物业员工培训手册绿化保洁篇:物业绿化保洁服务标准

　　一、用具、工具、机械

　　抹布、扫帚、畚箕、毛刷、钢丝丝球、白洁布、平口铲、吸尘器、地面清洗机、地毯清洗机、吸水机、打腊机、磨光机等。

　　二、清洗材料

　　肥皂、洗衣粉、洁厕灵、瓷砖、面砖、花岗岩、大理石清洁剂、玻璃清洁剂、二甲钵、香樵水、醋酸、氢氟酸等。

　　三、人员配备

　　根据需保洁的范围、用途、类别、人流量、设施、设备等因素配备相应的保洁工，一般区域可分时保洁，客流量大的区域必须设专人保洁。

　　四、安全

　　1、地面水、油污的防滑；

　　2、防止工作时工具碰撞人；

　　3、防止工具倒下或高空作业时掉下打人；

　　4、使用化学清洁剂时防止爆炸、烧伤、中毒等；，

　　因此，保洁人员配备劳护手套、雨鞋、安全带、绳。

　　五、保洁的基本要点

　　1、培养心理素质，必须有一定的事业心，要做到心到、眼到、手到。

　　2、培训基本知识

　　工具本身要洁净，识别被污染的材料及污染物是什么，才能知道用什么工具、清洁剂，用什么方法保洁。

　　3、操作原则

　　自上而下，由里向外，先顶后地，先结殊后一般，先粗后细，一步到位，人走场清。

　　第一讲：玻璃门、窗、幕墙的擦拭

　　1.0目的：掌握玻璃门、窗、幕墙擦拭的正确要领，使玻璃完好无损，更要擦拭干净。

　　2.0标准：玻璃表面无污迹、无水迹、无手印，清洁后用白色纸巾擦拭无灰尘。

　　3.0实施步骤

　　3.1准备好工具：玻璃刮、沾水毛刷、清洁剂、水桶、伸缩杆、毛巾、抹布。

　　3.2用沾水毛刷以适当的力量按在玻璃顶湍，自上而下均匀垂直的洗抹。

　　3.3污点较重的部位重点洗抹。

　　3.4用玻璃刮保持45度角，从上至下，再从左刮右将水刮下，并擦干玻璃刮上的残余水分，一洗一刮连贯进行。

　　3.5用抹布将玻璃框架擦抹干净。

　　3.6用拖把将地面上的水迹拖干净。

　　4.0注意事项

　　4.1若有难以除去的污垢，（新楼第一次清洗较多）可用水涂在表面,用刀片轻轻刮去，再用清洁剂涂在上面,再用清洁剂涂在上面,按上述程序做一遍。

　　4.2玻璃刮的金属部分不能刮玻璃,尤其要保护镀膜玻璃的外涂层。

　　第二讲：瓷砖表面清洁

　　1.0标准：目视表面干净无污迹、无灰尘、无杂物。

　　2.0操作步骤

　　2.1用尘推堆掉表面灰尘。

　　2.2用铲刀、刀片轻刮表面污垢、污渍。

　　2.3用干净拖把拧干水分，彻底拖抹一遍。

　　2.4用干拖把拖干被淋湿的地面。

　　3.0注意事项：用铲刀刮除瓷砖表面污垢时，不要刮坏表面。

　　第三讲：不锈钢的清洁和保养

　　1.0标准：亚光不锈钢表面无污、迹无灰尘，半米内司映出人物影像。镜面不锈钢表面光亮，两米内能清晰映出人物影像。

　　2.0操作顺序

　　2.1用干净湿毛巾拧干水分,擦净不锈钢表面。

　　2.2用干毛巾擦净不锈钢表面水分。

　　3.0注意事项

　　3.1清洁电梯时,防止电梯门开、关造成的意外。

　　3.2清洁电梯轿厢时,应让业主先行。

　　3.3使用干净毛巾,防止砂粒划伤不锈钢表面。

　　第四讲：公共卫生间的清洁

　　1.0标准

　　1.1天花板、墙角、灯具等目视无灰尘、蜘蛛网。

　　1.2目视墙壁干净,便器洁净无黄渍。

　　1.3地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮等。

　　2.0操作步骤

　　2.1打开排风机和门窗通风,用水冲洗大便器,用夹子夹出小便器门的杂物。

　　2.2清扫地面垃圾,清倒垃圾篓,换新垃圾袋后放回原处。

　　2.3将洁厕灵倒入水槽内,用厕所刷沾洁厕灵刷洗大、小便器,然后用水冲净。

　　2.4用湿毛巾擦洗台盆、大理石台面、墙面、门窗、标牌、五金龙关。

　　2.5用湿毛巾拧干后擦抹镜面、窗子玻璃,然后用干毛巾擦净镜面、玻璃,若较脏则按玻璃门、窗、幕墙的清洁程序进行。

　　2.6用湿拖把拖干净地面,然后用干拖把拖净地面水渍。

　　2.7用干毛巾擦灯具、开关等；用鸡毛掸清扫天花板。

　　3.0注意事项

　　3.1用洁厕灵时应戴上橡胶手套,防上损伤皮肤。

　　3.2禁上洁厕灵滴在地面上。

　　第五讲：室外地面等清洁

　　1.0标准：地面无杂物、积水,无明显污渍、泥沙。

　　2.0操作顺序

　　2.1清扫地面果皮、纸屑、树叶、烟头等杂物。

　　2.2花木、草坪内不易扫除的杂物,用夹子夹出。

　　2.4发现污水、污渍、痰迹应随时清理。

　　3.0注意事项

　　3.1大风天气注意高空坠物。

　　3.2高温天气戴遮阳帽,防止中暑。