涉,收银作业错误处理,作废帐单处理办法,碰到断电,小偷,欺诈等特殊问题的处理方法

2课时

在岗培训

3课时

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