电子政务在公共关系管理中的应用 什么是公共关系

电子政务在公共关系管理中的应用

随着互联网的快速发展，电子政务也越来越多得应用到了我们的日常 工作当中，简单地说电子政务就是政务工作的电子化。是指把现代信息技术应用 到日常的办公业务的政务工作中，或者应用到公共管理和服务的政务工作中。电 子政务的应用有效提升了公共关系管理的成效，在社会公共服务中应用互联网技 术进行办公和管理可以有效提升管理的成效。随着计算机和网络化的迅猛发展， 电子政务对各个领域都带来了冲击和影响。电子政务利用先进的技术优势来提高 各个领域的管理效率已得到全社会的认可。公共事业管理实现电子政务是社会发 展的必然趋势。

一、电子政务的优势 随着文明的进步和社会的发展，人们对政府服务也有新的要求，例如 希望以自己选择的时间、地点和方式与政府打交道，这是各国政府在新世纪面临 的挑战。电子政务是基于时代的发展发展而来，也是现代政务的主流发展趋势， 顾名思义，电子商务就是利用网络实现政府与企业、政府与社会之间的交流，并 为人民大众办理高效、优质的服务。电子政务中的顾客关系管理模式发生了质的 转变，实践证实，电子政务有以下优势：
(1)电子政务在政府结构的设置和政府工作流程上起到了有效的优化 作用，使得各部门之间的交叉、审批功能结合地更加紧密 (2)电子政务使得政府工作的运作更加透明，避免了人为的黑箱操作， 遏制了人治大于法治的现象。同时公众的参与也加大了对政府的监督力度。

(3)电子政务有效实现了资源共享，使得政府信息资源得到了充分合 理的应用。电子政务为政府信息提供了共享交流的平台，使得资源得到了统筹管 理，有效避免了资源的闲置和重复建设，节省了工作成本。也有利于资源的传播 和存储，为我们的政务工作带来更多的便捷性。

(4)电子政务有效提高了政府的监督力度。电子政务可以帮助管理人 员利用网络快速地、大规模的提取数据，对数据进行综合性分析，从而实现了跨区域信息的集中管理和及时处理，在很大程度上提高了监管者的核对、监管能力。

(5)电子政务大大加强了政府的服务功能。电子政务有效促进了政府 由管理控制职能向宏观指导的转变，推动了传统的管理型向服务型的转变。

(6)电子政务有效降低了管理陈本，提高了政府办事效率。网上办公 提高了工作效率，同时也节省了异地交通、食宿的成本，有效帮助政府部门节约 开支。同时，政府通过网络与公众直接交流，及时搜集公众意见，可以提高政府 的反馈速度。

二、电子化服务的主要手段 随着计算机网络的发展，日新月异的技术手段为电子政务提供强有力 的保障。

(1)网站服务 随着互联网飞速发展，计算机已成为大众家庭获取各种网络服务的主 要途径。公共事业管理部门借助Internet网成立各种服务网站，通过这种方式，公 众可以及时了解到政府政策的变动，关注政府发布的新闻资料。政府也可以调查 公众实际生活中的困难和需求，增进了政府和公众的交流程度，打破了政府和公 众交流的空间限制，提高了服务质量和服务水平。

(2)电子邮件(E-Mail)服务 电子邮件是一种通过网络进行信息交换的方式，它最突出的有点就是 通信快捷、方便，价格低廉。而且与传统的信件相比，电子邮件增加了对视频和 声音的传播功能。这些特点都使得电子邮件迅速发展起来。

三、电子政务模式下公共关系管理的机遇与挑战 电子政务是科技和经济发展的必然产物，它对于政府办公和管理带来 了无与伦比的好处，它的运行特点也改变了传统的政府与公众之间的关系，但是 电子政务模式下的公共管理也存在着诸多的困难，主要体现在以下几点：
(1)提升了公共关系管理效率 公共关系管理要想与公众之间沟通信息，必须借助大众媒体和公众传播方式来沟通和交流，利用网络媒体播放丰富多彩的内容。“网络空间”的兴起， 使人们之间沟通实现了零距离、零时差互动能真实体验。随着电子政务的推广， 信息技术和网络优势将会呈现高效、互动、参与和低成本的特点。

(2)公共关系管理的复杂化和多样化 电子政务模式下的公共关系管理活动，开辟了一条参与公共关系管理 的新途径，而且具有传统公共管理不具备的特征，体现了公共关系管理复杂性、 困难性。

(3)透明回应型政府开始显现出来 民主和效率一直是社会进步及经济发展中对公共管理活动中的必然 要求。实现民主就是要实现，变政府控制为“受众控制”，以利于公众对公共权力 的运行的监督和制约。公众能通过政府公开政务信息，了解各部门机构工作状况 及进展，也可留言进行评价和提出意见。电子政务的发展拓宽了政务公开的途径 和范围。使公众对政府公共管理活动的过程有了清醒的认识。高速、高效的网络 也决定了电子政务时代的政府必然会成为透明政府、回应型政府。

(4)革新了传统的政务形式 电子政务的发展目的就是为了改革传统公共管理模式，为人们提供更 加优质的服务，虽然电子政务已经在多个地区得到实施，但是其成效依然不容理 想。电子政务的实施离不开完善的法律法规、高度普及的网络技术、人们成熟的 心理机制等。从本质而言，电子政务无疑有效促进了公共管理活动的发展，成为 了公共管理模式未来的发展方向，但是实践显示，就我国的情况来看，电子政务 的发展会还是受到了多种因素的影响。举例来说，在经济水平发展滞后的农村与 偏远地区，电子政务的实施还任重道远，且现实与虚拟心理因素的反差也让人们 对电子政务的时效性产生怀疑，因此在这一阶段，还需要重点解决上述问题。

四、结语 总之，电子政务发展的过程，将原先的公共管理与时下流行的信息模 式紧密结合在一起。时代在发展，电子政务的发展也需要人们不断摸索和改良， 最终打造出一个与信息时代相适应的公共管理形态，构建一个服务型的管理社会。

作者：李依茗 来源：当代青年(下半月) 2016年9期