【高校图书馆读者服务现状分析与优化】 优化现状

高校图书馆读者服务现状分析与优化

1.读者问卷调查分析 湖南师范大学某学院图书馆于2014年5月至6月进行了一次线下问卷 调査活动。本次问卷调查活动共发放问卷300份，回收215份，回收率72%;去掉其 中的无效问卷后，最终保留有效问卷209份’问卷有效率为69.67%。人员构成按文 理科区分:文科生112人，占53.59%,理科生97人，占46.41%;按年级区分:大一学生 50人，占23.92%,大二学生97人，占46.42%，大三学生52人，占24.88%,大四学生 10人，占4.78%。调查问卷以209份为基数进行统计分析。

1.1读者入馆目的分析 读者的人馆目的调查统计结果如表1所示。在表1中，学生进人图书馆 主要目的排名前三位的是借还图书78%、自习31.1%、阅览报纸期刊23.92%;使用 电子资源4.31%、参加培训讲座6.7%。这说明进人图书馆的大部分学生是因为图 书馆环境比较好来上自习，还有部分学生是因为休闲娱乐来借阅自己喜欢的图书， 极少一部分是为了拓宽知识领域、充实完善自身的知识结构,为某方面科学研究 有计划、有目的来图书馆学习的. 通过对国内独立学院有关调查数据进行分析，目前较多的独立学院图 书馆提供的服务主要以借还和阅览为主，部门设置也相对集中在采编和流通两大 块，没有专门的技术部门和信息部门，服务内容单一，基本不提供参考咨询、科 技查新、文献传递、馆际互借等深度服务。

要解决独立学院图书馆服务层次较低，服务内容、服务方式都较为单 一的问题,需要一个自上而下、系统化的改革，这是一个较长的过程。现阶段,对 于图书馆来说需要提高图书馆人员的专业素质、学识素质’提高其为读者服务的 服务意识;对读者服务工作进行切合实际的创新，使读者服务工作的内容和方式 符合读者的需求。1.2.1文献资源类型分析 读者经常利用的文献资源类型见表2。表2显示：中文纸质图书的利用 率最高,为78%;其后依次为工具书27.75%、中文纸质期刊22.97%、外文纸质图书 20.10%;利用最低的为中文数据库和外文数据库,只有5.26%和1.44%。

以上数据说明独立学院图书馆在文献资源利用方面还停留 在传统业务层面,数字资源没有得到充分利用。因此，图书馆需要改 进信息服务模式，扩大文献资源利用空间;积极开展针对学生的数字资源的宣传 推荐活动，邀请专家学者定期开展数字资源的利用、查找讲座和培训，加深读者 对数字资源的了解和认识，提高读者利用数字资源的兴趣和能力。

1.2.1纸质文献资源利用分析 纸质文献资源利用情况见表3。从表3可以看出,语言、文学类图书所 占比例为76.08%,社科类、理工类图书所占比例为38.75%,各种考研、考证、考级 类图书所占比例为33.98%。结合此馆近年图书文献借阅统计数据分析，语言、文 学类图书借阅种数为7690种，占全部借阅种数的37.72%;语言、文学类图书借阅 册数为38985册，占全部借阅册数的51.23%;在语言、文学类图书中借阅量较大的 是I类占83%，尤其以分类号为124的小说为主。

问卷统计数据和文献借阅数据都表明，语言、文学类图书的利用在此 馆纸质文献资源利用方面占有绝对比重，而其他专业类图书的借阅量所占比重很 小。有调查显示:独立学院学生的阅读呈现出娱乐休闲化倾向,专业书籍遭遇尴尬。

这种倾向对馆藏资源特色化建设非常不利，图书馆需要进行认真深人的研究分析， 以寻找解决的办法。

1.2.1图书检索查询分析 在本次调查中，有近70%的学生在图书借阅过程中认为图书馆的图书 不容易找到。表4列出了导致图书不容易找到的原因及所占比例。

如表4所示,在这近70%的学生当中有29.67%的学生认为自己不清楚查找图书的流程,35.89%的学生认为读者乱拿乱放图书导致找不到书，12.92%的 学生认为图书管理员整理不及时， 17.70%的学生认为书籍陈旧、检索标签字迹模糊导致找不到图书。

这些问题的出现，与读者缺乏相关文献资源利用的知识和技能有关， 也与图书馆日常管理方式方法有关。因此图书馆需要通过多种途径、多种方法让 读者具备一定的文献检索知识,提高读者的文献查询能力和文献资源利用水平；

同时图书馆应加强日常管理和监督，督促工作人员及时整理开放借阅书架的图书， 可以让学生参与图书借阅、上架等实际工作，以缓解工作人员的不足,同时通过 实际操作提高学生的文献资源查询和利用能力。

1.3数字资源利用分析 数字资源利用方面出现的问题在本次调查中比较突出（见表5)。表5 显示，在209名被调查者中没有使用过任何数字资源的读者有144名,所占比例为 68.90%;使用过数字资源的读者人数为65人，所占比例为34.45%。数字资源中 CNKI学术资源的利用最高，有47人，占比为22.49%;维普期刊资源、超星电子图 书、博看网畅销期刊等数字资源的利用都没超过10%。

通过调査研究发现造成这种局面的主要原因是图书馆的主动性不够， 没有对数字资源进行很好的宣传推荐,也没有对学生进行相关数字资源利用方面 的培训。为此，图书馆需要采取多种方法和途径加强数字资源的宣传推广和培训 工作，让学生尽可能了解数字资源的种类、每种数字资源的特征、主要内容以及 如何有效利用数字资源帮助自己进行科研、学习。

2.读者服务工作的改进措施 针对目前读者服务工作中出现的上述问题，笔者认为应当从馆员专业 素质、馆藏质量、读者培训等方面加强工作力度，以提高馆员专业素质,增强服 务意识，树立“以读者为中心，为读者服务”的理念；
同时提升馆藏质量，加强馆 藏资源特色化建设,促进馆藏资源建设更加科学、规范；
此外还需加强读者培训， 创新培训方式’提高读者利用资源的兴趣,引导读者形成良好的科研习惯和较高的 信息资源利用技能；
适时开展各种活动，加强与读者的交流和沟通’急读者之所 急，想读者之所想，提高图书馆为读者服务的积极性和主动性，推动图书馆读者服务水平的提高。

2.1提高馆员专业素质和增强服务意识 高校图书馆服务要满足读者以及社会发展的要求，必须树立全新的服 务理念，从过去的满足书刊借阅为主，转变为以知识开发服务和满足信息需求为 主,从“以书为主体”的服务转变为“以人为主体”的服务,从单一服务转变为多元服 务，从被动服务转变为主动服务，从为到馆读者服务转变为为社会化读者服务 U]。独立学院图书馆因为办学机制原因导致目前人员流动性大且多为非图书情报 专业人员，造成目前馆员专业素质普遍偏低，不适应图书馆未来发展的需要。这 就要求图书馆加强馆员相关专业知识和技能的学习，吸收先进的管理理念和技术， 提高馆员专业素质；
同时让馆员树立“以读者为中心，为读者服务”的理念,增强 其服务意识’经常从读者的角度进行换位思考，提高与读者沟通的能力和技巧。

2.2提升馆藏质量和加强特色馆藏资源建设 一个图书馆没有特色就没有个性，就没有自己的旗帜，就没有创造力 和生命力。馆藏质量的高低直接决定读者的阅读质量和阅读效果,是图书馆生存、 发展的根本。因此，独立学院图书馆应该在经费许可的情况下以学院的专业设置、 学科建设及学生专业学习为图书采购原则，以读者需求为采购标准,注重馆藏资 源特色化建设，把好图书采购的质量关。对图书采购人员来说，通过面谈、网络 等方式加强与院系及读者的沟通，及时掌握院系专业设置及教学科研活动对图书 资料的阶段性需求，了解读者的阅读倾向和阅读需求，将收集整理的读者推荐图 书作为图书采购的参考，以保证馆藏资源与读者需求基本一致;定期对馆藏资源 利用情况进行统计分析，及时调整不同类型文献资源采购的比重，促进馆藏资源 建设更加科学、规范，具有独立学院的专业特色。

2.3加强读者培训和提高读者资源利用技能 图书馆的资源能否得到有效利用，一方面与图书馆资源管理与开发有 关，另一方面与读者利用资源的能力有关。独立学院学生很大一部分没有经过文 献资源利用的培训,不了解中图法，不会图书资源检索，对数字资源一无所知等 现实情况，都需要图书馆加强对读者的培训，以提高读者利用文献资源的能力。

图书馆可以在每个学期的初期与学院教务、学工等部门联系，对培训内容、培训 方式、培训场地及学生的需求进行分析并形成学期培训计划,将培训内容纳人学 院选修课范畴，培训成绩作为考核成绩存档;邀请图书情报方面的专家进行现代信息技术前沿发展、32数字资源利用等专业性讲座或学习交流，引导读者形成良 好的科研习惯和较高的信息资源利用技能。

2.4通过开展各种活动加强与读者的交流和沟通 独立学院学生最大的特点就是思维活跃、自我意识较强、社会活动能 力强，希望通过各种社会平台充分展现自我。图书馆应该紧紧抓住独立学院学生 的这个特点,与学院各部门协调一致，适时开展如读书月、图书漂流、读书沙龙 等活动，提高读者的阅读兴趣;围绕提高读者信息素质和信息道德水平这个核心， 开展文献资源利用、数字资源利用等方面的技能竞赛或者读者征文活动，提高读 者利用各种信息资源的能力。

独立学院图书馆通过开展各种主题鲜明、形式多样、独具特色的活动, 增强原有读者群体对图书馆的忠诚度和依赖程度，激发潜在读者进人图书馆、利 用图书馆的兴趣和愿望;而图书馆人员通过组织、参与各种活动也能提高其专业 素质和职业精神,增强其作为图书馆工作人员的荣誉度和自豪感，自觉提高“以读 者为中心、为读者服务”的意识和自信心，更好地为读者服务。

此外,独立学院图书馆还应根据自身条件和能力，充分利用图书馆主 页、QQ、微博、微信或移动图书馆等现代网络技术，加强与读者的交流和沟通， 让读者了解图书馆、认识图书馆，提高图书馆为读者服务的积极性、主动性和创 造性，使读者能够为图书馆的发展建言献策，推动图书馆读者服务水平的提高。

3.结语 综上所述,通过开展有针对性的问卷调査活动,査找工作中的不足，采 取提高馆员专业素质、提升馆藏质量、加强与读者的交流与沟通等优化措施，是 不断改善读者服务工作质量、提高服务水平的有效手段。

欧阳烽 (湖南师范大学树达学院，湖南长沙，410012)