机关效能建设规章制度之一服务承诺制度

机关效能建设规章制度

服务承诺制度

　　一、咨询服务

　　1、按照“起立、让座、倒水、办事、送客”的“五步曲”接待咨询人员，做到来有迎声、问有答声、走有送声。http://www.yytv.com.cn版权所有

　　2、接听咨询电话时，首先问候“您好”,并将自己工作单位、所在科室、姓名职务先行告知对方。

　　3、详细听取咨询内容，准确回答咨询问题，做到有问必答，有惑必解。

　　4、咨询问题暂不能答复的，要耐心解释，说明原因，约定答复方式和答复时间。

　　二、政法服务

　　1、认真执行行政许可，坚持依法行政和文明执法，维护当事人的合法权益。

　　2、在承办再生育审批、高考加分、“农转非”审核等工作时，不设障刁难、不优亲厚友、不以权谋私。

　　3、认真查处违法施政案件，坚持做到有案必查，查果必究，不敷衍塞责、姑息迁就和包庇纵容。

　　三、信访服务

　　1、接待信访群众时，坚持做到态度热情，以诚相待，耐心倾听，详细记录。

　　2、受理信访问题时，坚持做到立即承办，正确答复，维护权益，严格保密。

　　3、承办信访案件时，坚持做到事实清楚，证据确凿，定性准确，不枉不纵。

　　四、科技服务

　　1、在组织病（伤）残鉴定和节育手术并发症鉴定时，严格执行法律法规和规范程序，不优亲厚友，不弄虚作假，不暗箱操作，不吃拿卡要。

　　2、认真抓好出生缺陷干预、生殖道感染干预和生殖健康服务“三大工程”的实施，积极为广大已婚育龄妇女提供优质服务。http://www.yytv.com.cn版权所有

　　五、药具服务

　　1、认真坚持“免费发放、满足需要、减少浪费、方便群众”的方针。

　　2、不订购和调拨假冒伪劣药具。

　　3、做好避孕药具知识的宣传工作，提高药具使用效果。

　　六、宣传服务

　　1、不以非正式渠道订购各类宣传品。

　　2、不向群众推销各类宣传品。

　　3、在宣传品征订和发行中，坚持自愿原则，不强制要求、不行政干预。

机关效能建设规章制度

机关效能建设制度之二

首问负责制度

　　1、群众、基层或其它机关办事人员来我局后，首问人员要首先问好，热情接待，而后要详细询问当事人所办理的事情。

　　2、所办事情属于本人岗位职责范围的，要按照“应办的事不推、快办的事不拖、急办的事不等”这一原则，立即予以承办。http://www.yytv.com.cn版权所有

　　3、能够一次办结的事情，要做到当场一次性办结；暂不能一次办结的，要详细解释说明，并具体承诺办结的时间。

　　4、所办事情不是本人岗位职责范围内的，首问人要负责领办或协办工作，并当面向相关股室或相关人员交待清楚。http://www.yytv.com.cn版权所有

　　5、属于电话办事的，接听人要礼貌问候，并详细询问和记录当事人所要办理的事情。所办事情是本人职责范围内的，按上述要求立即承办；不是本人职责范围内的，要将详细记录通报相关科室或人员，做到“一次受理、告知相关、内部动作、限时办结”。